Thema "Vertrag wird seit Juni20 nicht erfüllt. Immernoch Comfort60 statt Treueplus100" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertrag wird seit Juni20 nicht erfüllt. Immernoch Comfort60 statt Treueplus100

Echoflex — Tue, 31 Aug 2021 14:06:19 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

Bitte kümmern Sie sich final um die Angelegenheit, da wir mit unseren Nerven am Ende sind.

Wir bitten Sie um eine vernünftige Kundenbetreuung und Abwicklung unseres Falls!

Sollte der Fall zu unserer Zufriedenheit gelöst werden, werden wir den Vertrag wieder um 24 Monate verlängern. Momentan ist das keine Option!

Kurzfassung:

Probleme:

1:Vertrag war zum 11.06.20 fristgemäß gekündigt. Rückholangebot angenommen, Vertrag bis 11.06.22 verlängert.

Vertragserfüllung der Leistungen seit Juni 2020 (15 Monate) steht immernoch aus . Aktuell Comfort60 statt wie vereinbart TreuePlus 100

2:Falscher Rechnungsbetrag seit 15 Monaten: Rückzahlung der zuviel gezahlten Beiträge seit Juni 2020 bis inklusive August 2021 in der Höhe von 60,15€

Lösungen:

3: Endlich von 60k Mbit auf 100k Mbit schalten

4: monatliche Rechnungen endlich auf den vereinbarten Betrag ändern! Rückzahlung der zuviel gezahlten Beiträge in Höhe von 15Monate * 4,01€ = 60,15€

5: Damit wurde uns nichtmal ein Schadensersatz für die Zeit vom 11.06.20 - Tag heute 31.08.21angeboten

Erklärung:

Wie verfahren wir jetzt weiter? Wir haben die Verrtragsbedingungen seit Juni 20 nicht erfüllt bekommen und der Vertrag wurde trotzdem um 2 Jahre verlängert, trotz fristgerechter Kündigung zum 11.06.20.

Eine neue Kündigung liegt vor, die wir bereit wären zu widerrufen, wenn wir unsere vertraglich vereinbarte Leistung nun endlich erhalten.

Damit wurde uns nichtmal ein Schadensersatz für die Zeit vom 11.06.20 - Tag heute 31.08.21angeboten.

Mein Vertrag lief ursprünglich bis zum 11.06.20, da ich mit den Kollegen allerdings einen Verlängerungsvertrag ausgehandelt habe blieb ich bei Ihnen. (Seit 2015 Kunde)

---------Treueplus 2play 100--------------

Diesen Vertrag haben wir nie erhalten. Der Vertrag wurde auf Callcenter Anruf verlängert, ohne jemals eine Gegenleistung zu bekommen. Im Gegenteil wurden die monatlichen Kosten erhöht!!!!!! Ich habe die Bestätigung des Vertrags schriftlich vorliegen und lege diesen auch als Dateianhang bei.

Die Verlängerung des Vertrags kam nur durch die neue Absprache zustande.

Nun hatte ich seit März 21 mehrere Gespräche mit der kaufmännischen Abteilung und sehr häufigen Email Verkehr.

Ich laufe diesem Vertrag seit Juni 20 fast monatlich hinterher. Jetzt haben wir den 31.08.21

----ES IST JETZT DER 15. MONAT ohne Erfüllung der Vertragsbedingungen

Ich möchte dazu anmerken, dass ich äußerst unzufrieden mit der gesamten Abwicklung und Rückholung durch mündlich ausgemachte 100Mbit zu 20,99€ p.M. bin.

Ich zahle seit mehreren Jahren 19,99€ im Monat für eine 50k Leitung. Dieser Vertrag wurde gekündigt zum 11.06.20 und einfach in einen Comfort60 zu 24,99€ geändert.

->D.H. die mir schriftlich zugesicherten 100k Mbit für die Verlängerung für 20,99€ p.M. wurden nicht eingehalten.

Damit sind wir nicht einverstanden.

Durch mehrere Telefonate und Callcenter Mitarbeiter, die einem anscheinend das blaue vom Himmel versprechen, solange sie dafür Provision bekommen, sind meine Nerven am ENDE!

Wir erwarten immernoch die Rückzahlung der zuviel gezahlten Beiträge seit Juni 2020 bis inklusive August 2021 auf das Ihnen bekannte Bankkonto. 4,01€ je Monat zu viel gezahlt x 15 Monate = 60,15€

Bitte überweisen Sie endlich unsere zuviel gezahlten Beiträge in der Höhe von 60,15€.

Außerdem ändern Sie zukünftige Rechnungen auf den Betrag von 20,99€ im Monat.

Außerdem verlangen wir eine sofortige Aufstockung der Leitung von 60k Mbit auf 100k Mbit, plus eine Schadensersatzleistung für 15 von 24 Monaten ohne die vereinbarten Vertragsdetails einer 100k Mbit Leitung!

PS:

Ich kann Ihnen nicht sagen, wie sehr mich dieser auf abartige Weise erzwungene Neuvertrag ohne Mehrleistung Ihrerseits aufregt. Ihre Callcenter scheinen Neuverträge ohne Gegenleistung abzuschließen und sind auf Ihre Provision aus.

Ich bin kurz davor den Fall an das Verbraucherrecht weiterzuleiten.

Hinzu kommt noch, dass mir salopp auf meine letzte Anfrage geantwortet wurde.

Ich möchte, dass sofort umfassende Maßnahmen ergriffen werden, um dem Callcenter Mitarbeiter die Provision für die Vertragsverlängerung seit dem 11.06.20 entzogen werden und das eine Kontrolle bzgl. unseres Vertrages stattfindet.

Die Zustände in Ihrem Callcenter ( 45 Min. Wartezeit) sind nicht tragbar um hinterher *schlecht beraten* zu werden. Weiterleitungen durch alle Abteilungen.

Einzig die Rückrufe sind regelmäßig erfolgt, geändert hat sich seitdem leider nicht viel.

Bitte bestätigen Sie mir meine schriftlich festgehaltenen Vertragsdetails, inklusive der zuvielgezahlten Beiträge seit 15. Monaten. Bitte senden Sie mir schriftlich zu, dass die damals vereinbarte Leistung von Treueplus 2play 100 zu 20,99€ im Monat ab sofort geschaltet wird.

Machen Sie mir dazu ein Angebot um den Schaden auszugleichen.

Wir fordern eine Beitragsfreistellung bis zum Ende der Vertragslaufzeit zum 11.06.22

Vielen Dank

MFG

Echoflex

Formatierung des Beitrags angepasst und Kindergartennonsens entfernt, MS

Betreff: Vertrag wird seit Juni20 nicht erfüllt. Immernoch Comfort60 statt Treueplus100

Bastel225 — Tue, 31 Aug 2021 13:57:53 GMT

Wenn Dir die Verlängerung/Tarifwechsel aus dem Juni 20 (?) schriftlich vorliegt, kann sich dies bestimmt ein Moderator anschauen.

Warum Deine Beiträge bis 2022 freigestellt werden sollen, erschließt sich mir hingegen nicht - Du forderst ja selbst die Einhaltung des Vertrages, also Preis gegen Leistung. Fehler passieren sicher einmal, dann macht es Sinn diese zu korrigieren und dann wie geplant vereinbart umzusetzen. Ein Schaden ist ja auch nicht entstanden, wenn auch Dein angeführter Ärger.

Betreff: Vertrag wird seit Juni20 nicht erfüllt. Immernoch Comfort60 statt Treueplus100

CE38 — Tue, 31 Aug 2021 14:06:47 GMT

@Echoflex

Am Telefon kannst du nur Aufträge erteilen. Verbindliche Verträge werden am Telefon nicht geschlossen. Nach einer telefonischen Auftragserteilung erfolgt eine Auftragspruefung. Erst dann wird - falls alles okay ist - ein verbindlicher Erklärung durch Vodafone mit der schriftlichen Auftragsbestätigung abgegeben. Du kannst dann die schriftliche Auftragsbestätigung prüfen - hast mit Erhalt der Widerrufsbelehrung ein 14tägiges Widerrufsrecht.

Aktuell gibt es den Promo Tarif Cable Max 1000 zu 39,99€. Anstatt über einen vor 15 Monaten erteilten telefonischen Auftrag zu diskutieren der nicht Wirksam wurde macht es m.E. mehr Sinn, jetzt einen attraktiven Tarif zu buchen.

Betreff: Vertrag wird seit Juni20 nicht erfüllt. Immernoch Comfort60 statt Treueplus100

Echoflex — Tue, 31 Aug 2021 14:07:13 GMT

Danke für die zügige Antwort:

1: Das Dokument befindet sich im Anhang meines ersten Posts als PDF. Wurde Vodafone bereits mehrfach zugesandt.

2: Allerdings besteht der Schaden nicht seit Juni 2021 sondern seit Juni 2020!

Evt. haben Sie es nicht richtig gelesen. Es geht um bisher 15 Monate vergeblichen Versuchens, diese Sache endlich zu klären. Aufgrund dessen erfolgte jetzt auch erst der Forumsbeitrag, da ich auf anderen Wegen keine Erfolgschancen sehe.

Ich bitte höflichst um finale Abwicklung, damit wir endlich Ruhe haben.

Vielen Dank

MFG

Echoflex

Betreff: Vertrag wird seit Juni20 nicht erfüllt. Immernoch Comfort60 statt Treueplus100

CE38 — Tue, 31 Aug 2021 14:11:51 GMT

@Echoflex

Das Dokument hast du ja. Das schaut sich ein:e Mod von Vodafone West sicherlich mal an, weshalb der bestätigte Auftrag nicht umgesetzt wurde.

Ausser einen Widerruf des Auftrags von dir gebe es keinen plausiblen Grund, weshalb bei dir noch der alte Tarif besteht.

Betreff: Vertrag wird seit Juni20 nicht erfüllt. Immernoch Comfort60 statt Treueplus100

xxxJustinxxx — Tue, 31 Aug 2021 15:12:15 GMT

@Echoflex Wenn du schon deine Daten Zensieren, dann auch den Mitarbeiter Namen Zensieren.!

Betreff: Vertrag wird seit Juni20 nicht erfüllt. Immernoch Comfort60 statt Treueplus100

DreiViertelFlo — Tue, 31 Aug 2021 18:53:52 GMT

Du wirst dafür auch keine 20.99 zahlen sondern die erwähnten 27.99euro.

Darin enthalten sind die 7eueo Rabatt..

Der 100er kostet sonst 34.99eueo, sprich 7 Euro Rabatt macht 27.99euro.

Wieso wurde denn nie die Bandbreite erhöht? Bräuchtest du dazu neue Hardware?

Betreff: Vertrag wird seit Juni20 nicht erfüllt. Immernoch Comfort60 statt Treueplus100

Echoflex — Tue, 31 Aug 2021 19:39:12 GMT

Danke für eure Antworten und Ideen.

Die Kündigung habe ich nur widerrufen, weil ich nicht mehr als 20€ im Monat zahlen wollte. Dadurch wurde mir eine Woche vor dem Auslaufen der Preis von 20,99€ für 100Mbit versprochen.

Deswegen bin ich mir zu 100% sicher, dass die 7,00€ Grundpreisreduzierung auf den Tarif noch angewendet werden und dies nicht in den 27,99€ enthalten ist.

Ansonsten hätte ich den Vertrag auch nciht genommen.

Daraufhin habe ich die neuen 24 Monate Laufzeit akzeptiert, warum die Bandbreite nie erhöht wurde bleibt mir auch ein Rätsel.

Wie gesagt, niemand konnte mir bisher eine Antwort auf diese Frage geben. Ich zahle zu viel für eine schlechtere Leitung.. Ich habe vorher immer 19,99€ für 50k gezahlt, ich bin seit 2015 Kunde bei Unitymedia.

Betreff: Vertrag wird seit Juni20 nicht erfüllt. Immernoch Comfort60 statt Treueplus100

CE38 — Tue, 31 Aug 2021 20:03:48 GMT

@Echoflex

Den Red Internet & Phone 50 Cable gab es früher fuer Neukunden fuer einen Zeitraum von 24 Monaten für 19,99€. Die Zeiten sind vorbei. Nach der 6 monatigen Promophase werden 29,99€ fällig. Vom Preis- / Leistungsverhältnis ist der Cable Max 1000 zu 39,99€ eh sinnvoller.

Bei Rückfragen zu einem eingeräumten Rabatt der Kundenrueckgewinnung solltest du dich telefonisch mit der Kundenrueckgewinnung in Verbindung setzen. (Telefonnummer auf der Kuendigungsbestaetigung). Nur dort kann ein Rabatt aktiviert werden.

Betreff: Vertrag wird seit Juni20 nicht erfüllt. Immernoch Comfort60 statt Treueplus100

Echoflex — Wed, 01 Sep 2021 06:58:54 GMT

Sie möchten mir anscheinend unbedingt den 1000er Vertrag verkaufen. Ich schließe doch keinen Neuvertrag ab in der momentanen Situation. Sobald die Situation abschließend geklärt ist, kann man weiterschauen. Wieso sollte ich jetzt die Sache ruhen lassen und mich mit einem 24 Monate Neuvertrag wieder in die gleiche Situation bringen? Und was ist, wenn der dann wieder nicht geschaltet wird? 😄

Betreff: Vertrag wird seit Juni20 nicht erfüllt. Immernoch Comfort60 statt Treueplus100

DreiViertelFlo — Wed, 01 Sep 2021 07:42:56 GMT

Wie stellst du denn fest das keine 100mbit Anliegen?

Du darfst nicht vergessen das heißt ja bis zu 100mbit..

https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/faq/article/question/welche-bandbreiten-stehen-mir-zur-verfuegung

Da steht minimal 60Mbit stehen ein zu bei dem 100er Tarif.

Vllt kann deine Hardware ja garnicht 100mbit..?

Wenn du unter 20 Euro was willst musst du zu eazy wechseln.

Oder den 50er Tarif zum Treuetarif ordern. Aber da wirste auch nicht unter 20euro kommen.

Ich denke wie gesagt du hast den Brief falsch gedeutet.. Die 7euro sind halt schon im Preis von 27.99 Ei berechnet.

Aber vllt kann ein Moderator das ja aufklären.. .

Betreff: Vertrag wird seit Juni20 nicht erfüllt. Immernoch Comfort60 statt Treueplus100

CE38 — Wed, 01 Sep 2021 07:49:12 GMT

@Echoflex

Dies ist ein Kundenforum. Weshalb soll dir hier etwas verkauft werden ? Hier geht es vielmehr um schnelle Hilfestellungen. Du hast Hinweise fuer Tarife im Low Cost Bereich von Vodafone bekommen mit eazy20 und eazy40 und zum aktuellen Promo Tarif Cable Max 1000. Das sind dauerhaft guenstige Tarife.

Es ist immer reibungsloser, die regulären Buchungskanaele zu nutzen. Ueber Sonderwege mit Kuendigung im System geht immer mal schnell was schief. Guter Service hat bekanntlich seinen Preis. Bist du bereit diesen zu zahlen ?

Da der Tarif nicht geschaltet wurde, lässt sich das rückwirkend auch nicht mehr ändern. Du hast zwar ein Zusatzschreiben der Kundenrueckgewinnung erhalten, die eigentliche schriftliche Auftragsbestätigung zur Tarifaktivierung von Treueplus 2 Play 100 ist aber bei dir nicht eingegangen und fehlt auch in Mein Vodafone ?

Aus dieser schriftlichen Auftragsbestätigung würde ja erst ersichtlich, wann Vertragsbeginn fuer Treueplus 2 Play 100 ist. Das Zusatzschreiben macht daher erst mit der eigentlichen schriftlichen Auftragsbestätigung Sinn.

Betreff: Vertrag wird seit Juni20 nicht erfüllt. Immernoch Comfort60 statt Treueplus100

Echoflex — Thu, 02 Sep 2021 07:28:58 GMT

Was muss man denn tun, damit sich ein Moderator die Sache ansieht?

Die Ideen und Vorschläge sind zwar alle nicht schlecht, trotzdem würde ich es gerne offiziell haben.

Da sind schon viele Kommentare die man zwar zuerst vermuten könnte, jedoch auf meinem Kenntnisstand überhaupt keinen Sinn ergeben. Deswegen bitte ich nochmals höflich um die Hilfe eines Moderatoren.

Betreff: Vertrag wird seit Juni20 nicht erfüllt. Immernoch Comfort60 statt Treueplus100

CE38 — Thu, 02 Sep 2021 07:56:21 GMT

@Echoflex

Erst einmal bist du am Zuge. Es geht immer noch um die fehlende schriftliche Auftragsbestätigung fuer den Treueplus 2 Play 100. Du hast keine schriftliche Auftragsbestätigung fuer diesen Tarif bekommen und liegt auch nicht in Mein Vodafone als PDF vor ? Oder gab es einen Widerruf ? Dann gibt es diesen Vertrag auch nicht.

Ohne schriftliche Auftragsbestätigung (mit Vertragsbeginn) ist ein eingeraeumter Rabatt auf einen bei dir nicht gebuchten Tarif eine Luftnummer. Was nicht existiert - in diesem Fall der Treueplus 2 Play 100 - kann dann auch nicht rabattiert werden.

Ein:e Mod von Vodafone West schaut sich das sicherlich an. Es macht aber viel Sinn, wenn du im Vorfeld zur Aufklärung beitraegst.

Betreff: Vertrag wird seit Juni20 nicht erfüllt. Immernoch Comfort60 statt Treueplus100

Echoflex — Fri, 03 Sep 2021 10:00:09 GMT

Danke für die Zeit & Mühe,

Bzgl. Auftragsbestätigung ist der Monat des Vertragsabschluss online nicht einsehbar. Dies liegt zuweit in der Vergangenheit.

Der Vertrag war fristgemäß zum 11.06.2020 gekündigt. Eine 24 monatige Verlängerung kam nur zustande, da dieses Angebot erfolgt ist.

Wie kann es dann sein, dass es den Auftrag nicht gibt?

Ansonsten wäre der Vertrag ja gekündigt geblieben? Ich verstehe Ihre Logik da nicht.

Es erfolgte keine Stornierung.

Der Vertragsbeginn war somit der 11.06.2020 für weitere 24 Monate bis zum 11.06.2022.

Letzte Antwort des Vodafone Supports via Email am 03.08.2021:

"vielen Dank für Ihr Schreiben vom 31.07.2021.

Gerne habe ich mir Ihre Anliegen angesehen.

Die Anschrift haben wir mittels eines Umzuges eingestellt.

Einen Rücksendeschein habe ich Ihnen gerne per Post rausgeschickt.

Die Gutschrift wurde zugesagt, allerding für 3 Monate Rückwirkend das sind 12,00€. (4€ von den Monaten24,99€ auf 20,99€)

Eine neue Vodafone Station habe ich Ihnen rausgeschickt.

Bezüglich den Vertrag für 20,99€ ist noch in Klärung.

Ich hoffe, Ihnen mit diesen Informationen geholfen zu haben und wünsche Ihnen einen schönen Tag."

Seitdem ist nichts mehr passiert.

Aus dieser Antwort sollten sich Rückschlüsse auf meine Situation ziehen lassen bzw. auch der zukünftige Rechnungsbetrag auf 20,99€ angepasst werden. Zudem ist eine Gutschrift nur über 3 Monate anstelle von 14 Monaten erfolgt.

Betreff: Vertrag wird seit Juni20 nicht erfüllt. Immernoch Comfort60 statt Treueplus100

CE38 — Fri, 03 Sep 2021 10:11:24 GMT

@Echoflex

So wie es aussieht, ist das Beschwerdemanagement bereits eingeschaltet und es gibt noch eine ausstehende Prüfung. Verschiedene Kanäle machen dann aber keinen Sinn. Eindeutig wird es mit dem Auftrag für Treueplus 2 Play 100 wohl nicht sein. Rückschlüsse lassen sich aus der Antwort nicht ziehen.

Re: Vertrag wird seit Juni20 nicht erfüllt. Immernoch Comfort60 statt Treueplus100

MariaK — Sun, 05 Sep 2021 10:13:23 GMT

Hallo Echoflex,

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Vertrag wird seit Juni20 nicht erfüllt. Immernoch Comfort60 statt Treueplus100

Echoflex — Tue, 07 Sep 2021 08:14:05 GMT

Danke für Ihre Zeit und Mühe,

ich habe Ihnen meine privaten Daten übersandt.

MFG

Echoflex

Re: Vertrag wird seit Juni20 nicht erfüllt. Immernoch Comfort60 statt Treueplus100

Echoflex — Fri, 11 Feb 2022 09:14:56 GMT

Guten Tag, leider ist der Fall immernoch nicht zu unserer Zufriedenheit gelöst. Wir warten immernoch auf die Rückmeldung der Umstellung zu den vereinbarten Konditionen zu 20,99€ monatlich anstatt 24,99€. Wir haben eine Rückmeldung erhalten, dass Vodafone zwar den Neuabschluss angenommen aber aufgrund einer offenen Rechnung der Vertrag nicht umgestellt werden konnte. Diese Information haben wir nach mehreren Monaten Beschwerde erfahren (Fehler im System). Trotzdem uns die Leistung nicht umgestellt wurde (trotz schriftlicher Bestätigung und Fehler in Ihrem System), bestehen wir auf die Rückerstattung der monatlich zuviel gezahlten Beträge in vollem Umfang. Das einzige was bisher erfolgt ist, ist eine Gutschrift in Höhe von 12€. Das ist nicht akzeptabel für den Ärger und Frust + den Zeitaufwand sich mit dem Problem der nicht erfolgten Vertragsumstellung von Comfort 60 auf Treue Plus 2Play100, der nur durch den damaligen Neuabschluss für 24 Monate seit Juni 2020 zustande kam. Bitte veranlassen Sie zumindest die Umstellung der monatlichen, vereinbarten Vertragskosten auf 20,99€ unverzüglich und überweisen mir die zuviel gezahlten Beiträge seit Vertragsabschluss Juni 2020 abzüglich der 12€ Gutschrift in vollem Umfang auf das Ihnen bekannte Bankkonto. Der Betrag ergibt sich aus 21 Monate * 4€ und ist unverzüglich von Ihnen auszugleichen. Außerdem werden wir ab März 2022 nur noch die schriftlich vorliegenden und vertraglich vereinbarten 20,99€ monatlich überweisen. Wir betrachten diese Angelegenheit als eine absolute Frechheit gegenüber langjährigen Bestandskunden und hoffen endlich auf eine zufriedenstellende Lösung Ihrerseits. Mit freundlichen Grüßen N.N

Re: Vertrag wird seit Juni20 nicht erfüllt. Immernoch Comfort60 statt Treueplus100

Echoflex — Fri, 11 Feb 2022 09:23:08 GMT

Uns ist durchaus bewusst, dass Vodafone nicht an Bestandskunden interessiert ist und nur auf Haltung dieser abzielt. Vodafone handelt nach eigenem Interesse ausschließlich für Neukundengewinnung (siehe unser Vertragsabschluss der gar nicht hätte funktionieren dürfen und zwar angenommen aber nciht umgestellt wurde und dabei auch noch teurer als die versprochene Mehrleistung war) Wir werden allerdings zum 14.06.22 diesen Vertrag kündigen (ist bereits geschehen) und bei bestehendem Problem bis Vertragsende den Anbieter wechseln, sowie lebenslang nie wieder Neukunde von Vodafone.