Thema "Betreff: Kabel Fritzbox Aktivierung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Beschwerde Techniker

PeterKnüller — Sat, 07 Aug 2021 14:42:56 GMT

Obwohl ich eine Kabel Fritzbox besitze (selber gekauft) musste (!) gestern ein Techniker vorbeikommen, der kam auch, aber wir haben zwei Eingänge im Haus, beide sind 7A, aber da A steht nur an einem Aufgang.

Er war dann im anderen Aufgang und hat in meinem Stockwerk nichts gefunden (oh Wunder), dann hat er in meinem Haus geklingelt, ich konnte es sehen, aber leider hat er am falschen Knopf gedrückt.

Dann gab es erneut einen Anruf vom Innendienst, der sagte das keine öffnet und die Hausnummer eh falsch ist, deswegen müsse der Techniker den Termin abbrechen. Ich wollte ihr nicht erklären, wie er den Aufgang findet, aber das war ihr egal.

Leider geht auchd er Freischaltcode nicht, also habe ich kein Inetrnet, Danke dafür! 😞

Beschwerde Neuanschluss

PeterKnüller — Sat, 07 Aug 2021 14:35:00 GMT

Ich versuche seit zwei Tagen die Technische Hotline zu erreichen,

0800 526 66 25

Dann Kundneummer eingeben, dann 1-2 Fragen, dann Sage ich Technik, dann Störung KAbel und dann wird erneut die Kundneummer abgefragt, was aber nicht geht, ich habs Stundenlang versucht.

Die gesammte Menü Führung ist zudem abslut Dumm und macht agressiv (ich bin sonst ein sehr ruhiger Typ).

Kabel Fritzbox Aktivierung

PeterKnüller — Sat, 07 Aug 2021 14:38:07 GMT

Meine Fritzbox lässt sich nicht aktivieren, es kommt eine Seite auf der Steht das hat nicht geklappt, es wird empfohlen eine Hotline anzurufen, aber dort komme ich aufgrund eines Fehlers nicht zum Techniker durch, es wird zweimal meine Kundenummer abgefragt, beim zweiten Ma geht es aber nicht habs X Mal versucht, beim Ersten Mal geht’s, sonst würde ich ja gar nicht weiterkommen.

Betreff: Kabel Fritzbox Aktivierung

Torsten — Sat, 07 Aug 2021 14:46:50 GMT

Ich habe deine Beiträge zusammengeführt. Bitte nicht mehrere Beiträge zu gleichen Themen eröffnen, das ist nicht erwünscht und stiftet nur Verwirrung.

Aus welchem Bundesland kommst du denn?

Betreff: Kabel Fritzbox Aktivierung

PeterKnüller — Sat, 07 Aug 2021 19:23:00 GMT

Berlin und es ware drei verschiedene Themen.

Ich habe heute später von einem andern Anschluss 2,5 Stunden versucht in der Hotline reinzukommen, es scheitert an der erneuten Eingabe der Kundenummer, die wird einfach ignoriert und es wird immer wieder nach meiner Kundenummer gefragt, bei der ersten Anfrage nachd er KD # gehts. Insgesammt habe ich inzwichen ca. 8 Stunden am Telefon mit irgendwelchen Hotlines verbraucht, gestern 8 Anrufe die mich ständig irgendo anders hin empfohlen haben, ich hatten gestern 6 falsche Telefonummern von irgendwelchen. Ich hab in meinem Leben noch nie so etwas hohles machen müssen.

Betreff: Kabel Fritzbox Aktivierung

PeterKnüller — Sat, 07 Aug 2021 21:04:45 GMT

Auch der Störungsdienst ist gestört. Wenn ich im Backend eine Störung eingeben will dann dreht nur sehr kurz ein Kreis und ann kommt nicht mehr.

Betreff: Kabel Fritzbox Aktivierung

PeterKnüller — Sat, 07 Aug 2021 21:05:11 GMT

Ein Techniker ist auch egal wie nicht zu ereichen.

Betreff: Kabel Fritzbox Aktivierung

PeterKnüller — Sat, 07 Aug 2021 21:06:18 GMT

Ich bin kurz davor bei der Telekom einen 250er Vertrag abzuschliessen, der Service bei Vodafone funktioniert überhaupt nicht mehr.

Betreff: Kabel Fritzbox Aktivierung

PeterKnüller — Sat, 07 Aug 2021 21:14:40 GMT

Dess Weiteren ist es nicht möglich den Aktivierungscode für die eigene Fritzboox anzufordern, der Button für den Sicherheitscode funktioniert nicht, es wird kein Sicherheitscode angezeigt.

Hier funktioniert wirklich gerad exakt gar nichts, ausser das meine Zeit sinnlos vergeht und ich nicht arbeiten kann 😕

Betreff: Kabel Fritzbox Aktivierung

Torsten — Sat, 07 Aug 2021 22:07:36 GMT

Wenn der Anschluss noch nicht aktiviert wurde, erkennt die Telefonanlage deine Kundennummer noch nicht. Melde dich dann einfach mit dem Problem "Selbstinstallation fehlgeschlagen". Allerdings kann es durchaus sein, dass der Techniker die Rückmeldung gegeben hat, Anschrift falsch und damit der Auftrag storniert wird.

Betreff: Kabel Fritzbox Aktivierung

PeterKnüller — Sun, 08 Aug 2021 01:14:39 GMT

Danke für die Hilfe.

Ich kann aber einfach nicht nachvollziehen, warum man einen Kunden so ins Leere laufen lässt.
Der Techniker hatte offensichtlich Freitag um 15:30 kein Bock mehr erneut ein Treppenhaus zu besteigen, er hatte ja schon in meinem Haus geklingelt. Also war er kurz davor auch ohne das "A" im Zusatz zu installieren oder aber er hat absichtlich falsch geklingelt um endgültig abbrechen zu können.
Dafür kann Vodafone natürlich gar nichts, das war ein externer Dienstleister.
Der Supergau fing erst danach an, erst nach mehreren Stunden am Telefon nach X Fehlgeleiteten Gesprächen, hatte ich eine freundliche Dame am Telefon, die mir allerdings einen völlig falschen Vertrag und zudem auf meinen Private Kundenummer angedreht hat. Dagegen ist die Suche von Asterix und Obelix nach dem Passierschein A38 ein Witz.
Nur eine technische Lösung gab es dann auch nicht, damit sollte ich mich an die Technik wenden, eine Vertragsnummer wollte Sie mir aber nicht geben, damit stand ich also erneut Nirvana.
Warum lässt man einen Kunden so gegen die Wand rennen und warum gibt es keinerlei Möglichkeit einen Techniker telefonisch zu sprechen, wenn man keine aktive Kundenummer hat
Das ist doch völlig absurd! 😕

Betreff: Kabel Fritzbox Aktivierung

DreiViertelFlo — Sun, 08 Aug 2021 09:33:34 GMT

Wenn du ein Techniker kommen lässt der deine eigene Fritzbox aktivieren soll, dann wird dich das 100euro kosten.

Und warum sollte er falsch klingeln? Wenn er Kb hätte, würde er einfach garnicht kommen und sagen das keiner da war..

Betreff: Kabel Fritzbox Aktivierung

PeterKnüller — Sun, 08 Aug 2021 12:00:50 GMT

Ich habe ihn nicht kommen lassen, damit er meine Fritzbox installiert, sondern er wollte eine Neue installieren, die ich gar nicht benötige.

Warum er er abgerochen hat weiß ich nicht. Fakt ist er ist erst im anderen Teeppenhaus hoch, war dann unten hat gefilmt wie er am falschen Namen geklingelt hat und hat dann behautet, das keiner da wäre. Wir haben aber hier eine Kamera und können das sehen.

Betreff: Kabel Fritzbox Aktivierung

PeterKnüller — Sun, 08 Aug 2021 12:10:03 GMT

>Melde dich dann einfach mit dem Problem Selbstinstallation fehlgeschlagen.

Ich habe gerade tatsächlich jemand in der Technik erreicht unter 0800 526 66 25

Dieser hat mich dann mal wieder an die Vertragsabteilung verwiesen unter der Nr. 0800 278 7000

Frage mich warum ich jedes Mal eine andere Nummer bekomme, bisher war die Verragsabteilung u.A. mit 0800 664 94 63 angegeben.

Betreff: Kabel Fritzbox Aktivierung

PeterKnüller — Sun, 08 Aug 2021 13:07:58 GMT

Unter der Vertragshotline habe ich nun einen Freischaltcode bekommen, der natürlich nicht ging.

Ich habe dann erneut angerufen und da wurde mir gesagt, das es erst geht wenn ein Techniker die Leitung mit einem Gerät von Vodafone freigeschlatet hat.

Er wolte mir dann noch ein LTE Vertrag zu Überbrückung andrehen und danach als wiedergutmachen einen 5€ Freicode für den Fernseher, der allerdings die Vertragslaufzeit verlängert hätte. Er sagte mir dann ich muß jetzt auf einen Techniker warten, der vor Ort die Leitung freichaltet, also habe ich jetzt eine Woche kein Internet, ich arbeite hier übrigenns Gewerblich. Natürlich kann ich mich über das Handy verbinden, aber das hat trotz LTE sehr hohe Latenzen,w as also quasi nicht geht.

Ich fühle mich jetzt echt *schlecht beraten*! 😞

Betreff: Kabel Fritzbox Aktivierung

PeterKnüller — Sun, 08 Aug 2021 13:39:03 GMT

Nein, ich habe das nicht geschrieben, ich fühle mich nicht "schlecht beraten" sondern:

Beitrag nach Forenregeln angepasst, Verstöße gegen diese führen zum Ausschluss, MS

Betreff: Kabel Fritzbox Aktivierung

PeterKnüller — Sun, 08 Aug 2021 14:22:11 GMT

Eine Lösung des Problems scheint es nicht zu geben.

Meine Frage: Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?

Ich will hier noch anmerken, das ALLE Berater in der Abteilung Vertrag mir irgendwas andrehen wollten.

Betreff: Kabel Fritzbox Aktivierung

PeterKnüller — Sun, 08 Aug 2021 14:30:42 GMT

>Beitrag nach Forenregeln angepasst, Verstöße gegen diese führen zum Ausschluss, MS

Leider wurde die emotionale Beschreibung meines Empfindens erneut gelöscht.
Ich möchte deswegen hiermit in anderen Worten erneut Ausdrücken, das ich bitter Enttäuscht bin und ich mich über den Tisch gezogen fühle.
Teils von einzelnen Personen im Vertrieb, einem ausgesprochen unmotivierten Techniker, der natürlich nichts mit Vodafone zu tun hat und nur von Vodafone beauftragt wurde.
Zudem beurteile ich das komplette Telefon System als nicht funktionabel, irreführend und als absolute Zumutung. Die verbrachte Stundenzahl bewegt sich irgendwo bei 8 Stunden.

Die Response hier bewerte ich als gut.

Leider habe ich weiterhin keine Aussicht auf eine Zeitnahe Lösung meines Problems.

Betreff: Kabel Fritzbox Aktivierung

Díaz_de_Vivar — Sun, 08 Aug 2021 14:39:38 GMT

@PeterKnüller schrieb:
Die Response hier bewerte ich als gut.

Na ja, sind halt auch keine VF_Mitarbeiter, sondern Kunden wie du auch. Sicher meldet sich auch noch ein Moderator von VF, aber das kann auch mal ein paar Tage dauern. Sicherlich verstehen wir alle deinen Frust, aber Fehler passieren halt nun mal.

Betreff: Kabel Fritzbox Aktivierung

PeterKnüller — Sun, 08 Aug 2021 14:52:15 GMT

Oh, tatsächlich? Ich dachte das wären schon Vodafone Leute.

Ok, dann bedanke ich mich natürlich recht herzlich für die Beiträge! 🙂 Erstaunlicher Einsatz!

Das ist natürlich umso trauriger für Vodafone.