Thema "Re: Wechsel zu Cable Max - jetzt dritter Anlauf" in Kabel: Tarife & Rechnung

Wechsel zu Cable Max - jetzt dritter Anlauf

Frank98 — Thu, 26 Aug 2021 17:55:17 GMT

Liebes Vodafone-Team,

ich möchte den bestehenden Vertrag auf Cable Max umstellen lassen und eine FritzBox mieten. Doch leider machen Sie es Ihren Kunden sehr schwer Geschäfte mit Ihnen zu machen.

1. Versuch: am 13.8., 15:44 habe ich mit jemandem von Ihrem Vertrieb telefoniert und die Änderung für den Tarif plus eine Fritzbox angestoßen. Eine Aufzeichnung wurde erstellt, usw. Am Telefon wurde mir gesagt, ich bekäme in den nächsten Tagen die Änderung bestätigt und eine Fritzbox 6591 würde an meine Adresse versendet werden. Die Umstellungsgebühr wurde im Gespräch erlassen.

Da ich bis zum 23.8. keine Auftragsbestätigung erhalten hatte, habe ich wieder Zeit aufgewendet und bei Ihnen angerufen und nachgefragt, woran es klemmen könnte. Ein Auftrag von mir konnte in Ihrem System nicht gefunden werden ... Also:

2. Versuch: Am 23.8. habe ich mit einer Kollegin von Ihnen gesprochen und den Auftrag (neuer Tarif und FritzBox 6591) erneut mit Aufzeichnung erteilt. Die Umstellungsgebühr wurde diesmal nicht erlassen, da dies nicht gehen würde.

Heute ist die Auftragsbestätigung angekommen und bestätigt den neuen Tarif ohne die FritzBox-Option. Auch wurde der Anschluß bereits umgestellt, obwohl ich diesen mit dem vorhandenen Modem so nicht nutzen kann.

Immerhin sind wir jetzt schon mal einen Schritt weiter. Was muss den gemacht werden, damit die Umstellung vollständig (Tarif Cable Max & Versand Fritzbox) erfolgt und ich nicht wieder Stunden mit zig Ansprechpartnern, die nicht zuständig sind in Ihrer Hotline aufbringen muss?

Vielen Dank und Grüße

Betreff: Wechsel zu Cable Max - jetzt dritter Anlauf

CE38 — Thu, 26 Aug 2021 18:03:41 GMT

@Frank98

Aufgrund des weltweiten Chipmangels gibt es Lieferschwierigkeiten bei der Fritz!Box Cable. Das Modell 6591 wird im Privatkundenbereich nicht mehr angeboten - nur die Fritz!Box 6660 Cable. Welchen Router (Modem) hast du den ?

Aus welchen Bundesland kommst du ?

Betreff: Wechsel zu Cable Max - jetzt dritter Anlauf

Frank98 — Thu, 26 Aug 2021 18:08:28 GMT

@CE38

der Tarif wurde von 500 auf Cable Max 1000 umgestellt (Voraussetzung war / ist gegeben). Ich komme aus BaWü und habe jeweils im Gespräch mit dem Vertrieblern die Option mit der 6591 bestätigt bekommen. Dies wurde in beiden Gesprächen nach Rückfrage durch den Vertrieb bestätigt und entsprechend auch so aufgezeichnet.

Betreff: Wechsel zu Cable Max - jetzt dritter Anlauf

Díaz_de_Vivar — Thu, 26 Aug 2021 18:12:46 GMT

@Frank98 Leider ist es so, dass am Telefon viel gesagt wird. Das hilft dir leider nichts, denn auch die Aufzeichnung wird sich (sofern überhaupt noch vorhanden) niemand anhören.

Betreff: Wechsel zu Cable Max - jetzt dritter Anlauf

CE38 — Thu, 26 Aug 2021 18:16:36 GMT

@Frank98

Verbindlich wird es erst mit der schriftlichen Auftragsbestätigung. Eine nicht vorhandene Fritz!Box 6591 Cable im Lager kann auch nicht versandt werden. Auf mündliche Absprachen mit Vertrieblern kannst du dich leider nicht berufen. Verbindlich koennen sie Vodafone nicht vertreten.

Betreff: Wechsel zu Cable Max - jetzt dritter Anlauf

Frank98 — Thu, 26 Aug 2021 18:17:59 GMT

@Díaz_de_Vivar grundsätzlich empfinde ich das schon als "schwierig" ohne Rücksprache vom vereinbarten Umfang abzuweichen. Zumal der jetzt umgestellte Tarif mit meinem alten Docsis 3.0 Modem so nicht nutzbar ist ...

Betreff: Wechsel zu Cable Max - jetzt dritter Anlauf

CE38 — Thu, 26 Aug 2021 18:20:22 GMT

@Frank98

Sicherlich bekommst du den Standard Router Vodafone Station (schau mal in die schriftliche Auftragsbestätigung)

Betreff: Wechsel zu Cable Max - jetzt dritter Anlauf

Frank98 — Thu, 26 Aug 2021 18:27:00 GMT

@CE38 In der AB ist von keinerlei Modem die Rede ...

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Díaz_de_Vivar — Thu, 26 Aug 2021 18:27:24 GMT

@Frank98 Ich will dir überhaupt nicht widersprechen. Aber das sind nunmal die traurigen Tatsachen. Ich bin mir ja nicht mal sicher, ob da in jedem Fall wirklich eine Rückfrage beim Vertrieb erfolgt, oder nicht einfach eine "Kunstpause" gemacht wird. Wenn du diese community durchsuchst, findest du viele haarsträubende Beispiele, von Märchen an der hotline. Natürlich ist das nicht immer so und ganz bestimmt gibt es eine Menge kompetenter Mitarbeiter dort. Ich hatte noch nicht viel damit zu tun, aber die paar Mal wo es so war, habe ich immer gute Erfahrungen gemacht. Pech eben, wenn man an die Ausnahme "Märchenonkel/tante" gerät.

Betreff: Wechsel zu Cable Max - jetzt dritter Anlauf

CE38 — Thu, 26 Aug 2021 18:41:36 GMT

@Frank98 schrieb:
@CE38 In der AB ist von keinerlei Modem die Rede ...

Das kann dann nur ein:e Mod von Vodafone West mit Blick in dein Kundenkonto klären. Habe da etwas Geduld. Ein Modem gibt es eh nicht sondern einen Router.

Betreff: Wechsel zu Cable Max - jetzt dritter Anlauf

Frank98 — Fri, 27 Aug 2021 10:24:21 GMT

@Díaz_de_Vivar da hattest Du offensichtlich mehr Glück als ich. Seit Vodafone die Unitymedia übernommen hat, war leider jede Änderung mit erheblichem Aufwand hinterher verbunden. Das kannte ich so bisher nicht ...

Re: Wechsel zu Cable Max - jetzt dritter Anlauf

MariaK — Sun, 29 Aug 2021 08:57:48 GMT

Hallo Frank98,

Du kannst mir gern eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Wechsel zu Cable Max - jetzt dritter Anlauf

Frank98 — Mon, 30 Aug 2021 05:20:18 GMT

@MariaK PN ist raus

Re: Wechsel zu Cable Max - jetzt dritter Anlauf

Frank98 — Fri, 03 Sep 2021 08:11:08 GMT

@MariaK oder alle anderen Vodafone Mods. Gibt es inzwischen Neuigkeiten?

Re: Wechsel zu Cable Max - jetzt dritter Anlauf

MariaK — Sat, 04 Sep 2021 09:51:03 GMT

Hallo Frank98,

ich habe Dir auf Deine PN geantwortet.

Viele Grüße,

Maria