Thema "Re: Plötzlich erhöhte Rechnung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Plötzlich erhöhte Rechnung

afrii — Mon, 23 Aug 2021 08:07:55 GMT

Guten Tag,

meine letzten Rechnung hatten immer einen Wert von:

Zu zahlender Betrag 33,97

Die aktuelle Rechnung leider:

Zu zahlender Betrag 42,97

Es fehlen plötzlich die Rabattierungen, obwohl sich nichts geändert hat.

Zum einen: Monatliche Grundpreisreduzierung 01.07.21 - 31.07.21 1 19% -7,56 -7,56

und zum anderen: GigaKombi Rabatt auf Ihre Flatrate 10.07.21 - 31.07.21 1 19% -6,15 -6,15

Zudem ist die Position:

Mobile & Euro-Flat plus 01.08.21 - 31.08.21 1 19% 8,39 8,39

um 2€ erhöht worden.

Kann da jemand mehr zu sagen? 10€ mehr im Monat finde ich jetzt nicht unerheblich, zumal wir nichts am Vertrag o.Ä. geändert haben...?

Liebe Grüße

Betreff: Plötzlich erhöhte Rechnung

xxxJustinxxx — Mon, 23 Aug 2021 08:17:52 GMT

@afrii Da wird deine monatliche Grundpreisreduzierung (1 Possition) ausgelaufen sein die für 12/24 galt. Wielange läuft der Vertrag schon? Welchens Bundesland kommst du?

Betreff: Plötzlich erhöhte Rechnung

afrii — Mon, 23 Aug 2021 08:31:55 GMT

Hey danke für die Rückmeldung.

Das war der

Vertragsbeginn

01.08.2019

NRW

Dann ist mein Vertrag ja jetzt mit 250Mbits teurer als der 1GB, dann kann ich ja auch umstellen... 😄

Edit: Wenn ich den umstellen will, ist die Option:

Mobile & Euro-Flat plus

29,95 € mtl. automatisch gebucht und kann nicht deaktiviert werden.

Wird diese auf der Rechnung durch die GigaKombi negiert?

Grüße und Danke

Betreff: Plötzlich erhöhte Rechnung

xxxJustinxxx — Mon, 23 Aug 2021 08:47:45 GMT

@afrii Warte für die Umstellung auf ein Mod der kann sich die Umstellung anschauen da deine 24M rum sind sollte es kein Problem darstellen.

Betreff: Plötzlich erhöhte Rechnung

afrii — Mon, 23 Aug 2021 08:53:30 GMT

Danke dir, dann warte ich mal noch einen Moment ab.

Der Telefonanruf brachte gerade auch leider nicht viel Erfolg:

"Einfach buchen und schauen was passiert, ansonsten Vertrag zurückrufen"...

Betreff: Plötzlich erhöhte Rechnung

CE38 — Mon, 23 Aug 2021 09:35:16 GMT

@afrii

Die Mobile & Euro Flat Plus zu 9,99€ ist beim Upgrade automatisch in der Online-Maske gesetzt, wenn ein Giga Kombi Rabatt besteht. Der wird auf der Rechnung - sofern ein berechtigter Mobilfunkvertrag besteht - mit 9,99€ Giga Kombi Rabatt wieder gutgeschrieben.

Die Anzeige von 29,99€ für die Mobile & Euro Flat Plus wäre fehlerhaft. Loesche mal alle Cookies etc. und wähle dich neu in Mein Vodafone ein und gehe den Tarifwechsel durch.

Betreff: Plötzlich erhöhte Rechnung

afrii — Mon, 23 Aug 2021 09:41:34 GMT

Vielen Dank für die Info!

Ich habe jetzt sowohl im Vivaldi, als auch im Safari die Cookies gelöscht und mich neu eingeloggt.

Weiterhin steht dort: 29,95€ - siehe Anhang.

Wenn das aber alles so passt, würde ich das dann umstellen wollen, wenn es sich nur um einen Anzeigefehler handelt.

Betreff: Plötzlich erhöhte Rechnung

Torsten — Mon, 23 Aug 2021 09:52:51 GMT

Da stimmt was nicht, die Mobile&Euro Flat plus kostet 9,99 € und wird bei der GigaKombi wieder gutgeschrieben. Lass da besser eine:n Mod drüberschauen.

Betreff: Plötzlich erhöhte Rechnung

CE38 — Mon, 23 Aug 2021 10:03:39 GMT

@afrii

Das ist natürlich ein heftiger Anzeigefehler. Auf der schriftlichen Auftragsbestätigung sollte aber die korrekten 9,99€ aufgeführt sein. Würde der Fehler auch dort erscheinen, wäre der IT-Fehler umfassender.

Da kannst es ja einfach mal versuchen oder durch ein:e Mod buchen lassen . Da du die Giga Kombi in Verbindung mit einem berechtigten VF Mobilfunkvertrag hast, ist die Option Mobile & Euro Flat plus kostenfrei.

Unabhängig schaut sich das sicherlich ein:e Mod von Vodafone West an. Die zuständige Fachabteilung wird dann auch in Kenntnis gesetzt.

Betreff: Plötzlich erhöhte Rechnung

afrii — Mon, 23 Aug 2021 14:47:19 GMT

Scheint schon größer zu sein das Problem.

Siehe Screenshot.

Betreff: Plötzlich erhöhte Rechnung

CE38 — Mon, 23 Aug 2021 15:11:09 GMT

@afrii

Das ist dann mehr als ein Anzeigefehler. Dann sind wir mal zuversichtlich, dass die Klärung durch eine:n Mod angestoßen wird.

Re: Plötzlich erhöhte Rechnung

R4mona — Tue, 24 Aug 2021 07:51:19 GMT

Guten Morgen afrii,

lass uns das gemeinsam anschauen.

Schick uns dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns um Dein Anliegen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Plötzlich erhöhte Rechnung

afrii — Tue, 24 Aug 2021 08:35:28 GMT

Hey R4mona,

die PM ist raus.

Danke 🙂

Re: Plötzlich erhöhte Rechnung

R4mona — Tue, 24 Aug 2021 12:15:24 GMT

Hi afrii,

ich habe Dir soeben auf Deine PN geantwortet.

Liebe Grüße
R4mona