Thema "Re: Inkasso trotz Einzugsermächtigung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Inkasso trotz Einzugsermächtigung

elkedede — Thu, 22 Jul 2021 09:55:29 GMT

Liebes Vodafone Team,

obwohl schon über mehrere Jahre meine Rechnungen per Lastschrift bezahlt wurden, habe ich nun Post vom Inkassounternehmen Paigo bekommen.

Warum wurden die Rechnungen für die Monate Mai, Juni und Juli nicht per Lastschrift eingezogen? Die Einzugsermächtigung liegt doch vor?

Nun sind zusätzliche Kosten entstanden. Ich habe um weitere Kosten zu vermeiden die Rechnung vom Inkassounternehmen gestern bezahlt.

Wie geht es jetzt weiter?

Beste Grüße

Elke

Betreff: Inkasso trotz Einzugsermächtigung

Kurtler — Thu, 22 Jul 2021 10:14:57 GMT

Kann es sein, dass die Bank den Lastschrifteinzug mal zurückgehen ließ, weil das Konto nicht gedeckt war? Dann wird ein zweites Mal versucht die Lastschrift auszuführen, wird das wieder abgelehnt, werden keine weiteren Lastschriften mehr ausgeführt.

Gruß Kurt

Betreff: Inkasso trotz Einzugsermächtigung

elkedede — Thu, 22 Jul 2021 10:28:14 GMT

Das Konto war gedeckt.

Gruß Elke

Re: Inkasso trotz Einzugsermächtigung

Thomas — Thu, 22 Jul 2021 16:03:18 GMT

Hallo Elke,

wir schauen mal was los ist. Sagst Du uns bitte aus welchem Bundesland Du kommst.

Grüße

Thomas

Re: Inkasso trotz Einzugsermächtigung

elkedede — Thu, 22 Jul 2021 17:44:32 GMT

Hallo Thomas,

ich komme aus Mecklenburg Vorpommern.

Gruß

Elke

Re: Inkasso trotz Einzugsermächtigung

Thomas — Thu, 22 Jul 2021 19:02:55 GMT

Hallo Elke,

schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Inkasso trotz Einzugsermächtigung

elkedede — Thu, 22 Jul 2021 19:11:39 GMT

Ich habe die Daten in einer PN geschickt.

Re: Inkasso trotz Einzugsermächtigung

Stephan — Sat, 24 Jul 2021 06:32:34 GMT

Hi elkedede,

danke für die PN.

Du hast uns mit deiner schriftlichen Kündigung die Einzugsermächtigung entzogen und nicht wieder erneuert.

Darum sind seit einiger Zeit keine Einzahlungen mehr auf deinem Kundenkonto eingegangen. Auf die Zahlungserinnerungen in Mai und Juni gab es leider keine Reaktion.

Gruß

Stephan

Re: Inkasso trotz Einzugsermächtigung

elkedede — Sun, 25 Jul 2021 20:01:07 GMT

Hallo Stephan,

ich habe im letzten Jahr meine Kündigung widerrufen. Am Telefon wurde mir mitgeteilt, dass weiterhin, wie gewohnt, von meinem Konto abgebucht wird.

Das Vodafone von meinem Konto nicht mehr abgebucht hat habe ich nicht mitbekommen. Die Mahnungen habe ich nicht gelesen, da sie per E-Mail gekommen sind.

Warum erhalte ich keine Nachricht per Post, bevor ein Inkassounternehmen beauftragt wird?

Am 21.07.2021 habe ich die Rechnung des Inkassounternehmens bezahlt. Trotzdem weist mein Konto bei Vodafone einen offenen Saldo aus.

Vodafone trägt einen Großteil der Schuld, dass ich in Zahlungsverzug geraten bin und ich soll nun die entstandenen Mehrkosten tragen.

Immer zum Laufzeitende des Vertrages muss ich kündigen, um eine Preiserhöhung von ca. 50% zu umgehen. Darauf hab ich echt keine Lust mehr.

Gruß

Elke

Re: Inkasso trotz Einzugsermächtigung

lq89250 — Sun, 25 Jul 2021 20:22:19 GMT

@elkedede schrieb:
Am 21.07.2021 habe ich die Rechnung des Inkassounternehmens bezahlt. Trotzdem weist mein Konto bei Vodafone einen offenen Saldo aus.

Überweisungen zwischen unterschiedlichen Banken dauern leider immer noch ein paar Tage. Du hast am Mittwoch überwiesen (am frühen Vormittag oder späten Abend?), dann war jetzt das Wochenende - vermutlich ist das Geld anfangs nächster Woche auf dem Konto des Inkassounternehmens. Die müssen das bearbeiten, dann VF Bescheid geben........

Re: Inkasso trotz Einzugsermächtigung

Kurtler — Sun, 25 Jul 2021 21:28:00 GMT

@elkedede

Um welchen Vertrag geht es denn genau? Warum soll ein Vertrag bei Verlängerung um 50% erhöht werden?

Und wenn du gekündigt hast ,dann hättest du bei einem Neuanschluss eine neue Einzugsermächtigung erteilen müssen.

Und das du die E-Mails nicht gelesen hast, ist nun wahrlich nicht die Schuld von VF. Dann musst du die Kommunikation komplett auf Brief umstellen.

Da wird dir sicherlich auch nichts mehr rückerstattet. Wenn als Kommunikationskanal, E-Mail vereinbart ist, bist du verpflichtet, das du auch regelmäßig deine Mails kontrollierst. Und das handhabt nicht nur VF so.

Was mich aber wundert, normalerweise wäre zuerst dein Anschluss gesperrt worden, wenn ein offener Beitrag von über 75 Euro fällig ist.

Gruß Kurt

Re: Inkasso trotz Einzugsermächtigung

Nancy — Tue, 27 Jul 2021 07:55:54 GMT

Hallo elkedede,

Dein Kundenkonto ist inzwischen ausgeglichen und Deine Bankverbindung hinterlegt. Jetzt ist dann wieder alles in Ordnung. Schau immer mal in Dein Kundenportal, dort findest Du Deine Rechnungen und hast immer einen Überblick darüber.

Hast Du noch eine Frage oder darf ich Deinen Beitrag schließen?

Viele Grüße

Nancy

Re: Inkasso trotz Einzugsermächtigung

elkedede — Tue, 27 Jul 2021 19:44:33 GMT

Hallo Nancy,

ich habe keine Fragen mehr.

Beim Abschluss des neuen Vertrages am Telefon, wurde mir mitgeteilt, dass wie gewohnt weiterhin von meinem Konto abgebucht wird. Dies geschah auch in den ersten vier Monaten des neuen Vertrages. Ab Mai 2021 hat Vodafone merkwürdigerweise nicht mehr abgebucht und ich bleib nun allein auf den Kosten für Mahnungen und Inkassounternehmen sitzen.

Gruß

Elke

Re: Inkasso trotz Einzugsermächtigung

Kurtler — Tue, 27 Jul 2021 20:58:12 GMT

Ja irgendetwas muss da schiefgelaufen sein. Denn wenn man einen Rückstand hat, geht das nicht gleich an das Inkasso, sondern zuerst wird mal der Anschluss gesperrt und das ist hier ja offensichtlich nicht geschehen.

Gruß Kurt

Re: Inkasso trotz Einzugsermächtigung

Thomas — Thu, 29 Jul 2021 05:19:34 GMT

Hallo elkedede,

es scheint ja doch noch etwas Klärungsbedarf zu geben. Wenn Dir das so mitgeteilt wurde, war das sicherlich ein Fehler. Gerade wenn zu dem Zeitpunkt die Einzugsermächtigung schon nicht mehr vorhanden war. Die Prüfung der Zahlung bzw. auch der Schreiben von uns, liegt aber in Deinem Bereich. Wir haben mehrfach auf die Außenstände hingewiesen.

Grüße

Thomas