Thema "Betreff: Vertragsverlängerung nicht normal" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertragsverlängerung nicht normal

GMD — Sun, 12 Sep 2021 07:08:49 GMT

Hallo,

habe heute früh meinen Vertrag mit Internet, Telefon und TV verlängert.
zuvor war ich bei Unity Media.
Am Telefon wurde mir dann versprochen, alles wie gehabt zu verlängern mit schnellerem Internet zum gleichen Preis.
dann stand in der EMail mit der Zusammenfassung, dass ich 4€ mehr als vereinbart zahlen soll.
Wieder angerufen und im ersten Moment hatte sich dann alles geklärt.
5 min danach wieder eine Zusammenfassung der Vertagsdaten bekommen und plötzlich waren es gesamt pro Monat 7€ mehr als vereinbart.
Also nochmal angerufen und der "kompetenteste Mitarbeiter" aller hatte gar keinen Plan und hat es jetzt an irgendeine Abteilung weitergegeben.
Gtad noch festgestellt, dass die mir auch noch meine HD Sender abgestellt haben, die eigentlich in der Vertragsverlängerung mit dein gewesen sind.
Ich hasse das einfach. Versprechen nicht einhalten und ich muss hinterher rennen.
Zum Glück kann ich noch der Verlängerung Widerrufen.

Edit: @GMD Beitrag nach Internet, Telefon & TV über Kabel verschoben. Gruss Methusalem1

Betreff: Vertragsverlängerung nicht normal

CE38 — Sun, 12 Sep 2021 07:27:34 GMT

@GMD

Schaue doch einfach in das schriftliche Preis- und Leistungsverzeichnis. Dann kannst du gezielt bestellen. Machst du beim Lieferdienst fuer Pizza und Co. sicher auch. Du kannst nur die Tarife und Leistungen bekommen, die du auch bezahlst.

Hast du fuer TV einen Einzelnutzer- oder Mehrnutzervertrag mit Abrechnung über die Wohnungsnebenkosten ?

Betreff: Vertragsverlängerung nicht normal

DreiViertelFlo — Sun, 12 Sep 2021 08:33:36 GMT

Widerrufe den Auftrag wenn der dir nicht zusagt

Betreff: Vertragsverlängerung nicht normal

GMD — Sun, 12 Sep 2021 08:35:27 GMT

Das habe ich ja gemacht und da stand nicht das drin, was mir an Telefon versprochen wurde.
Wenn ich eine Pizza mit Schinken bestelle, dann bekomme ich diese auch, aber wenn ich dann eine mit Salami Pilze bekomme, dann sehe ich es nicht ein, auch noch mehr dafür zu bezahlen, weil ich das so nicht bestellt hatte.

Habe einen Einzelnutzervertag für TV.

Betreff: Vertragsverlängerung nicht normal

GMD — Sun, 12 Sep 2021 08:38:04 GMT

Ich verstehe es leider nur nicht, dass man am Telefon anscheinend alles zum Guten geklärt hat und danach wieder was anderes bei rauskommt.

Ich repariere dem Kunden ja auch nicht sein Auto und rechne danach eine Gebäudereinigung ab.

Betreff: Vertragsverlängerung nicht normal

DreiViertelFlo — Sun, 12 Sep 2021 08:43:45 GMT

Bei einer Kfz reperatur darf aber der Preis höher sein als der kva.. Glaube 20%, abgerechnet wird ja nichts anderes nur zum anderen Preis.

Klar würde mich auch ärgern.. Aber dazu haste ja den widerruf.

Hab 3x aber immer das bekommen was mir am Telefon angeboten wurde.

Betreff: Vertragsverlängerung nicht normal

CE38 — Sun, 12 Sep 2021 08:45:35 GMT

@GMD schrieb:

Habe einen Einzelnutzervertag für TV.

Vodafone TV-Connect (TV-Kabelanschluss) mit BasicTV Cable (ENV) incl. Ci+ Modul, Smart Card und Basic HD kostet monatl. 19,99€. Steht so auch Preis- und Leistungsverzeichnis - solltest du bei einer Bestellung am Telefon auch bekommen.

Betreff: Vertragsverlängerung nicht normal

GMD — Sun, 12 Sep 2021 08:45:34 GMT

Vielleicht bekomme ich das auch noch hin.

Betreff: Vertragsverlängerung nicht normal

GMD — Sun, 12 Sep 2021 08:49:55 GMT

Mir wurde aber versprochen, dass ich auf meine bestehende Sky Smartcard ( so wie bei UnityMedia damals) auch wieder meine HD Sender mit aufgebucht bekomme und das sogar kostenlos.
Jetzt wurde mir aber in der Vertragsbestätigung zusätzlich ein Ci Modul, eine neue Smartcard ( die ich beide nicht brauch) und die HD Option berechnet.

Betreff: Vertragsverlängerung nicht normal

CE38 — Sun, 12 Sep 2021 08:50:59 GMT

@GMD schrieb:
Vielleicht bekomme ich das auch noch hin.

Auf jeden Fall. Nimmst du zum Vodafone TV-Connect mit BasicTV Cable (ENV) zu monatl. 19,99€ den aktuellen Promo Tarif Cable Max 1000 zu monatl. 39,99€ - hast du einen monatl. Gesamtpreis von 59,98€.

Betreff: Vertragsverlängerung nicht normal

CE38 — Sun, 12 Sep 2021 08:54:50 GMT

@GMD

Aus lizenzrechtlichen Gründen kann Basic HD nicht auf SkyQ mit KabelBW Smart Card freigeschaltet werden. Das ging nur noch bei den Alt- / Bestandsvertraegen. Umgekehrt kannst du Sky Pakete auf Hardware von Vodafone West freischalten lassen.

Betreff: Vertragsverlängerung nicht normal

GMD — Sun, 12 Sep 2021 08:55:58 GMT

Mir wurde aber schon Cable 250 mit Telefone Flat, TV Anschluss und HD Option für 44.99€ angeboten und so wollte ich das dann eigentlich auch nehmen.
Doch in der Bestätigung stand dann plötzlich 52€ drinnen.

Betreff: Vertragsverlängerung nicht normal

GMD — Sun, 12 Sep 2021 08:57:46 GMT

Am Telefon wurde mir aber bestätigt, dass man das noch immer so machen kann.

Betreff: Vertragsverlängerung nicht normal

CE38 — Sun, 12 Sep 2021 09:02:13 GMT

@GMD

Als Kunde mit einem TV-Einzelnutzervertrag solltest du auf TV-Connect mit BasicTV Cable (ENV) umstellen. Dann zahlst du fuer das Ci+ Modul und die HD-Option nicht extra.

Wenn die alte KabelBW Smart Card noch als Bestandskarte bei Vodafone geführt wird, kann die Freischaltung natürlich noch weitergeführt werden. Dies geht aber nur mit den alten und nicht den neuen Tarifen.

Betreff: Vertragsverlängerung nicht normal

CE38 — Sun, 12 Sep 2021 09:17:02 GMT

@GMD

Geh die einzelnen Positionen im Preis- und Leistungsverzeichnis durch. Dann wirst du sehen, dass da in der Addition eine Position fehlt. Es macht überhaupt keinen Sinn, sich über einen Gesamtpreis auszutauschen. Vielmehr muss man sich den Preis jedes gebuchten Tarifs und jeder Einzelposition ansehen.

Preislich hast du wohl einen Rabatt der Kundenrueckgewinnung bekommen. Auch mit Bandbreite 250 Red Internet & Phone 250 U (39,99€) und TV Kabelanschluss mit BasicTV Cable (19,99€) zahlst du regulär 59,98€.

Betreff: Vertragsverlängerung nicht normal

GMD — Sun, 12 Sep 2021 09:28:51 GMT

Wenn wie am Telefon versprochen, das Ci Modul und das Basic TV Cable für die HD Option nicht drinnen wären, dann würde es ja passen und ich hätte den versprochenen Preis von ca. 45€

Betreff: Vertragsverlängerung nicht normal

DreiViertelFlo — Sun, 12 Sep 2021 09:39:19 GMT

Wie gesagt musst du dann widerrufen.

Betreff: Vertragsverlängerung nicht normal

GMD — Sun, 12 Sep 2021 10:01:25 GMT

Danke. Mach ich.

Schönen Sonntag noch!

Betreff: Vertragsverlängerung nicht normal

CE38 — Sun, 12 Sep 2021 10:18:20 GMT

@GMD

Ohne BasicTV Cable hast du aber keine HD-Option. Die ist im Treue TV-Kabelanschluss nicht dabei. Bei dem neuen Tarif Vodafone TV-Connect mit BasicTV Cable (ENV) zu 19,99€ ist dies der Fall.

Dein Alter Tarif TV- Kabelanschluss plus HD-Option hätte ungekündigt weitergeführt werden koennen. Dann hätte es auch keine Probleme mit Sky Q gegeben.

Betreff: Vertragsverlängerung nicht normal

GMD — Sun, 12 Sep 2021 11:05:47 GMT

Aber mir wurde das Basic Cable ja kostenlos versprochen und ohne Ci Modul. Dann hätte ja alles gepasst