Thema "Re: Nach Vertragsabschluss keiner kann helfen" in Kabel: Tarife & Rechnung

Nach Vertragsabschluss keiner kann helfen

Soeren222 — Sat, 10 Jul 2021 07:39:14 GMT

Hallo,

Ich habe am 04.07 einen Vertrag Vodafone Red 250 an der Hotline abgeschlossen. Habe natürlich die Nummer von der Homepage gewählt und keine dritte. Mir wurde eine Eingangsbestätigung und eine

Vertragszusammenfassung geschickt. Ich sollte den Router nur zugeschickt bekommen weil ich bis 2018 bei Unitymedia war und hier alles im Haus vorhanden ist. Das stimmt. Nach 4 Tagen habe ich versucht Mal zu erfahren wann meine Auftragsbestätigung kommt. Über die Kundenhotline konnte ich nicht weiter kommen weil ich noch keine Kundennummer hatte. Dann auf anderem Wege über die bestellhotline. Dort wurde mir gesagt: das hat alles nicht geklappt da passiert nichts sie müssen es neu abschließen. Habe ich nicht gemacht. Bin direkt zu einem Store gefahren da sagte man mir ne sie haben nie was in Auftrag gegeben. Schließen sie doch hier neu ab. Das habe ich nicht gemacht. Von Zuhause habe ich dann online um die Vorteile zu haben das ganze nochmal über die Homepage abzuschließen. Dort kam am Ende die melden für ihre Adresse liegt ein Auftrag vor.... Also müsste das ja doch geklappt haben. Nochmal die Hotline angerufen da konnte wieder nichts gefunden werden. Würde gern wissen ob ich jetzt was bekomme also den Router und ich endlich Internet von euch bekomme oder ob da nix passiert. Weil neu abschließen geht ja nicht steht ja das ein Auftrag läuft. Ich bekomme keine AB und keiner kann mir helfen schon sehr merkwürdig. Bitte um Hilfe

Betreff: Nach Vertragsabschluss keiner kann helfen

CE38 — Sat, 10 Jul 2021 08:02:31 GMT

@Soeren222

An der Hotline hast du einen Auftrag erteilt. Erst mit der schriftlichen Auftragsbestätigung gibt es einen Vertrag. Ich gehe mal davon aus, dass der Vorgang noch in der Auftragspruefung hängt. (Bonitaetspruefung etc.)

Für das Objekt muss eine Gestattung des Hauseigentümers fuer Internet & Phone Cable vorliegen. Nutzt du bereits Cable TV mit Abrechnung über die Wohnungsnebenkosten ? Ein Mod von Vodafone West schaut sich das sicherlich mal an.

Betreff: Nach Vertragsabschluss keiner kann helfen

Soeren222 — Sat, 10 Jul 2021 08:16:19 GMT

Ja das nutze ich bereits. Der Vermieter ist zufälligerweise mein Vater. Ja nur wie lange soll das dann dauern ?

Betreff: Nach Vertragsabschluss keiner kann helfen

CE38 — Sat, 10 Jul 2021 08:36:06 GMT

@Soeren222

Zum aktuellen Status kann dir sicherlich ein:e Mod eine Auskunft geben. Solltest du zu Neukundenkonditionen gebucht haben, ist die Prüfung ob eine Berechtigung besteht, durch die von dir beschriebene Konstellation komplexer. Wurde von einem Familienangehörigen im Haus kurz vorher ein Internet & Phone Cable Vertrag gekündigt ?

Betreff: Nach Vertragsabschluss keiner kann helfen

Soeren222 — Sat, 10 Jul 2021 09:08:43 GMT

Nein wie gesagt ich war damals unity Kunde und jetzt 3 Jahre später wollte ich dann zu Vodafone. Komischer Weise ist mein Auftrag ja niergends gelistet deswegen bezweifel ich ein bisschen das ich noch davon höre. Irgendjemand an der Hotline oder im Shop muss doch die Bestellung sehen können oder ? Dir wollten mir direkt noch einen Vertrag verkaufen weil da nichts drin stand. Aber online kann ich den auch nicht abschließen da steht ja es besteht ein Auftrag. Kann das jemand hier prüfen damit ich Gewissheit habe

Betreff: Nach Vertragsabschluss keiner kann helfen

CE38 — Sat, 10 Jul 2021 09:19:16 GMT

@Soeren222

Ich hatte ja bereits geschrieben, dass sich ein:e Mod von Vodafone West das sicherlich ansehen wird. Habe aber etwas Geduld - dies kann einige Zeit dauern.

Betreff: Nach Vertragsabschluss keiner kann helfen

Gelöschter User — Sat, 10 Jul 2021 10:38:55 GMT

Hallo @Soeren222 ,

zu wann ist den Vertragsbeginn, es ist möglich wenn kein Technikereinsatz nötig ist das die Vertragsunterlagen dem Paket mit Router beiliegen.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Nach Vertragsabschluss keiner kann helfen

Soeren222 — Sat, 10 Jul 2021 10:49:36 GMT

Ich habe den Vertrag am 04.07 telefonisch abgeschlossen. Also letzte Woche Sonntag.

Betreff: Nach Vertragsabschluss keiner kann helfen

Gelöschter User — Sat, 10 Jul 2021 10:56:11 GMT

@Soeren222 ,

das beantwortet nicht zu wann der Vertrag starten sollte (z. Bsp. 15.07.21).

Gruss

Methusalem1

Betreff: Nach Vertragsabschluss keiner kann helfen

Soeren222 — Sat, 10 Jul 2021 11:17:32 GMT

Wo finde ich heraus wann der starten soll ich habe dem Herrn am Telefon gesagt ab sofort

Betreff: Nach Vertragsabschluss keiner kann helfen

CE38 — Sat, 10 Jul 2021 11:24:29 GMT

@Soeren222

Bei Selbstinstallation und "sofort Start" kommt die schriftliche Auftragsbestätigung bei Vodafone West meistens zusammen mit dem Router im Paket.

Betreff: Nach Vertragsabschluss keiner kann helfen

Soeren222 — Sat, 10 Jul 2021 11:26:06 GMT

Warscheinlich muss ich dafür die Kundennummer haben. Diese habe ich aber nicht also im Klartext ich hab das Gefühl keiner kann mir helfen. Ich kann die Bestellnummer abgeben oder meine Anschrift aber egal wo ich Frage kommt nur die Antwort nein sie haben keinen Auftrag komm wir machen einen neuen. Wenn ich online abschließen will geht's nicht da steht sie haben auf dieser Adresse einen Auftrag.

Betreff: Nach Vertragsabschluss keiner kann helfen

Soeren222 — Sat, 10 Jul 2021 11:30:31 GMT

Wie lange dauert es denn bei selbstinstallation bis der Router kommt ? Vielleicht kommt das auch einfach hier an. Aber ich würde gerne nicht spekulieren sondern wissen was jetzt passiert.

Betreff: Nach Vertragsabschluss keiner kann helfen

Soeren222 — Sat, 10 Jul 2021 15:02:38 GMT

Ich hatte gehofft jemand fragt mich per PN Mal nach meiner Bestellnummer und meiner Adresse. Damit ich Mal weiter komme. Naja ich warte einfach Mal ob noch was kommt

Betreff: Nach Vertragsabschluss keiner kann helfen

MasterScorpion — Sat, 10 Jul 2021 18:00:38 GMT

@CE38 schrieb:

@Soeren222

Ich hatte ja bereits geschrieben, dass sich ein:e Mod von Vodafone West das sicherlich ansehen wird. Habe aber etwas Geduld - dies kann einige Zeit dauern.

Heist - es kann mehrere Tage bis sich jemand dazu melden wird.

Re: Nach Vertragsabschluss keiner kann helfen

Norman — Mon, 12 Jul 2021 12:59:45 GMT

Hey @Soeren222,

das ist echt ne merkwürdige Sache. Tut mir leid, dass Dir bisher keiner helfen konnte. 😞

Lass mich gern mal recherchieren. Schick mir dazu bitte eine private Nachricht mit diesen Daten:

- Kunden- oder Auftragsnummer

- Name

- Adresse

- Geburtsdatum

Ich meld mich, sobald ich Näheres weiß.

Viele Grüße

Norman

Re: Nach Vertragsabschluss keiner kann helfen

Soeren222 — Mon, 12 Jul 2021 15:28:08 GMT

Habe eine PN geschickt.

Haben Sie schon was raus gefunden.

Hab's grade nochmal probiert kann keinen Vertrag abschließen da unter meinen Angaben ein Auftrag in Bearbeitung ist.

Re: Nach Vertragsabschluss keiner kann helfen

Soeren222 — Tue, 13 Jul 2021 12:45:32 GMT

Haben Sie was raus gefunden ?

Ich bin nun seit über einer Woche ungewiss ob jetzt noch was passiert. Ich kann es nicht neu abschließen und bekomme keine Informationen. Bin ehrlich gesagt ein wenig enttäuscht da ich die Leitung dringend bräuchte. Wenn ich jetzt zu einem anderen Anbieter gehen habe ich nachher zwei Verträge und ich würde gerne zu Vodafone...

Re: Nach Vertragsabschluss keiner kann helfen

Norman — Wed, 14 Jul 2021 07:54:28 GMT

Hi Soeren222,

hat etwas länger gedauert. Entschuldige.

Schau mal in Deine PNs. Hast ne ausführliche Antwort von mir. 😉

Viele Grüße

Norman