Thema "Re: Hardware wurde nicht an meine Adresse gesendet" in Kabel: Tarife & Rechnung

Hardware wurde nicht an meine Adresse gesendet

omarelgendi — Tue, 17 Aug 2021 05:15:29 GMT

Hallo zusammen.
Vor einer Woche habe ich ein 50 MB Angebot für meine neue Wohnung gekauft, es hieß die Hardware wird in 2 oder 3 Tagen geliefert und am 17.08 freigeschaltet
Ich habe gerade eine Nachricht auf meinem Handy erhalten, dass mein Produkt aktiviert ist. Ich habe die Hardware noch nicht erhalten, auf der DHL-Website steht, dass sie die Adresse nicht finden konnten, also haben sie sie an Vodafone zurückgeschickt. also jetzt ist mein produkt aktiviert und ich habe den router nicht und weiß nicht wo er ist. was soll ich machen?
Ich habe auch keine Vertrags- oder Kundendaten in meiner E-Mail erhalten. gar keine Infos.

Betreff: Hardware wurde nicht an meine Adresse gesendet

Gelöschter User — Tue, 17 Aug 2021 06:08:54 GMT

Hallo @omarelgendi ,

normalerweise ist es so das die Vertragsunterlagen im Paket des Router`s mitgeschickt werden, warte bitte bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet der kann sich den ganze Verlauf einmal ansehen und dir weiterhelfen.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Hardware wurde nicht an meine Adresse gesendet

Torsten — Tue, 17 Aug 2021 08:08:55 GMT

Wichtig zu wissen wäre noch dein Bundesland, damit sich direkt ein:e Mod aus dem richtigen Bereich (VFD/ex-KDG oder VFW/ex-UM) melden kann.

Betreff: Hardware wurde nicht an meine Adresse gesendet

omarelgendi — Tue, 17 Aug 2021 09:49:11 GMT

mein Bundesland ist NRW

Betreff: Hardware wurde nicht an meine Adresse gesendet

omarelgendi — Tue, 17 Aug 2021 13:57:01 GMT

Können mir einige Admins helfen?

Betreff: Hardware wurde nicht an meine Adresse gesendet

Torsten — Tue, 17 Aug 2021 14:03:20 GMT

Du musst etwas Geduld haben, bis sich ein:e Mod meldet kann es ein paar Tage dauern. Wenn es eilig ist, wende dich an den Social Media Support bei Facebook, Twitter oder WhatsApp.

Re: Hardware wurde nicht an meine Adresse gesendet

R4mona — Wed, 18 Aug 2021 09:32:23 GMT

Hey omarelgendi,

wir schauen uns Dein Anliegen gern genauer für Dich an.

Schick uns dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: vollständiger Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann verschaffen wir uns gemeinsam einen Überblick.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Hardware wurde nicht an meine Adresse gesendet

omarelgendi — Wed, 18 Aug 2021 15:57:26 GMT

Hallo guten Tag,

Ich habe dir eine private Nachricht mit allen nötigen Informationen geschickt.

Grüße

Re: Hardware wurde nicht an meine Adresse gesendet

R4mona — Thu, 19 Aug 2021 10:30:51 GMT

Hi omarelgendi,

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut. Die Vodafone Station ist bisher leider noch nicht bei uns eingegangen. Aus diesem Grund ist mir ein Neuversand aktuell nicht möglich.

Sobald das Gerät bei uns ist, schicken wir es natürlich nochmal raus.

Deine Auftragsbestätigung mit allen Vertragsdetails habe ich Dir per Mail zugesendet.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Hardware wurde nicht an meine Adresse gesendet

omarelgendi — Thu, 19 Aug 2021 15:40:58 GMT

Hallo, Danke für deine Antwort Auf der DHL-Website zur Sendungsverfolgung steht aber, dass sie an die Vodafone NRW GmbH in Feucht zurückgeliefert wurde. Was also jetzt tun? Vielen Dank für Ihr Verständnis und für Ihre Hilfe. Grüße

Re: Hardware wurde nicht an meine Adresse gesendet

R4mona — Fri, 20 Aug 2021 14:28:28 GMT

Hi omarelgendi,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

In Deinem Kundenkonto habe ich gesehen, dass der Router heute bei uns in der Logistik eingetroffen ist. Laut meinem System wurde erneute Versand bereits beauftragt. Daher gehe ich davon aus, dass Du die Box im Laufe der kommenden Woche bekommst.

Liebe Grüße
R4mona