Thema "Re: Umzugsservice funktioniert nicht" in Kabel: Tarife & Rechnung

Umzugsservice funktioniert nicht

LeonP — Wed, 25 Aug 2021 18:38:28 GMT

Hallo,

ich habe das Problem, dass wenn ich im Kundenportal den Umzugsservice benutze und ich meine neue Adresse etc. eintippe, ich im Portal zwar eine Bestätigung bekome, aber keine Mail, keine Benachrichtigung.. nichts. Bitte um Hilfe, da ich auf Internet in meiner neuen Wohnung angewiesen bin. LG und danke schon mal.

Re: Umzugsservice funktioniert nicht

Thomas — Thu, 26 Aug 2021 06:00:39 GMT

Hallo LeonP,

Du konntest im Portal den Umzug vollständig melden und auch abschicken? Dann sollte er auch bei den zuständigen Kollegen gelandet sein. Sagst Du uns bitte aus welchem Bundesland Du kommst?

Grüße

Thomas

Re: Umzugsservice funktioniert nicht

LeonP — Thu, 26 Aug 2021 08:14:50 GMT

Hallo Thomas, ja da stand, das es erfolgreich abgeschickt wurde oder etwas ähnliches. Das habe ich schon vor über 2 Wochen gemacht und auch mehrmals seitdem. Dennoch habe ich nie eine Bearbeitungsmail oder dergleichen bekommen.

Ich komme aus Berlin.

Re: Umzugsservice funktioniert nicht

Thomas — Thu, 26 Aug 2021 09:16:35 GMT

Hallo LeonP,

dann lass mich da mal drüber schauen. Schick mir bitte folgende Daten in einer PN.

- Kundennummer

- Namen

- Geburtsdatum

- vollständige Anschrift

Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Umzugsservice funktioniert nicht

LeonP — Thu, 26 Aug 2021 09:52:41 GMT

Danke, ich habe dir eine PN geschickt.

Re: Umzugsservice funktioniert nicht

Thomas — Thu, 26 Aug 2021 11:08:26 GMT

Hallo LeonP,

aktuell sehe ich noch keinen Umzugsauftrag. Wann ziehst Du denn genau um?

Grüße

Thomas

Re: Umzugsservice funktioniert nicht

LeonP — Fri, 27 Aug 2021 12:09:58 GMT

Ich bin schon umgezogen und ab Montag auch auf Internet durch's Homeoffice angewiesen. Je schneller das klappt, desto besser.

Danke schon mal für die Hilfe!

Re: Umzugsservice funktioniert nicht

LeonP — Mon, 30 Aug 2021 06:04:42 GMT

Hallo Thomas, gibt es schon Neuigkeiten? LG

Re: Umzugsservice funktioniert nicht

CE38 — Mon, 30 Aug 2021 06:29:21 GMT

@LeonP

Hast du denn in der neuen Wohnung eine betriebsbereite Cable Multi Media Dose und kannst dort deinen Router aus der alten Wohnung anschließen ? Oder ist ein Techniker notwendig, der noch Kabel und Co. verlegen muss ?

Re: Umzugsservice funktioniert nicht

Thomas — Mon, 30 Aug 2021 12:05:48 GMT

Hallo LeonP,

ich habe den Umzug systemisch jetzt beauftragt. Du kannst die Hardware in der neuen Wohnug einfach anschließen und loslegen.

Grüße

Thomas