Thema "Betreff: Keine Vodafone Giga TV-Box bestellt!!!!!!!!!" in Kabel: Tarife & Rechnung

Keine Vodafone Giga TV-Box bestellt!!!!!!!!!

muradjava — Tue, 13 Jul 2021 20:40:02 GMT

Hallo,
Ich bin bei Vodafone Kunde seit 2019. Im Mai 2020 habe ich plötzlich eine TV-Box geschickt bekommen, die ich selbst noch nie bei Vodafone bestellt habe. Am selben Tag, an dem ich die TV-Box erhalten habe, habe ich sie sofort an Vodafone zurückgeschickt. Leider erst nach einiger Zeit habe ich bemerkt, dass dafür von mir monatlich Geld gebucht wird, obwohl ich mit Vodafone mündlich oder schriftlich keinen Vertrag für diesen Service abgeschlossen habe.

Nach mehreren Gesprächen mit Vodafone-Mitarbeitern wurde mir mitgeteilt, dass man normalerweise den Vertrag inner 14 Tage mündlich stornieren sollte. Aber wie konnte ich das denn wissen, wenn man ohne irgendwelche Vorinformation eine TV-Box erhält, und keinen Vertrag von meiner Seite abgeschlossen wurde.

Am 23.02.2021 habe ich Vodafone erneut kontaktiert, um den Vertrag zu beenden. Schließlich habe ich am 28.02.2021 eine Bestätigung von Vodafone erhalten, dass mein Vertrag endlich storniert wird. Obwohl ich diese Bestätigung über die Stornierung meines Vertrages bekommen habe, habe ich wieder bemerkt, dass Vodafone mich diesmal wieder ohne meine Einwilligung mit einem anderen Vertrag (türkischer TV) verbunden hat. Obwohl ich selbst keine türkische Staatsangehörigkeit habe, wird mir beim Online-Service untergestellt, dass ich diesen neuen Vertrag selbst abgeschlossen habe.

Jetzt brauche ich mal Hilfe, wie diesen xxx lösen und mein ganzes Geld wieder zurückbekommen kann.

Viele Grüße

Betreff: Keine Vodafone Giga TV-Box bestellt!!!!!!!!!

DreiViertelFlo — Tue, 13 Jul 2021 21:38:11 GMT

DeR Box lag die Auftragsbestätigung und die widerrufsbelehrung bei. Da hättest du sehen müssen das du nur 14 Tage Zeit hast.

Ist ja auch schon lange her....

Betreff: Keine Vodafone Giga TV-Box bestellt!!!!!!!!!

AdlerAuge — Wed, 14 Jul 2021 03:27:32 GMT

Es ist doch eigentlich völlig egal was im Paket war, denn wenn er nie einen Vertrag dieser Art abgeschlossen hat, dann gibt es auch keinen Grund diesen zu widerrufen.

Wenn man sich hier mit nur wenigen Klicks durchs Forum bewegt, dann bemerkt der Kunde, dass er leider kein Einzelfall ist und Vodafone unternimmt offenbar nichts dagegen.

Das einzig gute ist, die Mods versuchen wenigstens zu helfen.

Re: Keine Vodafone Giga TV-Box bestellt

Thomas — Wed, 14 Jul 2021 05:19:20 GMT

Hallo muradjava.

wir schauen uns das gerne an, können aber im Vorfeld nichts versprechen. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Betreff: Keine Vodafone Giga TV-Box bestellt!!!!!!!!!

Díaz_de_Vivar — Wed, 14 Jul 2021 07:56:43 GMT

@AdlerAuge schrieb:
Das einzig gute ist, die Mods versuchen wenigstens zu helfen.

Wobei sich leider in der Vergangenheit gezeigt hat, dass bei derart langen Zeiträumen wie hier, deren Möglichkeiten anscheinend begrenzt sind. Gelegentlich wurde der Vertrag dann zu sofort beendet, eine Rückerstattung erfolgte nicht. Meiner ganz persönlichen Meinung nach kann man nicht etwas beenden was es nie gab und die eingezogenen Gelder hat VF ohne Rechtsgrund erhalten. Zumindest eine Beratung bei einem Fachmann/frau würde ich dann empfehlen.

@DreiViertelFlo Warum wird der Kunde immer wieder auf die Papiere hingewiesen, die in einem unverlangt erhaltenem Paket gewesen sein könnten? Das ist Unsinn und auch die Versuche, dem Kunden zu unterstellen, er hätte vielleicht ja doch etwas bestellt, bringen nichts. Unbestellte Ware verpflichtet in aller Regel zu überhaupt nichts, nicht zur Aufbewahrung oder Rücksendung. Wäre schon spannend, was VF macht, wenn plötzlich diese Geräte nicht wieder zurück geschickt würden.

Betreff: Keine Vodafone Giga TV-Box bestellt!!!!!!!!!

xxxJustinxxx — Wed, 14 Jul 2021 08:27:19 GMT

@Díaz_de_Vivar Ich hoffe, wenn das neue TKG Ende des Jahres in Kraft trifft haben diese Spielchen mit den ungewünschten Verträgen ein Ende. Weil dann MUSS der Kunde AKTIV Telefonisch den Vertrag zustimmen sonst kommt diese nicht zustande.

Betreff: Keine Vodafone Giga TV-Box bestellt!!!!!!!!!

Leopard3 — Wed, 14 Jul 2021 09:27:50 GMT

Telefonisch zustimmen??? Mir sträuben sich die Nackenhaare. Schriftlich zustimmen wäre korrekt.

Aber gut finde ich, das es ab nächstem Jahr den Kündigungsbutton geben muss. Wird dieser wenn überhaupt angeboten, doch von dein meisten Unternehmen gut versteckt.

Unternehmen welche den Kündigungsbutton jetzt bereits offen anbieten(Netflix, DAZN usw),

werden bei mir jedenfalls klar bevorzugt gebucht.

Ist halt ein ehrliches und offenes geschäftsgebahren, wie es sein sollte.

Die anderen Unternehmen haben es nötig zwar Vertragsabschlüsse online erfolgen zulassen, kündigungen aber werden zum Irrgartenspielchen.

Betreff: Keine Vodafone Giga TV-Box bestellt!!!!!!!!!

xxxJustinxxx — Wed, 14 Jul 2021 09:36:52 GMT

@Leopard3 Naja Schriftlich stimme ich dir zu - aber ist Wiederrum viel Aufwändiger für den Kunden & für den Anbieter. Wer macht den dann noch Telefonisch fix ne Umstellung wenn die Umstellung 7 Tage dauert (Vertraglich & dann noch 4 Tage mit Hardware?) Wir müssen immer bedenken, dass der Großteil der Kunden Zufrieden ist - der kleine Bruchteil an unzufriedene Kunden würde sich natürlich freuen was man auch verstehen kann.

Ich würde wenn es zb mit Unterschrift ist keine Umstellung machen - da mir 14 Tage für eine Umstellung auf nen neuen Tarif zu lange dauert. Auch dieses Gesetzt wird es neue Probleme herbei führen.! Weil egal wie der Anbieter es macht es ist immer Falsch.

Betreff: Keine Vodafone Giga TV-Box bestellt!!!!!!!!!

Leopard3 — Wed, 14 Jul 2021 09:42:03 GMT

Das schriftliche geht auch per email bestätigungslink! Das funktioniert ja bereits in vielen Bereichen der Onlinewelt hervorragend. Das Unternehmen versendet also eine email in der alle Vertragsdetails (welche telefonisch ausgehandelt waren) beinhaltet, also wie bisher, doch dann muss der Kunde AKTIV den Link bestätigen!

Das ist der Unterschied, welcher es diesen schrecklichen Vertrieblern den Wind aus den Segeln nimmt.

Betreff: Keine Vodafone Giga TV-Box bestellt!!!!!!!!!

xxxJustinxxx — Wed, 14 Jul 2021 09:49:43 GMT

@Leopard3 Ja, auch dort können dann Probleme auftretten - Herr Meier sagt, er habe nicht auf dem Link geklickt & ist mit dem Produkt nicht einverstanden? & nun? Nachweis? Hat weder der Anbieter noch der Kunde Auch dort gibt es wiederrum Probleme. Also wenn dann Richtig in Schriftform mit unterschrift oder Telefonisch mit abgleich kompletten Daten & gegbenfalls Pin auf der Bestellung.

Betreff: Keine Vodafone Giga TV-Box bestellt!!!!!!!!!

Díaz_de_Vivar — Wed, 14 Jul 2021 11:47:59 GMT

Die einfachste Lösung wäre, die Provider würden rigoros gegen diese Art von Kundenwerbung vorgehen. Ich bin zwar kein Arbeitsrechtler, mir aber ziemlich sicher, dass hier eine fristlose Kündigung bei festangestellten Mitarbeitern möglich wäre. Bei Freiberuflern sollte die Zusammenarbeit beendet werden. Aber das will man ja überhaupt nicht. Das betrifft nicht nur die Telekommunikation, sondern läuft doch bei Zeitschriften und Versicherungen ähnlich ab. Man wäscht sich die Hände in Unschuld und verweist auf die vorgegeben Richtlinien.

Re: Keine Vodafone Giga TV-Box bestellt

muradjava — Wed, 14 Jul 2021 14:10:56 GMT

Hallo @Thomas, Ich habe dir eine PN geschrieben. Danke

Re: Keine Vodafone Giga TV-Box bestellt

Thomas — Thu, 15 Jul 2021 05:19:50 GMT

Hallo muradjava,

wir können da leider nicht mehr all zu viel machen. Der Vertrag läuft dazu schon zu lange. Einzig wäre eine sofortige Kündigung möglich. Eine Rückerstattung können wir hier leider nicht veranlassen.

Grüße

Thomas

Re: Keine Vodafone Giga TV-Box bestellt

Díaz_de_Vivar — Thu, 15 Jul 2021 11:21:50 GMT

Da stellt sich mir natürlich die Frage, wieso es möglich ist, den "Vertrag" zu sofort zu beenden - wenn tatsächlich ein gültiger Vertrag vorliegt. Dass VF so kulant sein soll, will mir nicht recht einleuchten.

Re: Keine Vodafone Giga TV-Box bestellt

DreiViertelFlo — Thu, 15 Jul 2021 11:30:32 GMT

Mir schon, da dann weniger geklagt wird. Der Kunde denkt sich dann ja ok der Provider kommt mir ja entgegen.

Und dann lieber noch etwas Geld verdienen anstatt vor Gericht zu verlieren.

Re: Keine Vodafone Giga TV-Box bestellt

xxxJustinxxx — Thu, 15 Jul 2021 11:50:32 GMT

@DreiViertelFlo Ich nehme an, dass , man hier von der Mitwirkungspflicht des Kunden ausgeht. Die Rechnungen sind innerhalb von 8 Wochen zu prüfen legt man kein Wiederspruch ein sind diese vom Kunden akzeptiert worden.

Da wir hier von über 1 Jahr reden ist es klar, dass man hier nicht 1 Jahr Rückwirkend kündigt. Daher sicherlich auf Kulanz zu sofort.

Aber klar, verstehe ich die sicht vom Kunden wenn ich etwas nicht bestellt habe brauch ich mich darum auch nicht kümmern. Zumindestens hätte ich die Rechnung Reklamiert. Da aber es erst vor einen Jahr aufgefallen ist ist auch der Kunde ein wenig schuld...

Re: Keine Vodafone Giga TV-Box bestellt

Díaz_de_Vivar — Thu, 15 Jul 2021 12:16:34 GMT

@xxxJustinxxx

Rechnungen prüfen über einen Gegenstand den es überhaupt nicht gibt?

Rückwirkend kündigen, was nie vorhanden war?

Der Kunde ist mitschuldig? Also die Verjährungsfrist beträgt drei jahre. Hat er also noch etwas Zeit.

Ich denke einfach, dass die Moderatoren hier keine ausreichenden Befugnisse haben. Wählt der Kunde einen anderen Weg, z.B. mit fachkundiger Hilfe, dürfte es anders aussehen.

Re: Keine Vodafone Giga TV-Box bestellt

xxxJustinxxx — Thu, 15 Jul 2021 12:31:06 GMT

@Díaz_de_Vivar & Genau, dass hätte man bei einer schnelleren Mitteilung an Vodafone vermieden. Wenn der Kunde sich früher gemeldet hätte. Dem Kunden bleibt somit kein anderen Weg als über einen Rechtsanwalt sein Anspruch durchtzsetzen.

Ich verstehe dich komplett um es anders zusagen. Aber leider muss man sich melden um auf einen Fehler, xxx oder sonstiges hinzuweisen. Damit man den Sachverhalt schnell aus der Welt schafft.

Re: Keine Vodafone Giga TV-Box bestellt

woswoasdenni — Thu, 15 Jul 2021 15:25:57 GMT

leider hat vf offenbar mit solchen methoden erfolg. nicht jeder kennt die gesetzeslage.

ich habe aktuell einen neuen kabelvertrag geschlossen. auf der rechnung ist von einem kostenpflichtigen vodafone sicherheitspaket die rede. ein solches paket war bei abschluss des vertrages nicht erwähnt.

zudem wurde ohne mein zutun meinem vertrag eine mobile & euro-flat plus option dazugebucht, deren monatlichen kosten angeblich durch eine gigakombi gutschrift ausgeglichen werden. so etwas gehört sich einfach nicht.

der kunde wird ungewollt in zugzwang gebracht.

tipp: nie mit der hotline telefonieren. immer schriftlich mit vf korrespondieren.

Re: Keine Vodafone Giga TV-Box bestellt

woswoasdenni — Thu, 15 Jul 2021 15:27:11 GMT

korrektur: nicht auf der rechnung sind die zugebuchten optionen zu sehen, sondern in der auftragsbestätigung.