Thema "Betreff: Vertragsumstellung, brauche dringend hilfe" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertragsumstellung, brauche dringend hilfe

NicMic — Sat, 07 Aug 2021 08:44:26 GMT

Hallo liebe Community,

Wir sind seit 2008 Kunden von KabelBW/Unitymedia.

Unser letzter Tarif ist der 3play400 mit horizon Box als Modem und Router in einem.

Haben uns letzte Woche entschieden unseren Vertrag in den Red Internet & Phone 1000 Cable mit der Homebox Option Fritzbox 6660 und Vodafone Premium Giga TV cable Box 2 , umzuwandeln.

Dies haben wir unter der 0800-2030345 getan und der Mitarbeiter hat uns die Kosten und auch alles andere sehr Gut erklärt. Soweit so gut!!!!

Nun kam eine Auftragsbestätigung in der nur der Internetanschluss aufgelistet war und paar Tage später kam die Vodafone Station und nicht die homebox!!! Gestern habe ich dann bei der Hotline angerufen die bei fragen im Brief stand den wir mit der Vodafone Station bekommen haben. Dort sagte man mir das die Homebox FRITZ!Box 6660 und die gigatv cable Box 2 nicht verfügbar seien und ich auf der Webseite schauen soll wenn sie wieder verfügbar wäre um sie dann zu bestellen!!!

Aber auf der Webseite stehen beide ja noch als verfügbar. Lediglich die andere FRITZ!Box ,glaube 6591 , ist nicht mehr gelistet!! Könnte mir bitte jemand weiterhelfen und mal nachschauen ob er uns weiter helfen könnte.

Danke schon mal im Voraus.

Betreff: Vertragsumstellung, brauche dringend hilfe

CE38 — Sat, 07 Aug 2021 08:51:21 GMT

@NicMic

Durch internationalen Chipmangel (Produktionsausfaelle- und Lieferverzoegerungen) sind die Boxen nicht verfügbar. Das wird noch eine harte Zeit. Selbst Autobauer muessen mittlerweile unvollständige Autos ausliefern.

Betreff: Vertragsumstellung, brauche dringend hilfe

NicMic — Sat, 07 Aug 2021 08:58:10 GMT

@GIGA-Genie

Danke für deine schnelle Antwort.

Ja das kann ich verstehen, aber beide Boxen stehen als verfügbar und von der Hotline kam bis heute keine Nachricht das es so ist. Es wurde einfach angenommen das man dann die andere Option nimmt. Was mich irritiert, das beide Boxen laut Vodafone Webseite anscheinend verfügbar sind.

Betreff: Vertragsumstellung, brauche dringend hilfe

CE38 — Sat, 07 Aug 2021 09:11:34 GMT

@NicMic

Die Tarife werden auf der Webseite vermarktet - dies ist aber keine Aussage über den Lagerbestand der Boxen. Geringe Stückzahlen werden ab und an von den Lieferanten geliefert. Du hast die kostenfreie Standardbox zum Basistarif bekommen - keine andere kostenpflichtige Option.

Nutzt du jetzt die Horizon Box ausschließlich fuer TV ?

Ein:e Mod schaut sicherlich mal nach, ob eine Nachlieferung bei Verfügbarkeit vorgemerkt ist.

Betreff: Vertragsumstellung, brauche dringend hilfe

NicMic — Sat, 07 Aug 2021 09:13:36 GMT

@ Giga-Genie

Ja das wäre supi wenn sich das ein Mod anschauen könnte.

Dann wäre es ja auch schwierig, der Aussage der Hotline nach, auf der Webseite immer wieder nachzuschauen ob sie verfügbar sind .

Wir sind seit 2008 sehr zufrieden mit unseren Verträgen und auch mit der Leistung ,die bis auf ein paar mal , bis jetzt immer bei uns ankam.

Betreff: Vertragsumstellung, brauche dringend hilfe

NicMic — Sat, 07 Aug 2021 09:18:30 GMT

@GIGA-Genie

Nein , ich habe die Vodafone-Station noch nicht angeschlossen. Im Moment läuft die horizon Box noch als

Modem/Routet/Tv in einem.

Betreff: Vertragsumstellung, brauche dringend hilfe

NicMic — Sat, 07 Aug 2021 09:19:53 GMT

@GIGA-Genie

Und gestern sagte man mir das der Retour Schein für die Horizon Box unterwegs ist zu mir.

Betreff: Vertragsumstellung, brauche dringend hilfe

CE38 — Sat, 07 Aug 2021 10:21:21 GMT

@NicMic

Als Zwischenloesung bietet sich ja die Vodafone Station und die Horizon Box ausschließlich fuer TV an. Sämtliche Netzwerkverbindungen zur Horizon Box solltest du dann aber kappen. Fuer den Betrieb benötigst du dann einen Splitter für den DataPort oder eine 4 Loch MultiMedia Dose mit 2 Data Ports. Horizon Box zurück ohne neue GigaTV Box macht ja keinen Sinn.

Ein:e Mod von Vodafone West schaut sich dies sicherlich mal an.

Betreff: Vertragsumstellung, brauche dringend hilfe

NicMic — Sat, 07 Aug 2021 10:29:48 GMT

@CE38

Ja das wäre natürlich besser. Dann bräuchte ich einen Splitter da ich 3 Loch Dose habe. Braucht die horizon wenn nur tv drüber geht einen data Ausgang oder langt da der tv Anschluss?Und die Vodafone Station an data.

Betreff: Vertragsumstellung, brauche dringend hilfe

NicMic — Sat, 07 Aug 2021 10:34:27 GMT

@CE38

Vielen Dank das Du dich meinem Problem angenommen hast und das am Samstag.

Betreff: Vertragsumstellung, brauche dringend hilfe

CE38 — Sat, 07 Aug 2021 10:57:44 GMT

@NicMic

Die Horizon Box braucht auch bei reinem TV-Betrieb den Data Anschluss. Es werden ja nicht nur die DVB-C Kanäle genutzt sondern Mediatheken, VoD etc. Dies wird durch das interne Cable Modem realisiert. Eine zusätzliche Verbindung zu einem Router per LAN oder WLAN - wie bei der GigaTV Box - ist nicht notwendig.

Betreff: Vertragsumstellung, brauche dringend hilfe

NicMic — Sat, 07 Aug 2021 10:56:40 GMT

@CE38

Ok, und welchen Splitter bräuchte ich da genau das es reibungslos funktioniert?

Betreff: Vertragsumstellung, brauche dringend hilfe

CE38 — Sat, 07 Aug 2021 11:03:51 GMT

@NicMic

Den Splitter gibt es von Vodafone. Die konkrete Uebergangsloesung in deinem Fall wird dir sicherlich ein:e Mod von Vodafone West unterbreiten.

Betreff: Vertragsumstellung, brauche dringend hilfe

NicMic — Sat, 07 Aug 2021 11:09:53 GMT

@CE38

Vielen Dank, dann warte ich bis sich ein Mod von Vodafone West hier meldet.

Re: Vertragsumstellung, brauche dringend hilfe

Ida — Mon, 09 Aug 2021 12:13:11 GMT

Hi NicMic

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: Vertragsumstellung, brauche dringend hilfe

NicMic — Mon, 09 Aug 2021 17:05:04 GMT

@Ida

Hi,

Pn ist eben raus an dich.

Beste Grüße

Re: Vertragsumstellung, brauche dringend hilfe

R4mona — Wed, 11 Aug 2021 11:47:38 GMT

Hey NicMic,

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben hab ich mir Dein Anliegen mal genauer angeschaut. Laut Auftrag vom 30.07.2021 wurde Dir TV Start (mit Zubehör), unser Red Internet & Phone 1000 und der 2. Telefonanschluss gebucht. Das Aktivierungsdatum ist der 13.08.2021.

Eine Möglichkeit ist jetzt, dass Du den neuen Tarif widerrufst und Dich anschließend wieder hier bei uns meldest. Dann schauen wir gern gemeinsam, ob Dein Wunsch so umsetzbar ist, wie Du es haben möchtest.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Vertragsumstellung, brauche dringend hilfe

NicMic — Wed, 11 Aug 2021 15:10:19 GMT

@Ida

Vielen Dank für deine schnelle Antwort.

Wir möchten aber ja den 1000er Tarif behalten. Warum ist es jetzt nötig zu wiederrufen?

Möchten einfach die gigatv cablebox 2 mit Vodafone premium und die FRITZ!Box homestation 6660.

so wie wir es am Telefon bestellt haben. Gibt es da keine Möglichkeit ohne den Widerruf machen zu müssen?

Beste Grüße

Re: Vertragsumstellung, brauche dringend hilfe

Torsten — Wed, 11 Aug 2021 15:26:59 GMT

Der Widerruf ist nötig, weil alles zusammen gebucht wurde. Es ist nicht möglich, nur einen Teil zu widerrufen. Außerdem kannst du dann dauerhaft auch noch 10 € monatlich sparen, weil es gerade den Cable Max 1000 zu dauerhaft 39,99 € gibt. Die Aktion läuft noch bis zum 01.11.2021.

Re: Vertragsumstellung, brauche dringend hilfe

NicMic — Wed, 11 Aug 2021 15:51:53 GMT

@Ida

Okay, und wenn ich jetzt widerrufe, dann bleibt mein 3play 400 Vertrag bestehen bis ich bei euch wieder den neuen abschließe?