Thema "Re: Portierung der Rufnummer fehlgeschlagen - erreiche niemanden" in Kabel: Tarife & Rechnung

Portierung der Rufnummer fehlgeschlagen - erreiche niemanden

MartinDanK — Fri, 06 Aug 2021 14:57:40 GMT

Hallo zusammen.

Heute folgendes Schreiben erhalten. Habe dann auch versucht bei Vodafone anzurufen warum und wieso und was jetzt zu tun ist. Der Computer will immer eine Vertrags oder Kundennummer haben. Mehrmals habe ich diese so wie auf dem Schreiben zu finden eingegeben. Jedoch bekomme ich jedes Mal die Ansage dass die Nummer nicht gefunden werden kontne und das Gespräch deswegen beendet wird.

WTF? Wieso legt der Computer einfach auf nur weil VF die mir im Schreiben mitgeteilte Nummer nicht in der eigenen Datenbank findet? Die Nummer habe ich doch direk von VF. Und wieso komme ich nicht mal an einen Menschen heran um mit diesem zu sprechen? Was kann ich jetzt machen? Ich möchte das gerne klären aber Vodafone möchte nicht mit mir sprechen.

Danke für jeden hilfreichen Beitrag für mein Anliegen und ein schönes Wochenende allen hier.

Betreff: Portierung der Rufnummer fehlgeschlagen - erreiche niemanden

MartinDanK — Sat, 07 Aug 2021 07:27:55 GMT

Wollte meinen Post bearbeiten, aber das geht leider nicht. Deswgen schreibe ich einen neuen Beitrag.

Habe heute in meinem Kundencenter den Vertrag unter Angabe des Aktivierungscode und Nennung der Kundennummer hinzufügen können. Er wird mir jetzt auch online angezeigt, wenn auch ohne Daten die ich ändern könnte, also scheint die Nummer ja zu existieren. Es ist aber eine falsche E-Mail Adresse hinterlegt, die ich so bei der Auftragserteilung nicht angegeben habe.

Diese wollte ich ebenfalls korrigieren im Kundencenter, aber mir wird der Vertrag angezeigt, allerdings keine Daten die ich bearbeiten könnte.

Außerdem ist es immer noch so, dass ich beim Anruf immer rausgeschmissen werde, da VF nicht die Kundennummer erkennt, die mir schriftlich auf dem Willkommensschreiben mitgeteilt wurde. Ich bin noch keine einzige Minute mit dem neuen Anschluss gesurft und habe bereits jetzt nichts als Ärger und Frust, ein denkbar schlechter Start. Ich hoffe das bleibt nicht so sonst muss ich den Vertrag widerrufen.

Re: Portierung der Rufnummer fehlgeschlagen - erreiche niemanden

Thomas — Sat, 07 Aug 2021 12:09:56 GMT

Hallo MartinDanK,

das lässt sich jetzt recht schwer erklären. Solange der Vertrag nicht aktiv ist, funktioniert die Erkennung in der Hotline nicht. Wenn Du den Vertrag erst frisch in Mein Vodafone hinzugefügt hast, dauert es auch eine weile bis Du vollen Zugriff hast. Ich weiß alles nicht so optimal, ist aber jetzt erst mal so.

Warum der Anbieter die Portierung abgelehnt hat, können wir gerne prüfen. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Portierung der Rufnummer fehlgeschlagen - erreiche niemanden

MartinDanK — Sun, 08 Aug 2021 06:18:44 GMT

Hallo Thomas.

Zuerst einmal danke für deine Antwort und deine Hilfe bei meinem Anliegen.

Das ist in der Tat alles andere als optimal, denn wenn es Probleme VOR Aktivierung des Vertrages gibt können diese gar nicht geklärt werde wenn der Computer die KD# nicht akzeptiert und man kommt erst dann an einen MA zur Klärung wenn das Kind schon in den Brunnen gefallen ist...

Den Vertrag habe ich gestern eingefügt und per heute wird er mir jetzt auch zur Verwaltung angezeigt, das hat sich dann erledigt.

Bestehende Probleme:

Portierung der Rufnummer wie beschrieben
Auf der Auftragesbestätigung findet sich eine E-Mail Adresse die mir nicht gehört und auch nie von mir benutzt wurde. Ich habe die Befürchtung dass vertragsrelevante Dokuemnte mit meinen persönlichen Daten an diese Adresse gesendet werden. Ich habe nach einer Möglichkeit gesucht diese Adresse zu korrigieren aber ebenfalls leider nichts gefunden, vielleicht könntest du da auch nochmal rüberschauen wenn möglich
Bei Bestellung hieß es, dass der neue Vertrag erst dann kostenpflichtig wird, wenn mein bisher bei der Telekom laufender Vertrag per 31.03.2022 beendet ist, so dass ich bei VF schon heute abschließen kann aber nicht doppelt zahlen muss. Hierzu finde ich jetzt aber leider kein Wort in der AB und ich hätte das gerne auch auf Papier so wie es mir damals telefonisch zugesichert wurde, ebenso wie mir zugesichert wurde dass eine dementsprechende Angabe selbstverständlich auch schriftlich auf den mir dann zugehenden Vertragsunterlagen zu finden sei, das ist nämlich nicht der Fall. Evenetuell hast du da auch eine Möglichkeit zu schauen.

Tut mir leid, dass ich dich jetzt mit diesem ganzen Kleinkram nerven muss, ich hätte das gerne direkt telefonisch mit deinen Kollegen gemacht aber wie schon erwähnt komme ich leider nicht so weit dass ich mit jemandem sprechen kann, weswegen mir nur dieser Weg hier bleibt.

Das Schreiben mit der Portierungsnachricht und die AB mit der falschen E-Mail habe ich dir per PN geschickt zusammen mit den anderen Daten, die du haben wolltest.

Vielen Dank nochmal für deine Hilfe bis hierher. Ich freue mich auf deine Antwort und wünsche dir einen schönen Sonntag.

Re: Portierung der Rufnummer fehlgeschlagen - erreiche niemanden

DreiViertelFlo — Sun, 08 Aug 2021 09:24:35 GMT

In der Auftragsbestätigung wird dies nicht auftauchen und auch nicht hinzugefügt das bis 2022 der Anschluss kostenlos ist. Denn dies ist ja an Bedingungen geknüpft. Diese Bedingung erfüllst du momentan leider nicht. Würde es in der Auftragsbestätigung auftauchen MUSS sich Vodafone daran halten auch wenn du die vorrausetzungen NICHT erfüllst. Also wird es nicht drin stehen.

Die Rufnummermitnahme muss dafür rechtzeitig erfolgen, erst dann ist es bis zum Ende der mvlz des alten Anbieters kostenlos, maximal aber 1 Jahr.

Re: Portierung der Rufnummer fehlgeschlagen - erreiche niemanden

MartinDanK — Mon, 09 Aug 2021 06:46:55 GMT

Wieso erfülle ich die nicht? Mein bisheriger Vertrag läuft bis 31.03.2022 und endet dann. So lange dieser läuft wurde mir gesagt dass der "neue" VF Anschluss nicht berechnet wird. Welche Bedingung erfülle ich nicht?

Also wenn sich VF ausdenkt dass sie das doch nicht machen habe ich keinerlei Handhabe da ich die mündliche Zusage nicht schriftlich bekomme oder wie darf ich deinen Post jetzt verstehen ?

Re: Portierung der Rufnummer fehlgeschlagen - erreiche niemanden

Gelöschter User — Mon, 09 Aug 2021 07:11:13 GMT

Der Portierungsantrag ist zu 100% korrekt ausgefüllt?

Die Angaben müssen exakt mit den Angaben beim abgebenden Anbieter übereinstimmen.

Re: Portierung der Rufnummer fehlgeschlagen - erreiche niemanden

MartinDanK — Mon, 09 Aug 2021 07:25:12 GMT

Ja natürlich.

Name, Anschrift, Geb. Datum, abgebende Nummer und alles ist komplett gleich.

Ich weiß dass es hier keine Abweichungen geben darf, da es sonst zu Problemen kommt. Deswegen habe ich auch sehr darauf geachtet dass es diese nicht gibt. 110% gleich.

Ohne Portierung der Rufnummer gibt es also nicht das Programm dass der neue Anschluss kostenlos ist so lange bis der alte Vertrag endet? Oder verstehe ich das jetzt hier falsch? Ich kann ja nichts dafür dass die Portierung gerade hakt und ohne den kostenlosen Zeitraum hätte ich nicht schon jetzt bestellt weil ich nicht doppelt zahlen will. Das habe ich nur gemacht weil mir gesagt wurde dass ich das nicht muss so lange der alte Vertrag noch läuft. Hängt das mit der Portierung irgendwie zusammen oder verstehe ich das jetzt was falsch?

Re: Portierung der Rufnummer fehlgeschlagen - erreiche niemanden

MartinDanK — Mon, 09 Aug 2021 21:02:23 GMT

Hallo.

Mein Anliegen hat sich erledigt, danke für alle die sich Zeit genommen haben mir zu helfen.

Weiterhin alles Gute.

Re: Portierung der Rufnummer fehlgeschlagen - erreiche niemanden

Thomas — Tue, 10 Aug 2021 05:15:01 GMT

Hallo MartinDanK,

ich kann jetzt auch nur noch bestätigen, dass jetzt mit der Portierung und den anderen Themen alles passt bzw. es sich geklärt hat.

Sind noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas

Re: Portierung der Rufnummer fehlgeschlagen - erreiche niemanden

MartinDanK — Tue, 10 Aug 2021 11:57:22 GMT

Kann geschlossen werden.

Ich danke dir für deine Zeit die du dir genommen hast und wünsche dir weiterhin alles Gute Thomas.