Thema "Betreff: Berechnung Homebox trotz Kündigung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Berechnung Homebox trotz Kündigung

verärgert6 — Tue, 17 Aug 2021 16:11:41 GMT

Hallo, vor 2 Jahren habe ich meine Option Homebox gekündigt. Ich habe mir die FritzBox 6490 gekauft.

Die Kündigung wurde angenommen und bis 07/2021-Rechnung auch nicht in Rechnung gestellt.

Heute bekam ich von Vodafon meine Augustrechnung für Internet+Phone, plötzlich war die Position wieder kostenpflichtig.

Im Vertrag kann ich nichts dazu lesen, dass z.B. nach 2 Jahren dies wieder kostenpflichtig wird.

Wer kann mir weiterhelfen, bin ziemlich verärgert.

84x hatte ich letzten Monat Internetunterbrechungen, teils über Stunden.

Diesen Monat auch schon wieder 8x. Eigentlich müsste ich Vodafone eine Rechnung aufstellen für "nichtnutzenkönnen" meiner Leitung.

Re: Berechnung Homebox trotz Kündigung

Tina — Wed, 18 Aug 2021 08:57:23 GMT

Hallo verärgert6,

trotz allem Ärgernis heiße ich Dich erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du zu uns gefunden hast. Vorab: Wenn Du technische Probleme mit Deinem Anschluss hast, schauen wir uns das gerne einmal an (falls das noch nicht durch unseren technischen Kundenservice geschehen ist). Erstelle dafür bitte einen gesonderten Thread im passenden Board.

Nun zu Deiner Verwirrung mit der Option HomeBox: Dafür muss ich erst einmal einen Blick in Deinen Vertrag werfen. Sende mir Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Sobald Du mir die Nachricht geschickt hast, melde Dich noch einmal hier im Thread.

Liebe Grüße

Tina

Betreff: Berechnung Homebox trotz Kündigung

CE38 — Wed, 18 Aug 2021 09:21:22 GMT

@verärgert6

Bei diesen vielen Störungen macht ein Leihrouter Sinn. Dann kannst du schnell ausschließen, dass es nicht an deinem eigenen Router liegt.

Hast du nach der Kündigung der Home Box Option einen Standard Leihrouter bekommen oder liegt dein Anschluss im Gebiet von Vodafone West ?

Betreff: Berechnung Homebox trotz Kündigung

verärgert6 — Wed, 18 Aug 2021 09:37:12 GMT

Hallo CE38,

ich habe keinen Leihrouter erhalten und wohne auch nicht im Westen von Deutschland.

Bin mit AVM alle Möglichkeiten durchgegangen, hat alles funktioniert. Durch Recherche im Internet fand ich heraus, dass Vodafone einige Probleme über längere Zeit hatte. Was anscheinend zur Zeit auch sporadisch der Fall ist.

Betreff: Berechnung Homebox trotz Kündigung

CE38 — Wed, 18 Aug 2021 09:53:43 GMT

@verärgert6

Den Providerrouter Fritz!Box 6490 Cable hast du aber nach Beendigung der Home Box Option zurückgesandt ?

Betreff: Berechnung Homebox trotz Kündigung

verärgert6 — Wed, 18 Aug 2021 10:03:39 GMT

nein - wurde dazu auch nicht aufgefordert

Betreff: Berechnung Homebox trotz Kündigung

CE38 — Wed, 18 Aug 2021 10:35:54 GMT

@verärgert6

Lt. Vertrag hat die Rücksendung unaufgefordert zu erfolgen. Wie das in deinem Fall konkret gebucht wurde, wird ja grade geklaert.

Zumindest hast du einen Leihrouter und kannst damit die Referenzmessungen bzgl. der Störungen durchführen.

Betreff: Berechnung Homebox trotz Kündigung

verärgert6 — Wed, 18 Aug 2021 11:12:47 GMT

lass mich überraschen ob es so klappt, bis jetzt habe ich ihn ja noch nicht

Betreff: Berechnung Homebox trotz Kündigung

CE38 — Wed, 18 Aug 2021 12:21:01 GMT

@verärgert6

Du hast doch geschrieben, dass du die Leih Fritz!Box Cable nicht zurückgesandt hast. Diese kannst du für die Servicemessungen nutzen.

Betreff: Berechnung Homebox trotz Kündigung

verärgert6 — Wed, 18 Aug 2021 12:36:30 GMT

@CE38 danke für die Info - also nur meine jetzige entfernen und die alte FritzBox von Vodafone mit dem LAN-Anschluss verbinden? Oder muss ich noch irgendetwas einstellen?

Betreff: Berechnung Homebox trotz Kündigung

CE38 — Wed, 18 Aug 2021 13:45:50 GMT

@verärgert6

Deine eigene Fritz!Box Cable am Data Port abkoppeln und die Leih Fritz!Box Cable an den Data Port anschließen. Bei VFD kann zwischen eigenen Router und LeihRouter gewechselt werden.

Betreff: Berechnung Homebox trotz Kündigung

verärgert6 — Wed, 18 Aug 2021 14:06:35 GMT

@CE38 danke

Betreff: Berechnung Homebox trotz Kündigung

Tina — Thu, 19 Aug 2021 09:12:38 GMT

Hallo und vielen Dank für Deine Privatnachricht.

Du hattest Dich parallel zu hier auch über unser Kontaktformular an den Kundenservice gewandt. Die Kollegen waren jetzt auch schneller als ich und haben Dir per E-Mail geantwortet. Hast Du sie erhalten und gelesen? Sind Deinerseits noch Fragen offen bei denen ich Dir helfen darf?

Für den Fehler will ich mich auch hier noch einmal in aller Form entschuldigen.

Liebe Grüße

Tina

Betreff: Berechnung Homebox trotz Kündigung

verärgert6 — Thu, 19 Aug 2021 09:29:38 GMT

Hallo Tina, vielen Dank für die Rückmeldung.

Heute bekam ich die Mitteilung, dass das Leihgerät an mich versandt wird. Nun warte ich mal ab wie alles funktionieren wird. Falls dann noch weitere Fragen auftreten melde ich mich noch mal. Was ich sehr schade finde,

ist, dass man sich nicht unbedingt auf die Aussagen des Supports verlassen kann. Man sollte/muss dies mehrmals durch verschiedene Personen beantworten lassen.

Viele Grüße Veronika

Betreff: Berechnung Homebox trotz Kündigung

Tina — Fri, 20 Aug 2021 05:37:57 GMT

Hallo Veronika,

Deinen Beitrag lasse ich gerne offen, damit Du die Möglichkeit hast, Dich hier noch einmal zu melden. Ich würde mich freuen, wenn Du mir Bescheid gibst (natürlich auch, wenn alles passt). 🙂

Dass Du diese Erfahrung gemacht hast, tut mir aufrichtig leid. Wir helfen Dir auch bei Deinen künftigen Fragen gern hier direkt im Forum weiter.

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende

Tina

Betreff: Berechnung Homebox trotz Kündigung

verärgert6 — Sun, 29 Aug 2021 17:16:27 GMT

@TinaHallo, Leihbox habe ich angeschlossen, war doch nicht so einfach wie ich dachte. Bekam ständig keine Internetverbindung über LAN. Wie ich sehe, ist sie unter meinem Account angelegt, allerdings konnte ich nichts einstellen, da die Verbindung ständig unterbrochen wurde. Oder ist das schon ausreichend? Falls ja, sende ich eure FritzBox an euch zurück. Vielen Dank für die Unterstützung. VG

Betreff: Berechnung Homebox trotz Kündigung

Thomas — Mon, 30 Aug 2021 18:20:23 GMT

Hallo verärgert6,

Deine eigene Box ist soweit bei uns hinterlegt. Du kannst daher die Box von uns zurück zu schicken.

Grüße

Thomas

Betreff: Berechnung Homebox trotz Kündigung

verärgert6 — Thu, 16 Sep 2021 16:48:12 GMT

Hallo Update,

habe meine September Rechnung erhalten und es hat sich wieder bewahrheitet, was versprochen wird, wird nicht eingehalten.

Die falsch berechnete Homebox wurde nicht vollständig rückerstattet, den gekündigt war sie von mir bereits 2019!!! Zweite Kündigung auf Wunsch von Vodafone, da erste Kündigung nicht auffindbar, am 18.08,21.

Ebenso wurde mir aus Kulanz am Telefon mehrmals versprochen die Wechselgebühr von 29,99 Euro nicht zu berechnen ......

Auch diese wurde in der Rechnung aufgeführt. Soviel zur Verlässlichkeit der Aussagen bei Vodafone.

Aber bewerten darf man sofort.

Betreff: Berechnung Homebox trotz Kündigung

Stephan — Sat, 18 Sep 2021 18:47:12 GMT

Hi verärgert6,

die einmaligen 29,99 Euro für den Gerätetausch durch die Kündigung der HomeBox stehen genau so in der in der Kündiungsbestätigung vom 18. August.

Die Kündigung der HomeBox ist auch ausdrücklich von dir gewünscht. Diese Pauschale wird bei einem Gerätetausch laut Preisliste berechnet.

Die im August anteilig berechnete Option HomeBox wurde wieder gutgeschrieben. Die 2,70 Euro für den "Schadensersatz Restlaufzeit: Option HomeBox" müssen wir noch korrigieren. Das passiert dann auf der nächsten Rechnung.

Gruß

Stephan

Betreff: Berechnung Homebox trotz Kündigung

verärgert6 — Sat, 18 Sep 2021 21:54:27 GMT

@StephanHallo,

das ist korrekt, aber...ich wurde am 19.08.21 um 14 Uhr angerufen und mir wurde mehrmals!!! am Telefon gesagt, dass ich die Wechselgebühr von 29,99 Euro nicht zahlen muss, aus Kulanz wegen dem Ärger. Also ging ich davon aus, dass dem so ist. Nur meine September-Rechnung sagte mir etwas anderes. Mir geht es um die Verlässlichkeit der Aussage, wie wir alle es uns doch wünschen, egal von wem.