Thema "Re: Ich finde nicht alle Rechnungen im Portal" in Kabel: Tarife & Rechnung

Ich finde nicht alle Rechnungen im Portal

UlfD — Mon, 09 Aug 2021 15:43:37 GMT

Ich finde nicht alle Rechnungen im Portal. Dies ist mir erst heute aufgefallen, Kann mir jemand sagen wie ich diesen Vertragteil auch einsehen kann?

UDK

Re: Ich finde nicht alle Rechnungen im Portal

Grit — Tue, 10 Aug 2021 07:12:38 GMT

Hallo UlfD,

mehr Informationen wären nicht schlecht. Welche Rechnungen fehlen? Hast Du alle Verträge im Kundenportal hinzugefügt? Aus welchem Bundesland kommst Du?

Viele Grüße

Grit

Re: Ich finde nicht alle Rechnungen im Portal

UlfD — Tue, 10 Aug 2021 07:25:38 GMT

Hallo,

mir fehlen Rechnmungen über eine extra Codekarte läuft unter dem gleichen Kabelvertrag, der auch im Portal eingtragen ist. Ich wohne in SH.

Re: Ich finde nicht alle Rechnungen im Portal

xxxJustinxxx — Tue, 10 Aug 2021 07:34:28 GMT

@UlfD Sind die Rechnungen länger als 12 Monate her? oder Siehst du komplett garkeine Rechnungen in deinen Portal? Codekarte? meinst du Aufladekarten?

Re: Ich finde nicht alle Rechnungen im Portal

UlfD — Tue, 10 Aug 2021 07:45:29 GMT

Hallo,

ich erhalte drei Rechnungen: eine vom Inernet&Telefon-Vetrag und eine vom Kabelvertrag der nach meinem Umzug abgeschlossen wurde und eine (nicht aufgelistet) von einer extra Smartcard (vermutlich korrekt).

UlfD

Re: Ich finde nicht alle Rechnungen im Portal

xxxJustinxxx — Tue, 10 Aug 2021 07:47:33 GMT

@UlfD Ach verstehe, du meinst mit Codekart eine Smartcard - sind den auf der Smartcard Produkte gebucht? Oder Zahlst du eine monatliche Gebühr für die Smartcard? Wenn die Smartcard kostenfrei ist wird dafür auch keine Rechnung erstellt.

Re: Ich finde nicht alle Rechnungen im Portal

UlfD — Wed, 11 Aug 2021 05:53:52 GMT

Hallo,

ich möchte die Rechnung sehen, damit ich feststellen.

Ich habe heute noch einmal im Portal die Rechnungen geprüft und jetzt sind alle Rechnungenaufgelistet.

UlfD

Re: Ich finde nicht alle Rechnungen im Portal

UlfD — Wed, 11 Aug 2021 06:37:56 GMT

Hallo,

leider habe ich jetzt mein Internet-Telefon-Vertrag geprüft und festgestellt, das jetzt dort nur die Kabel-Vertrags-Rechnungen zu finden sind, Damit fehlen mir jetzt wieder Rechnungen, diesmal die vom Internetvertrag.

UlfD

Re: Ich finde nicht alle Rechnungen im Portal

Thomas — Wed, 11 Aug 2021 08:32:33 GMT

Hallo UlfD,

da scheint ja einiges an Chaos in Deinem Portal zu herrschen. Lass und erst mal klären ob die Verträge richtig hinterlegt sind. Du meldest Dich ja über Mein Vodafone an und kommst dann direkt in die Übersicht der Verträge. Dort sollten dann die Verträge einzeln aufgeführt sein, sofern sie hinzugefügt wurden.

Grüße

Thomas

Re: Ich finde nicht alle Rechnungen im Portal

UlfD — Wed, 11 Aug 2021 10:45:12 GMT

Bisher habe ich die Rechnungen pro Vertrag aufgelistet bekommen, so wie es auch logisch ist. Jetzt wird immer nur die Liste des Kabelvertrages angezeigt.

UlfD

Re: Ich finde nicht alle Rechnungen im Portal

Thomas — Wed, 11 Aug 2021 12:00:50 GMT

Hallo UlfD,

lass mich da mal bitte drüber schauen. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Ich finde nicht alle Rechnungen im Portal

UlfD — Thu, 12 Aug 2021 06:43:16 GMT

Hallo,

ja im Portal sehe ich beide Verträge, und wenn ich auf Rechnungen klicke habe ich unter jedem Vertrag die dem Vertrag zugeortneten Rechnungen gefunden (bis auf einen Vertragsteil). Gestern ist dann der Kabel-/TV-Fertrag unter beiden Verträgen aufgetaucht, heute sind nur der Internet-Phone-... Rechnungen unter beiden Verträgen aufgelistet. Übrigens dies tritt auf Linux- und Windows-Rechnern auf. Werden die Rechnungslisten jetzt jeden Tag gewechselt? Dann brauch ich ja nur den richtigen Tag abwarten.

UlfD

Re: Ich finde nicht alle Rechnungen im Portal

Thomas — Thu, 12 Aug 2021 07:41:13 GMT

Hallo UlfD,

Du hast für Internet& Phone sowie TV unterschiedliche Kundennummern. Du musst beide Verträge in Mein Vodafone hinterlegen und kannst dann entsprechend die Rechnungen abrufen.

Grüße

Thomas

Re: Ich finde nicht alle Rechnungen im Portal

UlfD — Sun, 15 Aug 2021 09:36:33 GMT

Hallo,

wenn ich 'Mein Vodafone' aufrufe, sehe ich beide Verträge und kann von dort aus die einzelnen Verträge aufrufen, und auch die Rechnungen auflisten (so sollte es sein!). Einen andere Benutzung ist für mich nicht erkennbar.

UlfD

Re: Ich finde nicht alle Rechnungen im Portal

Thomas — Mon, 16 Aug 2021 07:44:26 GMT

Hallo UlfD,

dann sollte doch alles in Ordnung sein.

Grüße

Thomas

Re: Ich finde nicht alle Rechnungen im Portal

UlfD — Mon, 16 Aug 2021 13:09:43 GMT

Hallo,

so sollte es sein, ist es aber nicht, leider sehe ich heute, egal unter welcher VertragNr. immer nur die Kabelvertragsrechnung, die Internet-/Telefonvertragsrtechnung kann ich nicht sehen. Euer Portal kann scheinbar die Verträge auflisten, aber die Rechnungen dazu, sind nicht alle gelistet. die Sichtbarkeit der Rechnungen zu den Verträgen wechseln scheinbar.

Als Kunde erwarte ich das unter den Verträgen die entsprechenden Rechnung aufgelistet werden, ins besondere da ich keine Rechnungen per Post erhalte.

UlfD

Re: Ich finde nicht alle Rechnungen im Portal

Thomas — Mon, 16 Aug 2021 14:18:19 GMT

Hallo UlfD,

ich habe noch eine Vermutung woran es liegen könnte. Melde Dich einfach mal nach der Ansicht der TV Verträge ab. Danach log Dich wieder ein und lass die die Rechnungen vom Internet & Phone Vertrag anzeigen. Das dürfte dann funktionieren.

Grüße

Thomas

Re: Ich finde nicht alle Rechnungen im Portal

UlfD — Tue, 17 Aug 2021 16:25:24 GMT

Hallo,

deine Vermutung ist richtig. Der Vertrag der nach dem Einloggen zuerst geöffnet wir, ist der Vertrag, der die Rechnungsliste, die unter allen Verträgen aufgelistet werden, bestimmt. Dies muss für jeden Nutzer des Portals erklärt werden. Dies erfordert wohl eine Korrektur der Benutzerführung.

UlfD

Re: Ich finde nicht alle Rechnungen im Portal

Thomas — Tue, 17 Aug 2021 17:33:21 GMT

Hallo UlfD,

da sind die Kollegen schon dran. Aber schön, dass wir hier soweit erst mal alles aufklären konnten.

Hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas