Thema "Re: Anfrage von STB-Tausch Referenznummer 6778677#6050181#|]" in Kabel: Tarife & Rechnung

Anfrage von STB-Tausch Referenznummer 6778677#6050181#|]

blogward1 — Sun, 29 Aug 2021 17:30:12 GMT

Guten Tag,

ich habe vom technischen Kundendienst mehrere Anrufe ( in Abwesenheit ) und 2 Mails mit untenstehendem Inhalt erhalten. Allerdings wußten die unter der angegebenen Rufnummer kontaktierten Mitarbeiter nichts mit der Mail anzufangen und konnten weder einen Anlaß für den erbetenen Anruf ermitteln, noch den Absender der Mail näher zuordnen.

Ich bitte daher um Klärung und ggf. Weiterleitung. Telefonisch ereichen Sie mich üblicherweise zwischen 15:00 und 17:30, sowie nach 22:00.

Danke

blogward1

-------- Weitergeleitete Nachricht --------

Betreff: Vodafone - Technischer Kundenservice - Ihre Anfrage Referenznummer 6778677#6050181#|] Datum: Sun, 22 Aug 2021 13:40:39 +0200 (CEST)

Von: STB-Tausch <STB-Tausch@kabeldeutschland.de>

Antwort an: STB-Tausch@kabeldeutschland.de

An: anonymisert@web.de

Lieber anonymisiert,

rufen Sie uns bitte kostenlos an unter 0800 52 666 25. Wir haben Fragen zu Ihrem Anliegen und konnten Sie leider nicht erreichen. Oder Sie melden sich bei unserer Community auf https://forum.vodafone.de.

Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team

Edit: Von Community ins Kabelboard verschoben.

Re: Anfrage von STB-Tausch Referenznummer 6778677#6050181#|]

Wallace — Tue, 24 Aug 2021 06:48:57 GMT

Hi blogward1,

ich möchte gerne im System nachschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Anfrage von STB-Tausch Referenznummer 6778677#6050181#|]

blogward1 — Tue, 24 Aug 2021 08:35:06 GMT

Hi @Wallace ,

PN ist raus.

VG blogward1

Re: Anfrage von STB-Tausch Referenznummer 6778677#6050181#|]

Wallace — Thu, 26 Aug 2021 10:15:14 GMT

Hi blogward1,

hast Du dich einmal wegen eines Tausches des Humax Receiver bei uns gemeldet? Laut System hängt sich dieser immer wieder auf. Korrekt?

VG Wallace

Re: Anfrage von STB-Tausch Referenznummer 6778677#6050181#|]

blogward1 — Thu, 26 Aug 2021 10:58:18 GMT

Hi Wallace,

das stimmt, der Recorder wurde kürzlich getauscht und das Ersatzgerät funktioniert einwandfrei.

VG Wolfgang

Re: Anfrage von STB-Tausch Referenznummer 6778677#6050181#|]

Wallace — Fri, 27 Aug 2021 07:33:00 GMT

Hey,

die Kollegen sollten kontrollieren ob die korrekte Seriennummer im System hinterlegt ist. Sendest Du mit bitte via PN die Seriennummer vom neuen Recorder?

VG Wallace

Re: Anfrage von STB-Tausch Referenznummer 6778677#6050181#|]

Wallace — Mon, 30 Aug 2021 19:31:03 GMT

Hi blogward1,

die Seriennummer ist korrekt. Also laut System passt alles.

VG Wallace

Re: Anfrage von STB-Tausch Referenznummer 6778677#6050181#|]

blogward1 — Mon, 30 Aug 2021 22:09:30 GMT

Hi Wallace,

dann kann ich das als Lösung akzeptieren und die Mails als erledigt betrachten ?

VG blogward1

Re: Anfrage von STB-Tausch Referenznummer 6778677#6050181#|]

blogward1 — Fri, 03 Sep 2021 00:10:36 GMT

Hi @Wallace ,

also offenbar ist die Angelegenheit doch noch nicht erledigt, denn gestern nachmittag habe ich erneut einen Anruf in Abwesenheit, sowie eine Mail erhalten. Und nu ?

VG blogward1

-------- Weitergeleitete Nachricht --------

Betreff: Vodafone - Technischer Kundenservice - Ihre Anfrage Referenznummer 6778677#6050181#|] Datum: Thu, 2 Sep 2021 17:21:52 +0200 (CEST)

Von: STB-Tausch <STB-Tausch@kabeldeutschland.de>

Antwort an: STB-Tausch@kabeldeutschland.de

An: anonymisert@gmx.de

Lieber anonymisert,

rufen Sie uns bitte kostenlos an unter 0800 52 666 25. Wir haben Fragen zu Ihrem Anliegen und konnten Sie leider nicht erreichen. Oder Sie melden sich bei unserer Community auf https://forum.vodafone.de.

Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team

Re: Anfrage von STB-Tausch Referenznummer 6778677#6050181#|]

Jana478 — Sat, 04 Sep 2021 08:11:15 GMT

Hallo blogward1,

also hier ist alles ordnungsgemäß hinterlegt. Der richtige Receiver plus Smartcard.

Ich vermute, unsere Kollegen vom Backoffice wollten sich noch einmal erkundigen, ob jetzt alles funktioniert.

Vertraglich ist alles in Ordnung.

Viele Grüße

Jana

Re: Anfrage von STB-Tausch Referenznummer 6778677#6050181#|]

blogward1 — Sun, 05 Sep 2021 17:26:15 GMT

Hallo Jana,

vielen Dank für Deine Mühe, ich lege die Angelegehnheit an dieser Stelle unter den unerklärlichen Mysterien von Vodafone ab.

Und solltest Du irgendwann einmal einem Kollegen vom Backoffice über den Weg laufen solltest, dann lautet meine Empfehlung ein Seminar "Grundlagen der Kommunikation", denn welchen Sinn hat eine Mail, wenn sich deren Autor über einen konkreten Anlaß ausschweigt und es auf keinem der benannten Kommunikationswege Telefon, Forum oder Mail möglich ist, zu klären, welche Fragen zu meinem Anliegen denn noch offen sind.

Schade um meine Zeit !!!

VG blogward1

Re: Anfrage von STB-Tausch Referenznummer 6778677#6050181#|]

pRo-Marco — Tue, 07 Sep 2021 09:55:15 GMT

Hi blogward1,

da hast Du natürlich recht. Wichtig ist aber auch, dass es jetzt funktioniert.

Kann ich den Thread damit schließen?

Viele Grüße

Marco

Re: Anfrage von STB-Tausch Referenznummer 6778677#6050181#|]

blogward1 — Tue, 07 Sep 2021 21:21:57 GMT

Hi Marco,

schade nur, daß es immer so eine schwere Geburt sein muß, bis alles wieder läuft.

Ja, Thread kann zu,

viele Grüße

blogward1