Thema "Betreff: Modem zu Unrecht berechnet" in Kabel: Tarife & Rechnung

Modem zu Unrecht berechnet

Jandenn — Thu, 19 Aug 2021 05:30:08 GMT

Hallo. Ich habe eine neue fritz box erhalten und die alte zurück gesendet. Trotzdem wurden mir 30€ berechnet. Das kann doch wohl nicht wahr sein.

Rechnungsnummer ***

EDIT: @Jandenn ,.. bitte keine privaten Daten öffentlich posten. Gruß Argantho

Betreff: Modem zu Unrecht berechnet

AdlerAuge — Thu, 19 Aug 2021 06:28:22 GMT

Sind das vielleicht 29,99€ für einen Gerätetausch?

Und warum hast du den Router austauschen lassen?

Betreff: Modem zu Unrecht berechnet

Gelöschter User — Thu, 19 Aug 2021 06:28:49 GMT

Hallo @Jandenn ,

wurde die FB durch Vodafone getauscht weil sie defekt war oder auf deine Veranlassung hin?

Gruss

Methusalem1

Betreff: Modem zu Unrecht berechnet

Jandenn — Thu, 19 Aug 2021 07:45:10 GMT

Es wurde ein Upgrade von der Kabel box auf eine Fritz box durchgeführt. Kostenlos

Betreff: Modem zu Unrecht berechnet

AdlerAuge — Thu, 19 Aug 2021 08:01:27 GMT

Der Wechsel war vielleicht kostenlos, aber ein selber veranlasster Gerätetausch wird in der Regel immer mit 29,99€ berechnet.

Wenn du es natürlich schriftlich hast, dann könnte dir ein Mod zu deinem Recht verhelfen.

Betreff: Modem zu Unrecht berechnet

Jandenn — Thu, 19 Aug 2021 08:17:23 GMT

Es war die Rücksendung vom alten die angeblich nicht angenommen ist. Und das ist falsch.

Betreff: Modem zu Unrecht berechnet

Argantho — Thu, 19 Aug 2021 08:24:42 GMT

@Jandenn

Ein Gerätetausch (Upgrade) entweder durch Kundenwunsch oder durch nachträgliches Buchen einer Option erforderlich, kostet das immer 29,99€ Tauschpauschale.

Nachzulesen hier ... Seite 3 "Allgemeine Services"

https://www.vodafone.de/media/downloads/pdf/KH_09868_A_00_3221_screen.pdf

Das betrifft den Tausch

KabelBox -> Fritzbox

Fritzbox -> KabelBox

Ausgenommen davon sind defekte Geräte die getauscht werden müssen oder wenn ein Tarifwechsel das erforderlich macht weil das alte Gerät die geforderte Leistung nicht erbringen kann.

Gruß

Dieter

Betreff: Modem zu Unrecht berechnet

Díaz_de_Vivar — Thu, 19 Aug 2021 08:30:20 GMT

@Jandenn Auf der Rechnung muss doch stehen, was berechnet wurde. Und warum wurde das modem getauscht? Mit Vermutungen statt Details komen wie "Normalsterblichen" nicht weiter. Da musst du schon auf einen Moderator warten, der Einblick ins Kundenkonto hat.