Thema "Re: Kündigung Kabelanschluss (Unitymedia)" in Kabel: Tarife & Rechnung

Kündigung Kabelanschluss (Unitymedia)

Kaiberg1 — Mon, 09 Aug 2021 11:29:09 GMT

Guten Tag,

ich habe letzte Woche meinen Kabelanschluss per E-Mail gekündigt (telefonisch wollte/konnte man mir nciht helfen). Als ich die Mail abgeschickt habe stand noch der 5.10.2021 als frühestmöglicher Austrittstermin in meinem Profil, fünf tage später nun der 5.10.2022.

Vermutlich wurde das automatisch vom System angepasst, weil noch kein Mitarbeiter die Kündigung ins System einpflegen konnte.

Bitte helfen Sie mir, ich habe sorgen nun für 12 Monate an den Vertrag gebunden zu bleiben. Vielen Dank.

Freundliche Grüße

B.Kaiberg

Betreff: Kündigung Kabelanschluss (Unitymedia)

xxxJustinxxx — Mon, 09 Aug 2021 12:04:46 GMT

@Kaiberg1 Richtig - da die Kündigung noch nicht erfasst wurde - & die KÜ Frist rum ist hat sich laut System dein Tarif verlängert - wenn du innerhalb der Frist bist wird dein Vertrag natürlich auch zum 05.10.2021 gekündigt.

Warte auf nen Mod der kann die Kündigung einstellen für dich.

Betreff: Kündigung Kabelanschluss (Unitymedia)

Gelöschter User — Mon, 09 Aug 2021 12:32:27 GMT

Sollte das nicht eigentlich "spätetestens möglicher Termin" heissen?

"Frühestens" macht doch gar keinen Sinn.

Hast du noch einen Vertrag mit 2-Monatiger Frist? Zumindest teilweise gab es die Verträge nur mit 3-Monatiger Frist.

Betreff: Kündigung Kabelanschluss (Unitymedia)

Kaiberg1 — Mon, 09 Aug 2021 12:37:34 GMT

Im Kundenportal steht es als "frühestmögliches Vertragsende". Vermutlich hatten die alten Unitymedia Verträge (meiner ist von 2016) eine Frist von 2 Monaten.

Betreff: Kündigung Kabelanschluss (Unitymedia)

Kaiberg1 — Mon, 09 Aug 2021 12:38:46 GMT

Danke für die Rückmeldung, dann warte ich mal auf einen Mod 🙂

Betreff: Kündigung Kabelanschluss (Unitymedia)

Gelöschter User — Mon, 09 Aug 2021 14:36:04 GMT

Das war dann wohl mein Logikfehler: "Vertragsende vs. Kündigungstermin".

Bei meiner Mutter war das mit dem TV-Vertrag ähnlich.

Ab Pflegestufe 4 habe ich ihr nur noch einen DVB-T2 -TV ins Zimmer gestellt und den TV-Vertrag gekündigt.

Auch hier wurde trotz fristgerechter Kündigung zunächst das Vertragsende weitergerechnet. Erst, als der Vertrag tatsächlich abgelaufen war, wurde alles korrekt ausgewiesen.

Mir hat das damals einer der Superuser so erklärt: "Man könnte ja immer noch von der Kündigung zurücktreten" 🙂

Re: Kündigung Kabelanschluss (Unitymedia)

R4mona — Wed, 11 Aug 2021 08:27:36 GMT

Hey Kaiberg1,

das schauen wir uns gern genauer für Dich an.

Schick uns dazu bitte eine PN mit den folgenden Infos von Dir: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns gemeinsam um Dein Anliegen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Kündigung Kabelanschluss (Unitymedia)

Kaiberg1 — Wed, 11 Aug 2021 12:05:02 GMT

Die PN habe ich soeben abgeschickt, vielen Dank schon vorab für die Mühe!

Re: Kündigung Kabelanschluss (Unitymedia)

Ida — Thu, 12 Aug 2021 13:19:46 GMT

Hi Kaiberg1

Ich habe gerade mal reingeschaut, eine Kündigung ist hier leider bis jetzt nicht eingegangen. Die letzte Meldung per Mail von Dir gab es am 10.08.2021. In der letzten Mail ging es aber nur um eine Störungsmeldung 😞

Liebe Grüße
Ida

Betreff: Kündigung Kabelanschluss (Unitymedia)

CE38 — Thu, 12 Aug 2021 14:40:36 GMT

@Kaiberg1

Wichtig ist der nachgewiesene Eingang deiner schriftlichen Kündigung bei Vodafone West.

Re: Kündigung Kabelanschluss (Unitymedia)

Kaiberg1 — Thu, 12 Aug 2021 14:51:52 GMT

Hallo,

vielen Dank. Ich musste mich tatsächlich von 'mein Vodafone' abmelden, um überhaupt das Kontaktformular unter

https://kabel.vodafone.de/kontakt/formular

angezeigt zu bekommen. Mit Anmeldung wurde ich immer auf meine Profilseite weitergeleitet. Möglicherweise findet man meine Anfrage deshalb nicht in meinem Account. Wenn ich die Seite erneut aufrufe steht dort auch immer noch das meine Anfrage noch bearbeitet wird. Wo die genau liegt kann ich leider nicht sehen (Screenshot anbei). Ich habe auf jeden Fall alle Felder ausgefüllt (auch die Kundennummer) bervor ich das formular abgeschickt hatte. Ist jetzt genau 7 Tage her...

Birthe

Re: Kündigung Kabelanschluss (Unitymedia)

CE38 — Thu, 12 Aug 2021 14:57:46 GMT

@Kaiberg1

Das Formular ist von Vodafone (Kabel) Deutschland und nicht von Vodafone West (ehem. Unitymedia). Deshalb geht es auch nicht mit deinem Account.

Re: Kündigung Kabelanschluss (Unitymedia)

Kaiberg1 — Thu, 12 Aug 2021 15:00:05 GMT

Hallo,

auf der Homepage wird hier gar nciht differenziert. Wenn ich vodafone.de öffne und unter Hilfe "kündigung" eintippe, lande ich nach der Auswhal Kabel&NRW immer wieder hier. Da gibt es nirgndswo eine sektion für Unitymedia.

Birthe

Re: Kündigung Kabelanschluss (Unitymedia)

CE38 — Thu, 12 Aug 2021 15:06:24 GMT

@Kaiberg1

Du hast doch gerade geschrieben, dass die Nutzung des Formulars mit deinem Account nicht moeglich ist. Dies reicht doch.

Die offiz. Kontaktwege mit Vodafone West (ehem. Unitymedia) kannst du deinen Vertragsunterlagen entnehmen.

Re: Kündigung Kabelanschluss (Unitymedia)

Kaiberg1 — Thu, 12 Aug 2021 15:11:56 GMT

Auf meiner Rechnung steht unitymedia.de/service und diese Seite leitet mich dann wieder auf die gleich Vodafone-Seite. Wie soll ich als normalo verstehen, das ich dort dann falsch bin, nur weil das Kontaktformular nicht auf geht.

Ich hoffe das Thema lässt sich irgendwie klären.

Birthe

Re: Kündigung Kabelanschluss (Unitymedia)

Torsten — Thu, 12 Aug 2021 15:20:14 GMT

Schick eine Email, damit du auf der sicheren Seite bist.

Re: Kündigung Kabelanschluss (Unitymedia)

Kaiberg1 — Thu, 12 Aug 2021 15:26:47 GMT

Ich bin sehr dankbar für eure Hinweise, wir wissen ja jetzt wo meine Anfrage liegt, bei Vodafone (Kabel) Deutschland. Dann lässt die sich ja bestimmt auch wiederfinden und intern weiterleiten. Ich bin seit 1998 Vodafone Kunde (mobil) und denke für so einen treuen Kunden wird das kein Prolem sein.

Ich hoffe die liebe @R4mona kann sich dazu nochmal äußern. Vielen Dank an alle beteiligten.

Birthe

Re: Kündigung Kabelanschluss (Unitymedia)

Torsten — Thu, 12 Aug 2021 15:39:30 GMT

Das sind unterschiedliche Unternehmen, da wird nichts weitergeleitet, wenn überhaupt dann nicht fristwahrend. Mobilfunk und DSL sind die zwei weitere getrennten Unternehmen unter der Dachmarke Vodafone.

Re: Kündigung Kabelanschluss (Unitymedia)

Kaiberg1 — Thu, 12 Aug 2021 16:06:23 GMT

Ist das absichtlich so unübersichtlich? Als Kunde gehe ich doch auf über den Link in meiner Rechnung und lande dann auf Vodafone.de und gehe dann über den Hilfebereich zum Kontaktformular, explizit im Bereich der Kündigung. Nirgendwo eine Warnung, Achtung: als ehemals Unitymedia Kunde sind sie hier falsch, obwohl Sie den Link in Ihrer Rechnung nutzen.

Das kann ich mir nicht einfach nicht vorstellen. Vielen Dank Torsten, aber das wären parktiken die ich als höchst bedenklich einstufen würde und wahrscheinlich auch jeder Verbraucherschützer.

Ich denke hier kann nur Vodafone selbst (bzw. ein Mod @R4mona ) Licht ins dunkle bringen.

Ich verbleibe bis dahin mit freundlichen Grüßen

Birthe

Re: Kündigung Kabelanschluss (Unitymedia)

Torsten — Thu, 12 Aug 2021 16:20:29 GMT

@Kaiberg1 das ist deine Entscheidung, aber die Email-Adresse steht ebenfalls als Kontakt auf der Rechnung. Bitte beschwere dich nicht, wenn die Kündigung nicht akzeptiert wird, weil sie nicht beim richtigen Unternehmen angekommen ist, zumal du ja selbst schreibst, das im eingeloggten Zustand kein Kontaktformular geöffnet wurde!