Thema "Re: Vertragsanpassung - wielange dauert die Umstellung zur Zeit?" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertragsanpassung - wielange dauert die Umstellung zur Zeit?

silence_house — Fri, 03 Sep 2021 19:22:45 GMT

Ich habe am 25.08 über die Hotline die Aktualisierung von meinen Kabel+TV Vertrag auf CableMax 1000 inkl. neuer Fritzbox, Festplattenrecorder, etc veranlasst. In dem 15min. freundlichen Gespräch sollten alle Vertragsbestandteile inkl. Rabatte auf den aktuellen Vodafonestandard bebracht werden, es hörte sich alles sehr gut an. die neue Vertragslaufzeit sollte absofort laufen und die schnellere Leitung spätestens ab dem 01.09
Allerdings habe ich bisher weder eine versprochene AB per Mail, noch als Brief und auch keine neue Hardware erhalten. Im Kundenportal hat sich ebenfalls nichts verändert.
Wielange dauert dieser Vorgang zur Zeit?
Über Erfahrungswerte bin ich dankbar bzw. ggf. kann ein MOD im System sehen woran es hapern könnte.

Vielen Dank schonmal

Betreff: Vertragsanpassung - wielange dauert die Umstellung zur Zeit?

Torsten — Fri, 03 Sep 2021 19:20:09 GMT

Da aufgrund des aktuellen weltweiten Chipmangels die Fritzboxen extremen Lieferengpässen unterliegen, sind die aktuell bei VFW/ex-UM nicht verfügbar. Wenn eine neue Charge eintrifft, wird der Auftrag wohl weiter laufen und der Versand ausgelöst. Genauer kann das nur ein:e Mod mit Systemzugriff nachsehen.

Re: Vertragsanpassung - wielange dauert die Umstellung zur Zeit?

Thomas — Mon, 06 Sep 2021 06:02:16 GMT

Hallo silence_house,

lass uns da mal drüber schauen. Sagst Du uns vorher bitte aus welchem Bundesland Du kommst?

Grüße

Thomas

Re: Vertragsanpassung - wielange dauert die Umstellung zur Zeit?

silence_house — Mon, 06 Sep 2021 06:19:45 GMT

Hallo Thomas,

aus NRW

vielen Dank vorab

Re: Vertragsanpassung - wielange dauert die Umstellung zur Zeit?

MariaK — Thu, 09 Sep 2021 11:32:43 GMT

Hallo silence_house,

ich kann mir den Auftrag gern mal anschauen.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Vertragsanpassung - wielange dauert die Umstellung zur Zeit?

silence_house — Thu, 09 Sep 2021 11:45:33 GMT

Hallo Maria,
vielen Dank PN ist rausgeschickt

Grüße