Thema "Re: Gutschrift bei dauerhafter Internetstörung (Rückwegstörer)" in Kabel: Tarife & Rechnung

Gutschrift bei dauerhafter Internetstörung (Rückwegstörer)

kdg1 — Tue, 07 Sep 2021 09:23:52 GMT

Hallo,

seit Anfang des Jahres gibt es bei unserem 1000Mbit/s Anschluss eine Störung im Rückweg. Ein externes Rückwegstörer Ticket wurde entsprechend geöffnet, weil die Bandbreite wochentags im Rückweg deutlich unter 10Mbit/s liegt, teilweise bei 1Mbit/s. Auf Nachfrage bekomme ich monatlich mindestens 50% des Tarifpreises erstattet.

Das Rückwegstörer-Ticket wird voraussichtlich frühestens im Mai 2022 geschlossen werden, da zur Behebung ein Node Split durchgeführt werden muss.

Würden Sie mir bitte die monatliche Gutschrift dauerhaft einrichten, damit ich nicht gezwungen bin monatlich beim technischen Service anzurufen ?

Betreff: Gutschrift bei dauerhafter Internetstörung (Rückwegstörer)

kdg1 — Wed, 08 Sep 2021 07:22:48 GMT

Hallo Mods,

liest vielleicht mal jemand meine Nachricht ?

Mein Kabelanschluß ist im Raum München (089). Das ist anscheinend noch wichtig für die Zuordnung.

Betreff: Gutschrift bei dauerhafter Internetstörung (Rückwegstörer)

MasterScorpion — Wed, 08 Sep 2021 08:46:47 GMT

Bis ein Mod sich meldet können mehrere Tage vergehen.

Re: Gutschrift bei dauerhafter Internetstörung (Rückwegstörer)

Nancy — Wed, 08 Sep 2021 08:49:18 GMT

Hallo kdg1,

ein bisschen Geduld musst Du mitbringen, da wir kein Live-Chat sind.

Leider lässt es sich nicht vermeiden, dass Du Dich deshalb wieder

bei uns melden musst. Ich kann Dir aber gerne eine anteilige Gutschrift auf Deinem Kundenkonto gutschreiben, wenn dies noch nicht geschehen sein sollte.

Schick mir dazu dann einfach Deine Kundennummer, Namen, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht zu. Melde Dich danach wieder hier im Beitrag bei mir.

Viele Grüße

Nancy

Re: Gutschrift bei dauerhafter Internetstörung (Rückwegstörer)

kdg1 — Thu, 09 Sep 2021 07:58:37 GMT

Hallo Nancy.

meine Kundennummer, Rückwegstörer Ticket und Kontaktdaten habe ich gestern als PM gesendet.

Kann die monatliche Gutschrift jetzt dauerhaft eingestellt werden, bis das externe Rückwegstörer Ticket als erledigt eingestuft wird ?

Re: Gutschrift bei dauerhafter Internetstörung (Rückwegstörer)

kdg1 — Fri, 10 Sep 2021 09:03:26 GMT

Hallo Nancy,

die gewünschten Informationen habe ich heute nochmals als PM gesendet.

Wie ist der Stand bezüglich der dauerhaften Gutschrift aufgrund der dauerhaften Rückwegstörung ?

Re: Gutschrift bei dauerhafter Internetstörung (Rückwegstörer)

Torsten — Fri, 10 Sep 2021 13:53:56 GMT

Eine dauerhafte Gutschrift ist nicht möglich, du musst dich weiterhin melden. Das hatte @Nancy dir doch schon bei der Anforderung deiner Daten geschrieben.

Re: Gutschrift bei dauerhafter Internetstörung (Rückwegstörer)

kdg1 — Fri, 10 Sep 2021 19:28:22 GMT

Beim technischen Service wurde mir gesagt, dass bei einer dauerhaften Störung über dieses Forum eine dauerhafte Gutschrift eingerichtet werden kann. Das war dann wohl mal wieder irreführend. Nur deswegen habe ich mich überhaupt hier gemeldet.

Aber viel interessanter für die Leser dieser Nachrichten wird sein, dass mir gerade heute Nachmittag das externe Rückwegstörer Ticket an unserem Anschluss als erledigt gemeldet wurde, natürlich völlig ohne Begründung. Ganz ohne Erdarbeiten hat sich das Problem mit dem vorgesehenen Node Split also angeblich von selbst gelöst...

Re: Gutschrift bei dauerhafter Internetstörung (Rückwegstörer)

MasterScorpion — Fri, 10 Sep 2021 20:05:24 GMT

Ein Rückwegstörer ist etwas komplett anderes als ein Node Split

Re: Gutschrift bei dauerhafter Internetstörung (Rückwegstörer)

Díaz_de_Vivar — Sat, 11 Sep 2021 06:00:17 GMT

@MasterScorpion Da hast du schon recht, aber man hat dem TE ja auch gesagt "Das Rückwegstörer-Ticket wird voraussichtlich frühestens im Mai 2022 geschlossen werden, da zur Behebung ein Node Split durchgeführt werden muss." Vermutlich ist das Problem kein Rückwegstörer, sondern eine Segmentüberlastung

Re: Gutschrift bei dauerhafter Internetstörung (Rückwegstörer)

Torsten — Sat, 11 Sep 2021 17:53:26 GMT

@Díaz_de_Vivar Dagegen sprechen aber die Upstream-Modulationen 😉

Re: Gutschrift bei dauerhafter Internetstörung (Rückwegstörer)

DreiViertelFlo — Sun, 12 Sep 2021 06:21:58 GMT

@kdg1 schrieb:
hier gemeldet.

Aber viel interessanter für die Leser dieser Nachrichten wird sein, dass mir gerade heute Nachmittag das externe Rückwegstörer Ticket an unserem Anschluss als erledigt gemeldet wurde, natürlich völlig ohne Begründung. Ganz ohne Erdarbeiten hat sich das Problem mit dem vorgesehenen Node Split also angeblich von selbst gelöst...

Ist normal, wenn der rueckwegstoerer vom System nicht mehr als Störer gehalten wird, wird das Ticket geschlossen.

Kann aber sein das er immer noch da ist, rueckwegstoerer sind oft schwer zu finden und treten manchmal auch mehrere Tage garnicht auf.

Re: Gutschrift bei dauerhafter Internetstörung (Rückwegstörer)

kdg1 — Tue, 14 Sep 2021 13:04:53 GMT

Das ist ja interessant was hier so alles gepostet wird.

Ein sogenanntes "externes Rückwegstörer Ticket" wurde im April eröffnet, weil eine Segmentüberlastung vorliegt - im Rückweg insbesondere Wochentags (Mo.-Fr.) tagsüber. Hier in der Region München sind die Sommerferien seit heute wieder vorbei. Also wieder normaler Betrieb im Netz.

Ich habe gerade nochmal nachgemessen und komme aktuell wieder auf Werte im Downstream (502Mbps) und im Upstream (11,7Mbps) die deutlich unterhalb der Minimalwerte für meinen Tarif liegen (Cable Max 1000/50).

Für Vodafone ist das Problem allerdings erledigt, weil "das System" das Ticket geschlossen hat und dabei alle Informationen rund um die Störungsmeldung gleich mit.

Re: Gutschrift bei dauerhafter Internetstörung (Rückwegstörer)

CE38 — Tue, 14 Sep 2021 13:20:45 GMT

@kdg1

Mache mal Speedtest über Vodafone oder Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Beim der obligatorischen Messung über LAN das WLAN am Router deaktivieren.

Re: Gutschrift bei dauerhafter Internetstörung (Rückwegstörer)

kdg1 — Tue, 14 Sep 2021 14:13:39 GMT

Die Breitbandmessung sieht aktuell so aus 140 down, 24 up (damit wären wohl die tageszeitlichen Schwankungen gezeigt):

Re: Gutschrift bei dauerhafter Internetstörung (Rückwegstörer)

kdg1 — Tue, 14 Sep 2021 14:36:56 GMT

Nachtrag für technisch interessierte: unter "Kabel-Informationen" - "Kanäle" in der 6591 cable gehen tageszeitlich die Werte für den Rückweg in den Keller. Bei hoher Auslastung des Netzes geht die Modulation von 64QAM auf mehreren Kanälen runter auf bis zu 8QAM. Abends sind wieder alle Kanäle auf 64 QAM.

Bei einem Rückweg bei dem Kanäle mit 8QAM moduliert werden, kann die minimale Bandbreite im Umstream auch nicht zustande kommen.

Re: Gutschrift bei dauerhafter Internetstörung (Rückwegstörer)

Wallace — Tue, 14 Sep 2021 14:56:50 GMT

Hi kdg1,

gibt´s die Einschränkungen ab einer bestimmten Uhrzeit?

VG Wallace

Re: Gutschrift bei dauerhafter Internetstörung (Rückwegstörer)

kdg1 — Tue, 14 Sep 2021 17:17:39 GMT

Die tageszeitlichen Schwankungen Mo.-Fr. laufen parallel mit den Arbeitszeiten - also zwischen 9-12 Uhr und 13-17 Uhr ist die Bandbreite an diesen Tagen besonders deutlich beeinträchtigt. Außerhalb dieser Zeiträume normalisiert sich das Ganze langsam wieder - also zu den Zeiten, wo auch ich den Internetzugang nicht so dringend benötige.

Das ist nicht neu - selbst dem Servivetechniker, der hier vor Ort im April das externe Ticket veranlasst hat, ist das Problem in unserem Segment bekannt gewesen. Daher wurde von Vodafone unter anderem auch ein Node Split geplant um das Bandbreitenproblem in den Griff zu bekommen. Der wird aber frühestens erst im Mai 2022 durchgeführt...

Re: Gutschrift bei dauerhafter Internetstörung (Rückwegstörer)

kdg1 — Wed, 15 Sep 2021 18:41:59 GMT

Hier noch eine Messung über Vodafone Server von heute um 20:35. Der Rückkanal läuft mit 8Mbit/s statt mit 50Mbit/s:

Re: Gutschrift bei dauerhafter Internetstörung (Rückwegstörer)

8-lagig — Tue, 09 Nov 2021 18:52:47 GMT

Einen Rückwegstörer kannst du auch im eigenen Haushalt haben.

TV mit defektem Schaltnetzteil (oder sonstiges SN ) verteilt einen ganzen Lattenzaun an Oberwellen im ganzen Haus. Wunderbar im 30 Mhz Upstream Bereich ...

Elektronisch geregelte WAMA Motoren können das auch sehr gut ...

Wenn du ein Einzelhaus hast kannst du das sehr schön mit Fehlersuche nach Ausschlussprinzip oder mit Ferriten und oder Netzfiltern eingrenzen/ausprobieren.

Das Problem ist wenn du im Mehrfamilienhaus wohnst und dein Nachbar verseucht alles....

Stichwort Dirty Power.... Ziemlich unbekannt und unterschätzt - von mir (seit kurzem) nicht mehr !