Thema "Re: Hat Vodafone mich enteignet?" in Kabel: Tarife & Rechnung

Anbieterwechsel von Vodafone zu O2

hein0r1 — Mon, 19 Jul 2021 17:18:18 GMT

Guten Tag,

Wir hatten am 16.07. einen Anbieterwechsel von Vodafone zu O2 (Kabelnetz, Home L).

Aktivierung und Freischaltung des Anschlusses selbst scheint erfolgreich gewesen zu sein, nicht aber die Freischaltung des Routers seitens O2. Der Router hat bis zum Wechsel einwandfrei seinen Dienst getan. Es handelt sich um eine FritzBox Cable, die und das möchte ich hier besonders betonen UNS gehört. Wir haben die FritzBox selbst gekauft, völlig unabhängig von Vodafone. Leider wird mir an der O2 Hotline gesagt, man könne die Mac Adresse unseres Routers nicht zulassen, da Vodafone angeblich behaupte, die Mac Adresse wäre bei ihnen als Leihgerät geblacklistet. Nur leider handelt es sich nicht um ein Leihgerät, sondern zweifelsfrei um mein EIgentum im Wert von 200€. Die Vodafone Hotline hat mir in mittlerweile 4 Anrufen dort immer jeweils bestätigt, dass besagter Router NICHT in deren System registriert ist. O2 sagt also Vodafone blockiert und Vodafone sagt stimmt nicht. Währenddessen sitz ich hier im Home Office ohne Internet und kann einfach nicht akzeptieren, dass ein technisch einwandfreies Gerät, das ich mir selbst angeschafft habe, wegen einer fehlerhaften Kommunikation zwischen O2 und Vodafone nun Elektroschrott sein soll. Hilfe von O2 beschränkt sich bisher auf den Rat mir einen neuen Router anzuschaffen. Danke, nein. Ich besitze schließlich schon einen, der eigentlich funktioniert und eine neue FritzBox Cable kostet über 200€.

Es muss doch möglich sein, dieses Problem angemessen zu lösen. (Funktionstüchtige, nicht veraltete Geräte zu verschrotten ist NICHT angemessen)

Mit freundlichen Grüßen,

Heiner Lohmann

PS: Da ich dies quasi in jedem Gespräch mindestens drei mal erklären muss, betone ich noch einmal: Es handelt sich ZWEIFELSFREI NICHT um ein Leihgerät, gebrandetes Geräte etc.

Edit: @hein0r1 Titelthema angepasst, war zu wenig aussagekräftig. Gruß Kurtler

Betreff: Hat Vodafone mich enteignet?

Kurtler — Mon, 19 Jul 2021 16:19:53 GMT

Wäre gut gewesen, wenn du vor dem Wechsel einfach mal kurz deinen VF Leihrouter angeschlossen hättest, dann wäre die Mac Adresse aus dem System genommen worden.

Ich kann mir schon gut vorstellen, das so ein "interner" Wechsel, denn mehr ist es ja nicht, hier Probleme bereitet.

Gruß Kurt

Betreff: Hat Vodafone mich enteignet?

hein0r1 — Mon, 19 Jul 2021 17:05:56 GMT

Ist sicherlich nett gemeint von dir Kurtler, aber leider auch nicht hilfreich. Die Anweisung an mich als Kunden lautete klar: Der Router welcher genutzt werden soll, soll zum Wechsel angeschlossen sein. Warum sollte man da als Kunde auf die Idee kommen das Gerät von Vodafone anzuschließen? Und im Grunde spielt es ja auch keine Rolle mehr jetzt. Es sind viel mehr Vodafone und O2 in der Pflicht dies zu lösen.

Betreff: Hat Vodafone mich enteignet?

DreiViertelFlo — Mon, 19 Jul 2021 17:14:15 GMT

Fürs nächste mal weisst jetzt bescheid.

Wieso kaufst nicht eine neue und schickst die alte dafür zurück als Retoure.. Spass beiseite...

Musst sicher dann etwas warten ggf mehrere Tage ehe sich hier jemand meldet oder per Twitter Facebook etc

Betreff: Hat Vodafone mich enteignet?

Kurtler — Mon, 19 Jul 2021 17:15:35 GMT

Dass es für dich nicht mehr hilfreich ist, war mir schon klar.

Aber vielleicht lesen ja auch andere User mit, die mal in die gleiche Situation kommen und schließen dann ihren Leihrouter vorher nochmal kurz an, um eben die Mac Adresse aus dem VF System zu nehmen.

Gruß Kurt

Betreff: Hat Vodafone mich enteignet?

hein0r1 — Mon, 19 Jul 2021 17:29:03 GMT

Oder noch besser: Dieser Tipp würde von den Providern an die Kunden gegeben.

@DreiViertelFlo @

@Meinen Router in der aktuellen Situation an irgendjemand anderen weiter zu reichen (Retoure, Weiterverkauf etc.) wäre moralisch äußerst verwerflich, ist ja schließlich die MAC-Adresse im System von Vodafone das Problem. Also wäre der Router im gesamten deutschen Kabelnetz unbenutzbar egal für wen. Aber hast es ja auch nicht ernst gemeint. Ist bloß so ärgerlich alles. Gerade auch wegen Home Office.

Betreff: Hat Vodafone mich enteignet?

hein0r1 — Mon, 19 Jul 2021 17:32:32 GMT

Oder noch viel besser: Die Provider würden ihre Systeme in den Griff kriegen. Mal ehrlich, selbst wenn dein Tipp etwas nützen sollte, ist es doch eigentlich ein Armutszeugnis für die Systemarchitektur bei Vodafone, dass er empfohlen werden muss.

Betreff: Hat Vodafone mich enteignet?

Kurtler — Mon, 19 Jul 2021 18:00:23 GMT

Ich denke schon, dass sie das in den Griff bekommen werden. Aber O2 gibts ja noch nicht so lange als Kabel Anbieter.

Und da beide die gleiche Infrastruktur verwenden, kann es dann schon zu solchen Problemchen führen.

Das Traurige daran ist nur, das jeder dafür nicht zuständig ist. Meiner Meinung nach wäre da O2 am Zuge dir zu helfen, anstatt zu verlangen, das du das mit VF abklärst.

Gruß Kurt

Betreff: Hat Vodafone mich enteignet?

DreiViertelFlo — Mon, 19 Jul 2021 18:15:19 GMT

Ich würde sagen Vodafone ist in der bringschuld, die mac Adresse nach Beendigung eines Vertrages automatisch zu löschen. Damit sowas nicht passiert.

Betreff: Hat Vodafone mich enteignet?

hein0r1 — Mon, 19 Jul 2021 19:20:49 GMT

Ist fuer mich als Kunden ehrlich gesagt vor allem einfach intransparent, wer da jetzt Schuld oder Verantwortung hat. Die Hotlines sind ja mittlerweile so eingerichtet, dass man bei beiden eigentlich keine Chance hat mit irgendwem zu reden, der wirklich Bescheid weiss geschweige denn was machen kann. Rufst du 3 mal an, kriegst du 3 verschiedene Aussagen.

Betreff: Hat Vodafone mich enteignet?

DreiViertelFlo — Mon, 19 Jul 2021 20:01:33 GMT

Vodafone muss nach beenden des Vertrages die macadresse löschen ganz einfach.

Re: Hat Vodafone mich enteignet?

ERFD — Tue, 20 Jul 2021 06:38:10 GMT

Hallo hein0r1,

wir schauen gern nach, ob die Box in unserem System noch gelistet ist und an anderer Stelle dadurch abgewiesen wird. Wir schauen uns das Durcheinander gern an. Schickst Du uns bitte dazu die vorherige Kundennummer, Name inkl. Anschrift, das Geburtsdatum des Vertragsinhabers und die CM-MAC des Modems (steht auf dem Gerät selbst drauf) per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

Re: Hat Vodafone mich enteignet?

hein0r1 — Tue, 20 Jul 2021 11:42:23 GMT

Danke, PN ist raus.

Re: Hat Vodafone mich enteignet?

Claudia — Thu, 22 Jul 2021 06:23:00 GMT

Hallo hein0r1,

wenn ich das richtig sehe, hat es jetzt geklappt, stimmt das?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Hat Vodafone mich enteignet?

hein0r1 — Thu, 22 Jul 2021 12:46:06 GMT

Letzte Nacht war ich dann tatsaechlich online. Nach dem 4. Auftrag oder so an die O2 Technik. Irgendeine Info ueber den Vorgang habe ich nicht erhalten. Falls ihr etwas damit zu tun hattet: Danke 😉

Re: Hat Vodafone mich enteignet?

hein0r1 — Thu, 22 Jul 2021 17:36:39 GMT

Stand heute ist: Wieder alles auf null. Nicht Mal 24 Stunden lang hatte ich Internet. Nun ist der Router anscheinend wieder gesperrt. Es ist so frustrierend. Es hat doch alles funktioniert. Und jetzt ist wieder alles wie vorher. Und keiner weiß von irgendwas.

Re: Hat Vodafone mich enteignet?

DreiViertelFlo — Thu, 22 Jul 2021 18:11:47 GMT

O2 ist dein Ansprechpartner.

Re: Hat Vodafone mich enteignet?

Claudia — Fri, 23 Jul 2021 07:20:03 GMT

Hallo hein0r1,

wenn es inzwischen lief, sollte unsererseits alles in Ordnung sein. Hattest Du nochmal Kontakt zu O2?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Hat Vodafone mich enteignet?

hein0r1 — Fri, 23 Jul 2021 11:03:35 GMT

Danke für deinen Beitrag, Claudia. Zu O2 habe ich täglich Kontakt über die Hotline und deren Forum.

Der ganze Wechsel sollte meinen Mobil- (bei O2) und Internetvertrag bei einem Anbieter bündeln, aber womöglich hab ich da in die falsche Richtung gewechselt. Ist gerade jedenfalls beruflich ne echte Katastrophe.

Re: Hat Vodafone mich enteignet?

Kurtler — Fri, 23 Jul 2021 11:10:08 GMT

O2 hat da auch noch ein weiters Problem, bei denen gibt es wirklich nur DS Lite, keine Möglichkeit auf Dual Stack oder IPv4 zu gehen.

Gruß Kurt