Thema "Betreff: FRITZ!Fragen (vertragsbezogen)" in Kabel: Tarife & Rechnung

FRITZ!Fragen (vertragsbezogen)

wodort — Wed, 11 Aug 2021 10:45:18 GMT

Beim Durchforsten meines Kundenkontos bin ich darüber gestolpert, dass darin neben der genutzten noch Fritzboxen geführt werden, die als defekt ausgetauscht wurden. Wie bekomme ich die ausgebucht, damit sie nicht irgendwann einmal eingefordert werden?

A propos defekt: die gegenwärtige Miet-Box (6490) hat in letzter Zeit mehrere Reboots durchgeführt, zweimal kam sie dabei ohne Ausstecken nicht wieder zum Laufen. DECT-Telefonie ist nur im Umkreis vom 5 Metern möglich. Für WLAN nutze ich die Box nicht. Ein von mir zu dem Thema geöffnetes Ticket wurde mit der Aussage "Netz ist OK" geschlossen. Ich habe gesehen, dass man für den gleichen monatlichen Betrag (4,99€) eine Fritzbox 6660 mieten kann. Kann ich meine störrische Fritzbox 6490 zu gleichen Konditionen zu einer Fritzbox 6660 tauschen?

Betreff: FRITZ!Fragen (vertragsbezogen)

CE38 — Wed, 11 Aug 2021 11:05:05 GMT

@wodort

Hast du die Einlieferungsbelege (Sendungsnummern) bzw. Quittung vom Techniker für die ausgetauschten Fritz!Boxen ?

Ein automatischer Austausch der Fritz!Box Cable erfolgt nur bei Tarifen bei technischer Notwendigkeit (z.B. 1 GB Tarif)

Betreff: FRITZ!Fragen (vertragsbezogen)

reneromann — Wed, 11 Aug 2021 14:13:50 GMT

Ein Austausch kann auch gegen eine Unkostenpauschale von ~30 € vorgenommen werden...

Re: FRITZ!Fragen (vertragsbezogen)

Thomas — Thu, 12 Aug 2021 05:24:55 GMT

Hallo wodort,

grundlegend ist ein Wechselauf eine neue Homebox möglich. Da kannst Du gerne schauen ob das im Kundenportal angeboten wird. Die noch hinterlegten Boxen sind auch aus dem System raus.

Grüße

Thomas

Re: FRITZ!Fragen (vertragsbezogen)

wodort — Thu, 12 Aug 2021 07:36:34 GMT

Vielen Dank @Thomas! Dank dir, deinen Kollegen und dem Forum ist meine Vodafone-Support-Experience perfekt.

Re: FRITZ!Fragen (vertragsbezogen)

Thomas — Thu, 12 Aug 2021 08:46:02 GMT

Hallo wodort,

freut mich wenn wir helfen konnten.

Hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas

Re: FRITZ!Fragen (vertragsbezogen)

wodort — Thu, 12 Aug 2021 11:19:29 GMT

Alles gut, mach den Faden zu.