Thema "Betreff: Wechsel der Bandbreite über Wechselgarantie" in Kabel: Tarife & Rechnung

Wechsel der Bandbreite über Wechselgarantie

Valentin0 — Tue, 20 Jul 2021 12:21:42 GMT

Hallo liebes Team,

ich habe am 16.07.21 nach knapp einem Jahr Laufzeit von meiner Wechselgarantie gebraucht gemacht. Kurz darauf habe ich die Bestätigung erhalten. Nur steht auf dieser nun eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. Soweit ich es aber verstehe, darf sich die Laufzeit beim Wechsel nicht verlängern. Könnt ihr mir hierzu kurz eine Erklärung geben. Danke. Gruß Marcel

Betreff: Wechsel der Bandbreite über Wechselgarantie

DreiViertelFlo — Tue, 20 Jul 2021 16:29:22 GMT

Wenn du dich zu spät meldest verlängert sich der Vertrag um 24monate.

Seit geraumerzeit gillt auch die 6monate. Sicher das du noch 1jahr hattest, und wenn ja, rechtzeitig gemeldet oder erst Im 13ten monat?

Betreff: Wechsel der Bandbreite über Wechselgarantie

Valentin0 — Tue, 20 Jul 2021 17:58:17 GMT

Bin mir sehr sicher, dass ich 12 Monate Zeit habe und ich bin momentan im 11. Monat.

Re: Wechsel der Bandbreite über Wechselgarantie

Thomas — Tue, 20 Jul 2021 18:25:17 GMT

Hallo Valentin0,

schau da mal bitte auf Deine Auftragsbestätigung. Dort steht es ganz genau.

Grüße

Thomas

Re: Wechsel der Bandbreite über Wechselgarantie

Valentin0 — Tue, 20 Jul 2021 19:40:02 GMT

Hallo Thomas,

meinst du die Auftragsbestätigung von vor einem Jahr oder die Aktuelle? Müsste dort ein Zusatz zur Wechselgarantie stehen?

Mir wurde bei Vertragsabschluss zugesichert, ich könne nach 12 Monaten wechseln über die Wechsegarantie. Kostenlos und mit keiner Vertragsverlängerung um 24 Monate.

Gruss Valentin0

Re: Wechsel der Bandbreite über Wechselgarantie

Nancy — Thu, 22 Jul 2021 07:30:40 GMT

Hallo Valentin0,

schau bitte mal in die Auftragsbestätigung, die Du zu Vertragsbeginn erhalten hast.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Wechsel der Bandbreite über Wechselgarantie

CE38 — Thu, 22 Jul 2021 09:02:56 GMT

@Valentin0

Es hilft nur ein Blick in die schriftliche Auftragsbestätigung aus dem letzten Jahr. Dort sind die fuer dich gültigen Wechselbedingungen aufgeführt. Nach meiner Erinnerung war Mitte letzten Jahres der Testzeitraum bereits auf 6 Monate verkürzt worden. Du kannst dann nur zum 7. Monat ohne Verlängerung der MVLZ umstellen lassen - ein späteres Downgrade ist immer mit einer neuen MVLZ von 24 Monaten verbunden.

Betreff: Wechsel der Bandbreite über Wechselgarantie

Valentin0 — Thu, 22 Jul 2021 09:12:32 GMT

Ich habe gestern nochmals mit der Hotline Kontakt aufgenommen. Es handle sich wohl bei den 24 Monaten um einen Fehler, den die Kollegin beim Wechsel der Bandbreite gemacht hat. Es wurde wohl intern dokumentiert, dass ab Schaltung der neuen Leitung die Restlauftzeit auf 12 Monate abgeändert werde.
Falls dies alles so stimmt, wäre mein Problem gelöst.