Thema "Betreff: Servicepauschale" in Kabel: Tarife & Rechnung

Servicepauschale

8-8-8-8 — Mon, 06 Sep 2021 06:23:10 GMT

Im Juli gab es eine größere Störung (ca. 2 Wochen) die ich telefonisch gemeldet hatte.

Mir wurde gesagt, dass ein Techniker Kontakt mit mir aufnehmen würde. Am nächsten Tag stand im Ticket, dass ich keinen Technikertermin benötige, Störung war weiterhin vorhanden. Am nächsten Tag kam dann um 7:29 eine SMS, dass der Techniker zwischen 11 und 14 Uhr bei mir sein werde. Wie hätte ich einen Termin 4 Stunden vor dem Zeitslot absagen sollen, wenn dieser Termin erst 3,5 Stunden vorher angekündigt wird?

Statt meiner versprochenen Gutschrift für die Störung sitze ich nun also auf einer 100€ Servicepauschale. Wo muss ich mich melden um das erstattet zu bekommen?

Betreff: Servicepauschale

Bastel225 — Mon, 06 Sep 2021 06:39:02 GMT

Du hattest also eine bestehende Störung und einen Technikermin. Hat der Techniker vor Ort denn die Störung lösen können oder lag sie in Deinem Einflussbereich?

Betreff: Servicepauschale

8-8-8-8 — Mon, 06 Sep 2021 07:10:25 GMT

Der Termin konnte nicht stattfinden. Der Punkt ist ja, dass keine Terminabsprache erfolgt ist und der Termin so spät angekündigt worden ist, dass ich auch nicht absagen konnte.

Betreff: Servicepauschale

Bastel225 — Mon, 06 Sep 2021 08:59:51 GMT

Es lag also eine Störung vor, ein Techniker sollte kommen, Du hast eine Terminvereinbarung per SMS erhalten, konntest den Termin Deinerseits nicht wahrnehmen und ihn nicht vor Terminbeginn absagen - ist es so richtig?

Betreff: Servicepauschale

8-8-8-8 — Mon, 06 Sep 2021 13:20:42 GMT

Genau, das fasst es grob zusammen. Ich möchte aber nochmal besonders hervorheben, dass der Termin erst 3,5 Stunden vorher angekündigt wurde.

Betreff: Servicepauschale

8-8-8-8 — Thu, 09 Sep 2021 01:43:37 GMT

Also was ist denn jetzt? Wann kann ich mit der Überweisung rechnen?

Betreff: Servicepauschale

DreiViertelFlo — Thu, 09 Sep 2021 10:10:27 GMT

Das wird noch dauern. Hat doch noch nicht mal ein Vodafone Mitarbeiter hier geantwortet.

Die Rückzahlungen wirst du eh als Guthaben bekommen bis das Guthaben aufgebraucht ist

Betreff: Servicepauschale

8-8-8-8 — Sat, 11 Sep 2021 14:30:15 GMT

Und wie lange muss man üblicherweise auf Mitarbeiter warten?

Falls das ganze tatsächlich auf eine Rückzahlung in Form von Guthaben hinauslaufen sollte bin ich damit nicht einverstanden.

Betreff: Servicepauschale

Kurtler — Sat, 11 Sep 2021 14:35:08 GMT

Die Mod arbeiten die Beiträge chronologisch ab. Das kann schon mal ein paar Tage dauern, bis sich hier jemand meldet.

Gruß Kurt

Betreff: Servicepauschale

Torsten — Sat, 11 Sep 2021 20:56:47 GMT

Wenn du es eilig hast, wende dich an den Social Media Support bei Facebook, Twitter oder WhatsApp. Da kannst du zumindest deutlich schneller mit einer Antwort rechnen.

Betreff: Servicepauschale

8-8-8-8 — Mon, 13 Sep 2021 13:29:35 GMT

Danke @Torsten , Twitter war ein guter Tipp. Leider konnte man mir dort auch nicht weiterhelfen. Ich möchte dazu noch einmal explizit anmerken, dass sich der externe Dienstleister NICHT mit mir in Verbindung gesetzt hat und ich demnach auch KEINEN Termin vereinbart habe.

Betreff: Servicepauschale

Jana478 — Tue, 14 Sep 2021 14:03:47 GMT

Hallo 8-8-8-8,

wir schauen uns Dein Anliegen sehr gerne an.

Schreibe bitte noch in welchem Bundesland Du wohnst.

Viele Grüße

Jana

Betreff: Servicepauschale

8-8-8-8 — Wed, 15 Sep 2021 01:20:36 GMT

Ich wohne in Niedersachsen. Das ganz scheint sich inzwischen aber doch noch über Twitter erledigt zu haben. Mein aktueller Stand ist, dass eine Gutschrift für die Technikerpauschale veranlasst wurde und mit dem nächsten Rechnungslauf erfolgt. Ich bin aber noch skeptisch, ob das ganze wirklich so klappt, da die Gutschrift für den Zeitraum der Störung bisher nicht erfolgt ist.

Betreff: Servicepauschale

Stephan — Fri, 17 Sep 2021 14:05:44 GMT

Hi 8-8-8-8,

wenn du schon auf Twitter versorgt wirst, können wir hier dann auch zumachen? eine doppelte Bearbeitung macht ja wenig Sinn.

Bezüglich der Gutschrift kannst du dort ja auch nochmal nachhaken.

Gruß

Stephan