Thema "Betreff: Guten Tag, nachdem auf der Rechnung vermerkt war ich soll..." in Kabel: Tarife & Rechnung

Fehlendes Guthaben auf Rechnung

Harriiss — Tue, 11 May 2021 11:24:55 GMT

Hallo liebe VF-Community,

im letzen Monat habe ich einen neuen Internet Cable 250 abgeschlossen.

Leider gab es bei mir erhebliche Startschwierigkeiten. Angefangen hat es mit der Aktivierung meiner Fritzbox (2 Tage kein Internet) über falsche Einbuchung der Gigakombi (Auf dem Internetvertrag wurde ein 2. Telefonanschluss für 10€ drauf gebucht) bis hin zu 3 Tage kein Internet, da Anschluss von einer Mitarbeierin "ausversehen" deaktiviert. Ich hatte bestimmt 30(!!!!!) Anrufe über die Hotline, bis ich dann zuletzt jemanden hatte der wirklich mal "Ordnung" in meinen Vertrag gebracht hat. Gigakombi wurde ordnungsgemäß auf den Handyvertrag gebucht, 2. Telefonanschluss gecancelt und auch mein Vertrag wurde wieder aktiviert.

So weit so gut. Heute erhalte ich die neue (und damit erst 2.) Monatsrechnung und mein Guthaben i.H.v. 132€ (darunter auch 70€ Anschlusspreis, welche damit ja erstattet werden würden), welches auf der letzen Monatsrechnung ja noch verbucht war, ist verschwunden??

Ich habe weder einen neuen Vertrag abgeschlossen, noch einen Tarif gewechselt oder sonst anderweitig anderes beauftragt.

Könnt ihr bitte mein Guthaben, wie im von mir abgeschlossenen Vertrag, einbuchen und mit der Rechnung verrechnen?

Kundennummer: ***

Vorab vielen Dank.

Community-Team: Kundennummer entfernt

Betreff: Fehlendes Guthaben auf Rechnung

Harriiss — Tue, 11 May 2021 11:00:33 GMT

Achso....und wieso wird mir auf der Rechnung eine Mindestvertragslaufzeit nur bis 24.10.2022 ausgewiesen, wenn der Vertragsstart doch lt. Rechnung der 24.04.2021 ist?

Bitte lasst mir daher auch um diese Angabe korrigierte Rechnung zukommen, so wie die postalisch angekündigten Vertragsunterlagen. Diese habe ich seit 29.04.21 nicht erhalten.

Re: Fehlendes Guthaben auf Rechnung

R4mona — Sat, 15 May 2021 10:37:31 GMT

Hallo Harriss,

entschuldige bitte die verspätete Rückmeldung.

Soeben habe ich mir Dein Anliegen mal genauer angeschaut. Da schein ja leider so einiges schief gelaufen zu sein. Natürlich helfe ich Dir gern weiter. Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer. Sag mir dann bitte hier Bescheid sobald die Nachricht raus ist.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Fehlendes Guthaben auf Rechnung

Harriiss — Sat, 15 May 2021 11:55:01 GMT

Hallo @R4mona,

vielen Dank das du dich meinem Anliegen annimmst.
Die PN ist draußen.

Liebe Grüße

Betreff: Fehlendes Guthaben auf Rechnung

Harriiss — Fri, 21 May 2021 08:20:19 GMT

Hallo @R4mona,

bisher habe ich leider keine weitere Rückmeldung mehr erhalten. Wird mein Anliegen noch bearbeitet?

Betreff: Fehlendes Guthaben auf Rechnung

MariaK — Sun, 23 May 2021 10:34:27 GMT

Hallo Harriiss,

leider ist bei uns bisher keine PN von Dir angekommen. Kannst Du bitte nochmal eine verschicken?

Viele Grüße,

Maria

Hallo @MariaK im Postausgang ist die versendete Nachricht...

Harriiss — Sun, 23 May 2021 10:40:25 GMT

Hallo @MariaK

im Postausgang ist die versendete Nachricht noch vorhanden. Ich habe nun erneut eine an dich gesendet.

Betreff: Fehlendes Guthaben auf Rechnung

Harriiss — Fri, 28 May 2021 07:26:15 GMT

Guten Morgen,

das ist jetzt nun leider schon der 2 Moderator von dem ich keine weitere Rückmeldung mehr erhalte. Die Nachrichten befinden sich im Postausgang und wurden als Gelesen zugesetellt.

Es wäre sehr freundlich hier eine Rückmeldung zu erhalten. Vielen Dank.

Betreff: Fehlendes Guthaben auf Rechnung

R4mona — Mon, 31 May 2021 10:59:45 GMT

Hi Harriss,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Soeben habe ich mir Dein Anliegen genauer angeschaut. Da ich das Guthaben über mein System nicht buchen konnte, habe ich Deinen Fall an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Meine Kollegen werden Dein Anliegen prüfen und dann die Gutschrift veranlassen. Hab bitte etwas Geduld, da die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Viele Grüße
R4mona

Hallo @R4mona, vielen Dank für die Rückmeldung. Gerne war...

Harriiss — Mon, 31 May 2021 15:41:43 GMT

Hallo @R4mona,

vielen Dank für die Rückmeldung.
Gerne warte ich jetzt geduldig ab und würde mich bei keiner Rückmeldung so in 3 Wochen wieder melden. Ich habe jedoch die Hoffnung, dass sich mein Anliegen bis dahin zum positiven erledigt hat.
Viele Grüße

Betreff: Fehlendes Guthaben auf Rechnung

Harriiss — Wed, 16 Jun 2021 10:52:07 GMT

Guten Tag @R4mona

in meinem Kundenkonto sehe ich mittlerweile ein eingebuchtes Guthaben. Die Höhe des Guthabens sollte, vorausgesetzt der aktuelle Monat ist damit schon abgerechnet, passen.

Leider steht in meinem Kundenkonto nun aber auch: „Dein Vertrag beendet, dein Kundenkonto wird bald gelöscht.“ Ich habe auch keinen Zugriff auf die Dokumente, welche ich glücklicherweise vorher abgespeichert habe.

Zur Zeit funktioniert mein Internet noch, ich würde um Klärung dieses Sachverhalts bitten und hoffe nicht, das es nun erneut zu Problemen kommt.

Mit einem gekündigten Vertrag (nicht rechtens) würde neben der Gigakombi auch meine aus von Ihnen aus Kulanz eingebuchte PowerUpload verloren gehen.

Seit Vertragsstart vor 3 Monaten kostet es mich nun schon viel Zeit und viele Nerven den Vertrag einfach nur so wie ich Ihn bestellt habe hinzubekommen. Das ist eine *Unverschämtheit*!!

Vorab vielen Dank für eine (dieses Mal hoffentlich auch zeitnahe) Rückmeldung.

Guten Tag, nachdem auf der Rechnung vermerkt war ich soll...

Harriiss — Thu, 17 Jun 2021 10:34:14 GMT

Guten Tag,

nachdem auf der Rechnung vermerkt war ich solle mich wegen des Guthabens melden habe ich das soeben via Hotline getan.
Mir wurde zugesichert das Guthaben nun auszuzahlen, da eine Verrechnung nicht möglich sei. Das Kundenkonto soll wieder aktiviert bzw. aktualisiert werden.

Sofern das alles so reibungslos läuft stelle ich mein Anliegen demnächst als gelöst und bedanke mich jetzt schon an die Mods, die das hier nun endlich in die richtigen Wege geleitetet haben.

Betreff: Guten Tag, nachdem auf der Rechnung vermerkt war ich soll...

Harriiss — Fri, 09 Jul 2021 08:56:36 GMT

Guten Tag,

ich konnte die Tage nun tatsächlich des Eingang des Guthabens vermerken.

An dieser Stelle schon mal vielen Dank für das Kümmern!

Leider ist jedoch noch mein Kundenkonto als "Vertrag beendet" gekennzeichnet.

Könntet ihr das wieder aktivieren, sodass mir der Zugriff auf zukünftige und vergangene Dokumente/ Rechnungen erhalten bleibt?

Viele Grüße

Betreff: Guten Tag, nachdem auf der Rechnung vermerkt war ich soll...

Ida — Mon, 12 Jul 2021 09:41:25 GMT

Hey Harriiss

Das sind super Nachrichten 😄

Hier ist keine Deaktivierung hinterlegt, wird Dir das weiterhin angezeigt?

Liebe Grüße
Ida