Thema "Betreff: Versuchte Kündigung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Versuchte Kündigung

ExSpeedy_77 — Wed, 21 Jul 2021 17:59:21 GMT

Sehr geehrte User,

ich versuche seit dem 01.06.21 meinen DSL zum 10.10.21 zu kündigen.

Nach der Kündigung desa Vetrages über die Online Maske erhielt ich keine bis heute keine Kündigungsbestätigung.

Daraufhin schickte ich am 06.07.21 eine entsprechnde Mail an kundenservice@unitymedia.de. Auf diese erhilet ich zumindest eine automatisierte Eingangsbestätigung.

Bei dem heutigen Anruf teilte man mir mit , dass keine Kündigung vorliegt und man wisse nicht, wie man mir weiter helfen kann.

Ich will mich hier nicht über die teils mangelhafte erbrachte Leistung auslassen, aber das Ganze kriegt langsam nen faden Beigeschmack.

Das Kundenbindungsmanagement des Anbieters ist wieder mal top

Freundliche Grüße

Thomas

Betreff: Versuchte Kündigung

Torsten — Wed, 21 Jul 2021 17:58:51 GMT

Bei welchem Unternehmen hast du denn nun einen Vertrag - bei Vodafone GmbH einen DSL-Vertrag oder bei Vodafone West/ex-UM oder doch bei Vodafone Deutschland/ex-KDG einen Kabelinternet-Vertrag?

Denn die Email-Adresse gehört zu VFW/ex-UM, wenn du da keinen Vertrag hast, kann natürlich auch nichts bearbeitet werden.

Betreff: Versuchte Kündigung

ExSpeedy_77 — Wed, 21 Jul 2021 18:08:10 GMT

Zu dem Zeitpunkt war es ja unitymedia, die ja bekanntlich von vodafone geschluckt wurde.

Betreff: Versuchte Kündigung

Torsten — Wed, 21 Jul 2021 18:10:46 GMT

Dann ist es aber ein Kabelinternet- und kein DSL-Anschluss. Hast du die automatische Eingangsbestätigung deiner Email erhalten? Da ist dann ja auch der gesamte Text deiner Email enthalten und du kannst somit den Zugang nachweisen.

Betreff: Versuchte Kündigung

ExSpeedy_77 — Wed, 21 Jul 2021 18:16:25 GMT

Habe gerade nachgeschaut.

Diese Eingangsbestätigung wurde nicht als Antwort verschickt, so dass diese meine ursprüngliche Mail nicht enthält.

Betreff: Versuchte Kündigung

Torsten — Wed, 21 Jul 2021 18:17:46 GMT

Dann ist die Email auch nicht angekommen. Die Antwort geht automatisiert raus, sobald eine Email eingeht.

Betreff: Versuchte Kündigung

ExSpeedy_77 — Wed, 21 Jul 2021 18:22:18 GMT

Geschickt machen die das die feinen Damen und Herren

Betreff: Versuchte Kündigung

Torsten — Wed, 21 Jul 2021 18:27:22 GMT

~~Und du bist sicher, die Email an kundenservice@unitymedia.de geschickt zu haben? Hab ich schon öfter gemacht und jedesmal eine automatische Eingangsbestätigung erhalten.~~

Du hast ja oben bereits geschrieben, dass du die automatische Eingangsbestätigung erhalten hast. Warte am besten, bis sich ein:e Mod von VFW meldet, die haben Zugriff auf dein Kundenkonto und können das prüfen und ggfs. die weitere Bearbeitung veranlassen.

Betreff: Versuchte Kündigung

ExSpeedy_77 — Wed, 21 Jul 2021 18:29:31 GMT

Betreff: Versuchte Kündigung

ExSpeedy_77 — Wed, 21 Jul 2021 18:39:01 GMT

Zu warten wäre eigentlich meine Vorgehensweise, aber langsam wird die Zeit knapp

Betreff: Versuchte Kündigung

Kurtler — Wed, 21 Jul 2021 18:42:33 GMT

Am besten über einen Anbieterwechsel kündigen, das klappt eigentlich immer.

Und wenn du zu einem anderen Anbieter wechseln möchtest, sollte man sowieso nie selber kündigen, gibt sonst meistens Probleme.

Gruß Kurt

Betreff: Versuchte Kündigung

Torsten — Wed, 21 Jul 2021 18:41:58 GMT

Dann wend dich an den Social Media Support bei Facebook, Twitter oder WhatsApp. Allerdings hast du auch da Wartezeiten, weil es kein Livechat ist. Alternativ schicke eine Kündigung per Einwurfeinschreibebrief, damit du sicher noch innerhalb der Kündigungsfrist bist.

Re: Versuchte Kündigung

R4mona — Mon, 26 Jul 2021 07:05:55 GMT

Guten Morgen ExSpeedy_77,

entschuldige bitte meine verspätete Reaktion.

Hast Du in der Zwischenzeit eine Rückmeldung zu Deiner Kündigung von meinen Kolleg:innen erhalten?

Liebe Grüße
R4mona