Thema "Betreff: Sonderkündigung wegen Ausfall durch Hochwasser?" in Kabel: Tarife & Rechnung

Sonderkündigung wegen Ausfall durch Hochwasser?

Denkmann — Tue, 27 Jul 2021 08:58:03 GMT

Hallo liebes Vodafone-Team,

seit dem 15.7. ist bei uns in Stolberg wegen der Hochwasserschäden Internet und somit Telefon ausgefallen.

Auch wenn wir zum Glück nicht direkt vom Hochwasser betroffen waren, so ist das für uns eine Notsituation, da ich selbständig von zu Hause arbeite und auf Internet und Telefon angewiesen bin.

Meinen Vertrag hatte ich gerade erst im Januar um 2 Jahre verlängert.

Besteht ein Sonderkündigungsrecht, oder entlässt Vodafone mich aus Kulanz vorzeitig aus dem Vertrag, damit ich schnellstmöglich zu einem anderen Anbieter wechseln kann?

Vielen Dank für eine Rückmeldung.

Betreff: Sonderkündigung wegen Ausfall durch Hochwasser?

xxxJustinxxx — Tue, 27 Jul 2021 10:05:27 GMT

@Denkmann Vorab wünsche ich dir alles Gute für die Zukunft, dass du & deine Familie wieder schnell im Altag zurück findest. Ich denke, dass VF hier Kulanz walten lässt, wenn du direkt Betroffen bist. Warte dazu einfach auf ein Mod.

Betreff: Sonderkündigung wegen Ausfall durch Hochwasser?

Gelöschter User — Tue, 27 Jul 2021 10:34:11 GMT

hast du eigentlich (durch Befragung der Nachbarn) gecheckt, ob die Alternativen nicht betroffen sind?

Üblicherweise gibt Vodafone 2 Monatsbeiträge Gutschrift.

Betreff: Sonderkündigung wegen Ausfall durch Hochwasser?

Díaz_de_Vivar — Tue, 27 Jul 2021 11:17:59 GMT

@Denkmann Ich meine, dass es kein Sonderkündigungsrecht gibt. In § 275 Abs 1 BGB steht " Der Anspruch auf Leistung ist ausgeschlossen, soweit diese für den Schuldner oder für jedermann unmöglich ist."

Ich denke, VF wird auch Sonderkündigungen nicht akzeptieren , eben weil "höhere Gewalt" vorliegt. Und selbst wenn, wird ein anderer Anbieter (DSL) sicher nicht von heute auf morgen versorgen können.

Betreff: Sonderkündigung wegen Ausfall durch Hochwasser?

Gelöschter User — Tue, 27 Jul 2021 11:27:05 GMT

@Díaz_de_VivarIm Zusammenhang mit dem Hochwasser sollte man nicht unbedingt mit irgendwelchen Gesetzen hantieren. Vodafone wäre nicht mal verpflichtet, irgendwas zu machen, aber das wäre wohl die perfekte Antiwerbung.

Betreff: Sonderkündigung wegen Ausfall durch Hochwasser?

Denkmann — Tue, 27 Jul 2021 11:32:30 GMT

@Gelöschter User

Ja, bei Nachbarn ohne Vodafone (großer DSL Anbieter) läuft es.

Gutschriften sind zwar schön, aber helfen mir leider nicht aus der Notsituation.

Betreff: Sonderkündigung wegen Ausfall durch Hochwasser?

Díaz_de_Vivar — Tue, 27 Jul 2021 12:05:35 GMT

@Gelöschter User Wie anders als mit dem Gesetz sollte man denn auf die Frage von @Denkmann antworten?

Und wie kommst du darauf, dass VF zu überhaupt nichts verpflichtet ist? Wiederum sagt das Gesetz, dass dann, wenn der Schuldner nicht zur Leistung verpflichtet ist, der Gläubiger von der Gegenleistung befreit ist.

Das Hochwasser ist sicher ein schlimmes Ereignis. Aber deshalb davon zu sprechen, wir bräuchten keine Gesetze in diesem Zusammenhang, ist mir nicht verständlich?

@Denkmann Ich würde mich freuen, wenn VF "kulant" wäre - allein ich fürchte, dass das nicht der Fall sein wird.

Betreff: Sonderkündigung wegen Ausfall durch Hochwasser?

Gelöschter User — Tue, 27 Jul 2021 12:31:13 GMT

@Díaz_de_Vivar Wir haben es wohl schon mit Auswirkungen von höherer Gewalt zu tun.

Das ist z.B. in den AGBs ausdrücklich ausgeschlossen.

Ansonsten ist das kein Juraforum. Da bist du hier auf der falschen Baustelle.

Betreff: Sonderkündigung wegen Ausfall durch Hochwasser?

Díaz_de_Vivar — Tue, 27 Jul 2021 13:41:22 GMT

@Gelöschter User Dann erkläre mir mal bitte, wie du die Frage, ob es ein Sonderkündigungsrecht gibt, beantworten willst. Und die Sache mit dem "Juraforum" ist hier ein Totschlagargument. Dann dürfte man bei der Frage nach der Kündigungsfrist bei Umzug in unversorgtes Gebiet auch nicht mehr mit dem Hinweis auf das TKG antworten. Ende der Debatte für mich!

Betreff: Sonderkündigung wegen Ausfall durch Hochwasser?

Gelöschter User — Tue, 27 Jul 2021 19:00:08 GMT

@Díaz_de_Vivar

Ich kann das nicht beantworten, da ich kein Jurist bin.

Es gibt immer wieder Situationen, in denen man nicht auf "Recht" pochen sollte.

Eine ganz typische Situation ist für mich das Verhalten von Helmut Schmidt bei der Flutkatastrophe von Hamburg, in der er wider besseren Wissens alles anforderte, was Flügel hatte. Egal aus welchem Staat die Hilfskräfte kamen.

An anderer Stelle in diesem Forum wurde aus einer Reparatu rbei der Telekom aus "Ende des Monats" ruckzuck vorläufig der 1.9.

Ich kann natürlich nicht beurteilen, wie die Lage beim Betroffenen aussieht, es erscheint mir aber das gegebene, lieber auf einen zweiten Pfad zu bauen, als sich auf Vodafone zu verlassen. Wenn wirklich so viel davon abhängt, wäre das sogar in Normalzeiten das gegebene.

Betreff: Sonderkündigung wegen Ausfall durch Hochwasser?

Díaz_de_Vivar — Tue, 27 Jul 2021 19:34:47 GMT

@Gelöschter User Nur damit keine Missverständnisse aufkommen: Natürlich wäre es für @Denkmann vorteilhaft, sich bei einem anderem Betreiber eine funktionierende Leitung zu holen. Ich verstehe das auch vollkommen und würde an seiner Stelle sicher auch alles versuchen, aus dem Vertrag zu kommen. Nur hilft das halt nichts, wenn das Recht dem entgegensteht und ich weiß nicht, ob man es sich bei Unternehmen mit dem "nicht auf Recht pochen" so einfach macht. Es geht ja sicher nur nur um den Vertrag des TE, sondern sicher sind viele Kunden davon betroffen. Für die Unternehmen schlimm genug, dass sie keine Einnahmen, dafür aber hohe Reparaturkosten haben. Ich fürchte, da wird für Kulanz wenig Spielraum sein.

Betreff: Sonderkündigung wegen Ausfall durch Hochwasser?

xxxJustinxxx — Wed, 28 Jul 2021 06:10:12 GMT

@Díaz_de_Vivar Ich gehe definitiv davon aus, dass VF hier den Kunden entweder mit Gutschrift entgegen kommt oder mit eine Auflösung des Vertrages.

Malen wir uns mal aus, wenn VF wirklich auf den Vertrag besteht & wir wissen ja, was in den betroffenen Gebieten los ist dort ist nichtmal mehr Hardware vorhanden & ein Kunde es dann in den Medien Breit schlägt was das für eine schlechte Werbung wäre. Daher glaube ich das VF wie oben geschrieben entgegen kommt.

Betreff: Sonderkündigung wegen Ausfall durch Hochwasser?

Díaz_de_Vivar — Wed, 28 Jul 2021 09:22:40 GMT

@xxxJustinxxx Was heißt schon "entgegen kommt"? Für die Zeit, wo keine Leistung erbracht wird, hat VF gesetzlich keinen Anspruch auf Bezahlung. Insofern ist das nichts besonderes. Schön wäre es, hier ohne großes Palavern die Sache pauschal zu erledigen. Das kann ich mir aber auch gut vorstellen.

Aber wie gesagt, an eine freiwillige "Vertragsauflösung" kann ich wirklich nicht glauben.

Betreff: Sonderkündigung wegen Ausfall durch Hochwasser?

xxxJustinxxx — Wed, 28 Jul 2021 10:11:48 GMT

@Díaz_de_Vivar Daher wird dem Kunden auch 2 Monate Gutschrift angeboten oder eine Kulanz Kündigung - aber wir warten mal auf ein Mod der wird sicherlich dort die infos haben bereits.

Re: Sonderkündigung wegen Ausfall durch Hochwasser?

Luisa — Sat, 31 Jul 2021 08:28:38 GMT

Hallo Denkmann,

erst einmal auch von mir alles gute für Dich! Könntest Du Dein Anliegen bitte per E-Mail an uns weiterleiten? Dort wird sich eine spezielle Abteilung Deiner Anfrage annehmen und sich dann mit Dir in Verbindung setzen.

Liebe Grüße
Luisa

Re: Sonderkündigung wegen Ausfall durch Hochwasser?

Denkmann — Sat, 31 Jul 2021 10:42:19 GMT

Hallo Luisa,

vielen Dank für die Nachricht.

Ich hatte das schon per Mail gemacht und erhielt vorgestern den ersehnten Anruf vom Business Service. Mein Anliegen konnte zu meiner vollsten Zufriedenheit geklärt werden!

Nochmals vielen Dank an Vodafone für die kulante und freundliche Reaktion!

Re: Sonderkündigung wegen Ausfall durch Hochwasser?

Torsten — Sat, 31 Jul 2021 12:23:19 GMT

Super, das freut mich für dich, das alles in beiderlei Sinne geklärt werden konnte. Markierst du noch eine Antwort als Lösung, dann können wir hier zumachen.

Re: Sonderkündigung wegen Ausfall durch Hochwasser?

R4mona — Tue, 03 Aug 2021 08:52:54 GMT

Hi Denkmann,

es freut mich wirklich sehr, dass Du Dein Anliegen mit Hilfe meiner Kolleg:innen zu Deiner vollsten Zufriedenheit geklärt werden konnte.

Deinen Dank leite ich sehr gern entsprechend weiter.

Liebe Grüße
R4mona