Thema "Betreff: Gutschift/Entschädigung - Wohin wenden?" in Kabel: Tarife & Rechnung

Gutschift/Entschädigung - Wohin wenden?

abonky — Thu, 12 Aug 2021 10:37:58 GMT

Hallo, wenn ich aufgrund von längerem Ausfall von Intenet und Telefon eine Gutschrift sowie Entschädigung einfordern möchte, an welche Stelle von vodafone wende ich mich am Besten? (Betrifft Ex-Unitymedia-Gebiet BW)

Betreff: Gutschift/Entschädigung - Wohin wenden?

dasdensch — Thu, 12 Aug 2021 10:44:05 GMT

Die Frage ist immer, was stellt man sich vor?

Nen 20€ Tarif sind satte 0,67€ am Tag. Wenn da ne Woche was ausfällt, reden wir von 5€....

Betreff: Gutschift/Entschädigung - Wohin wenden?

CE38 — Thu, 12 Aug 2021 10:44:30 GMT

@abonky

Gibt es den überhaupt eine Stoerungsmeldung von dir mit Stoerungsticket ?

Betreff: Gutschift/Entschädigung - Wohin wenden?

Bastel225 — Thu, 12 Aug 2021 13:02:22 GMT

Einfordern kannst du nichts. Du kannst bei Vodafone prüfen lassen, ob eine anteilige Gutschrift erteilt werden kann. 'Entschädigungen' gibt es in der Regel, grade bei Privatkunden, garnicht.

Einfach Vodafone über App, Kontaktformular, Brief, Fax etc anschreiben und Deinen Anliegen mitteilen.

Betreff: Gutschift/Entschädigung - Wohin wenden?

abonky — Thu, 12 Aug 2021 15:27:23 GMT

Selbstverständlich gibt es das Störungsticket. In der Straße war ein Verteiler kaput. War ganz großes Kino. Straße abgesperrt, aufgebaggert und repariert. Ging wochenlang.

Betreff: Gutschift/Entschädigung - Wohin wenden?

abonky — Thu, 12 Aug 2021 15:30:34 GMT

Nun, es war deutlich länger als eine Woche. Großes Kino mit Straße aufreißen (sogar zweimal) und unterirdisch irgendwelche Kabel und Verteiler reparieren. Wochenlang kein Internet.

Betreff: Gutschift/Entschädigung - Wohin wenden?

Torsten — Thu, 12 Aug 2021 15:56:58 GMT

Wende dich an den Kunderservice oder die 022146619100.

Betreff: Gutschift/Entschädigung - Wohin wenden?

Bastel225 — Thu, 12 Aug 2021 17:17:46 GMT

Dein Gerichtslink führt einen anderen Fall an, mit Grund Fehler bei Tarifumstellung seitens der Anbieters.

Die Kontaktdatenhinweise hast Du ja nun.

Betreff: Gutschift/Entschädigung - Wohin wenden?

abonky — Fri, 13 Aug 2021 04:38:06 GMT

@Bastel225:
Hatte ich einen Link angebeben? Ich denke nicht.

Kann ich aber : https://juris.bundesgerichtshof.de/cgi-bin/rechtsprechung/document.py?Gericht=bgh&Art=en&nr=63259&pos=0&anz=1

Dort steht bereits auf der ersten Seite: "Es kann einen ersatzfähigen Vermögensschaden darstellen, wenn dem Inhaber eines DSL-Anschlusses die Möglichkeit genommen wird, seinen Zugang zum Internet zu nutzen, ohne dass ihm hierdurch Mehraufwendungen entstanden oder Einnahmen entgangen sind."

Betreff: Gutschift/Entschädigung - Wohin wenden?

CE38 — Fri, 13 Aug 2021 05:17:04 GMT

@abonky

Vermoegensschaeden sind vertraglich ausgeschlossen. Es liegt in deinem Einflussbereich, über eine alternative Anschlusstechnik einen weiteren Anschluss zu unterhalten.

Betreff: Gutschift/Entschädigung - Wohin wenden?

abonky — Thu, 26 Aug 2021 16:47:43 GMT

@CE38: Hierzu eine Korrektur. Vermögensschäden sind gemäß den mir ausgehändigten Vertragsbedingungen nicht ausgeschlossen, sondern (Zitat aus Abstatz 10.5) "auf einen Betrag von 12.500 € je Kunde begrenzt".

Betreff: Gutschift/Entschädigung - Wohin wenden?

CE38 — Thu, 26 Aug 2021 17:03:30 GMT

@abonky

Schau auch auf 10.6 - angemessene Massnahmen zur Schadensminderung durch den Kunden. Dazu gehört auch ein Zweitanschluss mit alternativer Anschlusstechnologie bei beruflicher oder betrieblicher Nutzung.

Betreff: Gutschift/Entschädigung - Wohin wenden?

abonky — Thu, 26 Aug 2021 17:57:11 GMT

@CE38: Völlig korrekt. 10.6 soll bewirken, dass mögliche Kosten für Schäden möglichst gering ausfallen. Dennoch mögen dem Kunden durch Erfüllung der in 10.6 auferlegten Pflichten Kosten entstanden sein. 10.6 impliziert keine Nullkosten.

Eine angemessene Maßnahmen könnte zum Beispiel so aussehen, ein 25 Meter Cat 5e-Kabel zu kaufen, welches das Internet des Nachbarn zu mir holt. Es mag Nachbarschaften geben, wo auch 10 Meter aureichen und andere, wo der nächste Nachbar 50 Meter weg ist. Jedenfalsl entstehen Schadenabwehrkosten in Höhe des Kaufpreises das Kabels zuzüglich z. B. Fahrtkosten zum Händler.

Angemessen wäre das sicherlich nicht, wenn das Internet nur ein paar Stunden nicht funktioniert. Dann kann man streiten, ob 5 Tage schon rechtfertigen, 15 Euro für ein wetterfestes Kabel auszugeben.

Meine Störung dauerte knapp einen ganzen Monat, wobei schon relativ früh klar war, dass die Straße aufgerissen werden muss. Die Kosten für das Kabel zum Nachbarn sind in so einem Fall eher der kleinere Kostenblock für Vodafone.

Betreff: Gutschift/Entschädigung - Wohin wenden?

CE38 — Thu, 26 Aug 2021 18:12:13 GMT

@abonky

Eine 100% ige Verfügbarkeit ist bekanntlich vertraglich nicht geschuldet. Insofern gibt es äusserst hohe rechtliche Hürden. Da wir hier aber kein Jura-Forum sind, kannst du das mit den verschiedenen rechtlichen Einschätzungen (incl. Mindermeinung) mit Volljuristen diskutieren.

Bei Ausfall über einen längeren Zeitraum kannst du nach Stoerungsbehebung immer einen Antrag stellen, dass der Basispreis anteilig erstattet wird.

Betreff: Gutschift/Entschädigung - Wohin wenden?

abonky — Sat, 22 Jan 2022 08:27:33 GMT

Ich wollte schlussendlich noch eine Rückmeldung geben.

Nachdem die Straße wieder zu war und alles funktionierte habe ich Gutschrift und Kostenerstattung beantragt. Für die ausgefallene Zeit wurde die Grundgebühr zurückerstattet. Zusätzlich (nach weiteren Diskussionen) auch anteilig die entstandenen Mehrkosten durch Handytelefonate sowie für das lange LAN-Kabel zum Nachbarn (Ersatzbeschaffung).

Betreff: Gutschift/Entschädigung - Wohin wenden?

Torsten — Sat, 22 Jan 2022 19:51:46 GMT

Danke für deine Rückmeldung. Dann schließ ich hier jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Beitrag im passenden Board.