Thema "Re: Service-Pauschale bei vorzeitigem Erscheinen" in Kabel: Tarife & Rechnung

Service-Pauschale bei vorzeitigem Erscheinen

kraskon1985 — Mon, 06 Sep 2021 19:47:16 GMT

Nachdem ohne mein Verschulden keine Internetverbindung mehr aufgebaut werden konnte, wurde mit mir ein Technikertermin vereinbart. Dieser sollte zwischen 14-17 Uhr stattfinden. Um 13:40 erhielt ich einen Anruf, war jedoch beruflich verhindert ihn anzunehmen. Zu Hause war jedoch bereits meine Nachbarin, die dem Vodafone Techniker freundlicherweise die Tür aufgemacht hatte.

Das Problem war eindeutig vom Techniker behoben worden, da das Internet wieder funktionierte und ich eine SMS über den erfolgreichen Termin sowie abgeschlossenen Auftrag bekommen habe.

Als ich pünktlichst um 14 Uhr zu Hause war, habe ich den Techniker bereits nicht mehr angetroffen!

Die Überraschung kam mit der Rechnung, dass mir 100€ Service Pauschale berechnet wurden, laut telefonischer Auskunft da der Techniker keinen angetroffen hat und den Fehler nicht beheben konnte. Ich kann jedoch die Anrufzeit sowie durch meine Nachbarin bezeugen, dass der Techniker vor 14 Uhr da war und um die vereinbarte Uhrzeit zwischen 14-17 Uhr nicht mehr.

Ist dies rechtens?

Re: Service-Pauschale bei vorzeitigem Erscheinen

Wallace — Wed, 08 Sep 2021 06:53:30 GMT

Hi kraskon1985,

willkommen in unserer Community.

Ich schaue mir gerne mal die Abschlussmeldung vom Techniker an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Service-Pauschale bei vorzeitigem Erscheinen

kraskon1985 — Tue, 14 Sep 2021 13:23:54 GMT

Die Daten habe ich Ihnen zugeschickt, jedoch bis jetzt keine Antwort erhalten.

Re: Service-Pauschale bei vorzeitigem Erscheinen

CE38 — Tue, 14 Sep 2021 13:59:18 GMT

@Wallace schrieb:

Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

@kraskon1985

Hast hier keinen Bescheid nach deiner PN gegeben

Re: Service-Pauschale bei vorzeitigem Erscheinen

kraskon1985 — Tue, 14 Sep 2021 14:16:06 GMT

Stimmt, habe ich überlesen. Dann mache ich es jetzt:

Bescheid 🙂

Re: Service-Pauschale bei vorzeitigem Erscheinen

Martin59 — Sat, 18 Sep 2021 12:06:31 GMT

Hallo kraskon1985,

ich habe mir den Sachverhalt angeschaut und die Erstattung der Pauschale veranlasst.

Da der Techniker seine Abschlussbemerkung schon vor dem eigentlichen Termin hinterlegt hatte, gibt es hier auch keine weiteren Diskussionen ob dies berechtigt war oder nicht.

In in diesem Fall war die Pauschale ganz sicher nicht berechtigt und Du bekommst diese erstattet.

Viele Grüße, Martin

Re: Service-Pauschale bei vorzeitigem Erscheinen

kraskon1985 — Sat, 18 Sep 2021 13:35:57 GMT

Toll, vielen Dank! Endlich Mal eine positive Erfahrung mit Vodafone 🥳

Re: Service-Pauschale bei vorzeitigem Erscheinen

Jana478 — Mon, 20 Sep 2021 11:36:58 GMT

Hallo kraskon1985,

wir freuen uns, wenn wir helfen können.

Melde Dich sehr gerne über diesen Weg wieder, wenn Du Probleme mit dem Anschluss hast.

Diesen Beitrag schließe ich hier.

Viele Grüße und bleib gesund

Jana