Thema "Re: Doppelter Vertrag nach Wechsel zu DSL" in Kabel: Tarife & Rechnung

Doppelter Vertrag nach Wechsel zu DSL

Muschkaa — Tue, 24 Aug 2021 14:46:12 GMT

Hallo, und zwar hab ich ein Problem ich hatte letztes Jahr massive Probleme mit meinem Kabel Vertrag Kundennummer: xxxxx und habe den Vertrag daraufhin mit Sonderkündigungsrecht gekündigt .. Daraufhin hat mit Vodafone Angeboten den Vertrag auf DSL 250 zu wechseln das Angebot hab ich angenommen und DSL 250mbit erhalten soweit super mit dem DSL bin ich zufrieden.. Ich schickte darauf hin meinen Kabelrouter umgehend zurück weil ich ja eine Fritzbox für DSL erhalten hatte. Der Mann am Telefon erklärte mir das mein Kabelvertrag automatisch gekündigt wird bzw storniert ab dem 1.08.2020 weil ich ja am 27.07 meinen DSL Vertrag hatte soo jetzt kommen wir zu meinem Problem ich hatte heute bemerkt das ich den Kabel Vertrag mit der Kundennummer : xxxxxxxxx und den

DSL Vertrag mit der Kundennummer: xxxxxxx

Seid einem Jahr gleichzeitig bezahle obwohl ich nur DSL benutze und die Kabelgeräte bereits letztes Jahr zurück geschickt habe.

Ich bitte sie um sofortige Kündigung des Kabelvertrages und eine Rückerstattung für Verstrichene Zeit wo der DSL Vertrag läuft das sind jetzt über 1 Jahr.

Ich habe das erst jetzt gemerkt @@

Betreff: Doppelter Vertrag nach Wechsel zu DSL

DreiViertelFlo — Tue, 24 Aug 2021 14:50:47 GMT

Du kannst doch keinen erzählen das du erst nach 1jahr mit bekommst das du zwei mal an Vodafone zahlst...

Guckste du dir nie deine Auszüge an?

Betreff: Doppelter Vertrag nach Wechsel zu DSL

CE38 — Tue, 24 Aug 2021 15:32:12 GMT

@Muschkaa

Du hast eine vertragliche Mitwirkungspflicht, deine monatlichen Rechnungen zu prüfen und rechtzeitig bei Unstimmigkeiten zu reklamieren.

Hast du den überhaupt das Anbieterwechselformular von Vodafone Cable an Vodafone DSL mit der Rufnummernportierung rechtzeitig an die Vodafone GmbH zurückgesandt ?

Betreff: Doppelter Vertrag nach Wechsel zu DSL

Muschkaa — Tue, 24 Aug 2021 15:56:26 GMT

Ich habe kein Anbieterwechsel Formular bekommen

Betreff: Doppelter Vertrag nach Wechsel zu DSL

Muschkaa — Tue, 24 Aug 2021 15:58:32 GMT

Und abgesehen davon ich war jetzt sehr lange im Krankenhaus kurz nach dem Vertragswechsel da hatte ich anderes im Kopf als Vodafone zu kontrollieren ob die ihre Rechnungen richtig ausstellen

Betreff: Doppelter Vertrag nach Wechsel zu DSL

CE38 — Tue, 24 Aug 2021 16:15:27 GMT

@Muschkaa

Auch bei einem Krankenhausaufenthalt bist du nicht von deinen vertraglichen Mitwirkungspflichten entbunden. Du musst bei Verhinderung ggf. einen Bevollmächtigten ernennen.

Durch das Anbieterwechselformular mit Rufnummernportierung wird deine Festnetznummer von Vodafone Cable auf Vodafone DSL übertragen. Erst dann wird der alte Vertrag beendet.

Du hast es mit unterschiedlichen Vodafone Unternehmen zu tun. Daher ist es kein Vertragswechsel innerhalb eines Unternehmens.

Betreff: Doppelter Vertrag nach Wechsel zu DSL

Muschkaa — Tue, 24 Aug 2021 16:50:51 GMT

Ehm ich benutze kein Festnetz Telefon und bei meinem DSL Vertrag hab ich die gleiche Festnetz Nummer drin stehen wie bei dem Kabel Vertrag aber ich hab da nichts unterschrieben oder ähnliches wurde alles am Telefon von dem Blödmann gemacht

Betreff: Doppelter Vertrag nach Wechsel zu DSL

CE38 — Tue, 24 Aug 2021 18:02:23 GMT

@Muschkaa

Ob du es benutzt ist ja unerheblich. Sofern Phone im Cable und DSL-Vertrag enthalten ist, hat es Relevanz.

Du musst dir auch die Unterlagen durchlesen, die du nach einem telefonisch erteilten Auftrag bekommst.

Betreff: Doppelter Vertrag nach Wechsel zu DSL

Muschkaa — Tue, 24 Aug 2021 18:12:42 GMT

Das einzige was ich nach dem Telefonat erhalten habe waren die Zugangsdaten für DSL und einen Retourenschein ansonst habe ich nichts erhalten !

Betreff: Doppelter Vertrag nach Wechsel zu DSL

CE38 — Tue, 24 Aug 2021 18:16:00 GMT

@Muschkaa schrieb:
Das einzige was ich nach dem Telefonat erhalten habe waren die Zugangsdaten für DSL und einen Retourenschein ansonst habe ich nichts erhalten !

Du musst auch eine schriftliche Auftragsbestätigung bekommen haben. Die Dokumente sollten auch in Mein Vodafone als PDF abrufbar sein.

Betreff: Doppelter Vertrag nach Wechsel zu DSL

Díaz_de_Vivar — Tue, 24 Aug 2021 18:21:45 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:
Du kannst doch keinen erzählen das du erst nach 1jahr mit bekommst das du zwei mal an Vodafone zahlst...

Guckste du dir nie deine Auszüge an?

Was hat das mit dem Problem zu tun?

Betreff: Doppelter Vertrag nach Wechsel zu DSL

Díaz_de_Vivar — Tue, 24 Aug 2021 18:36:42 GMT

@Muschkaa Bleib cool, auch wenn dich evtl. manche Antwort hier etwas nervt. Dass man es anders hätte machen können (Kontoauszüge kontrollieren z.B) wirst du ja sebst wissen. Hauptproblem an der Sache dürfte sein, dass du keine schriftlichen Nachweise irgendwelcher Art hast. Und mit den telefonischen Versprechungen sind die hotliner groß - vor allem dann, wenn sich die Chance auf eine Provision bietet. Dass man ein Anbieterwechselformular braucht, gehört schließlich nicht zur Allgemeinbildung - dafür gibt es ja die "service"-kraft an der hotline.

Auch was die "vertragliche Mitwirkungspflicht" angeht etc. wird zwar viel geschrieben, bringt dich aber nicht weiter, darum muss da auch nicht näher drauf eingegangen werden.

Jetzt dürfte es am Besten sein, auf einen Moderator zu warten. Allzuviel darfst du dir aber nicht erwarten, wenn es so ist wie ich vermute: Der hotliner hat auf deine Kosten Geld gemacht. Sollte es anders sein, und bei VF ist etwas schiefgelaufen, sieht es anders aus.

Re: Doppelter Vertrag nach Wechsel zu DSL

Thomas — Wed, 25 Aug 2021 09:56:18 GMT

Hallo Muschkaa,

wir schauen uns das erst mal an. Schick mir bitte folgende Daten in einer PN.

- Kundennummer

- Namen

- Geburtsdatum

- vollständige Anschrift

Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas