Thema "Re: Unitymedia Vertrag lässt sich nicht hinzufügen" in Kabel: Tarife & Rechnung

Unitymedia Vertrag lässt sich nicht hinzufügen

LBB — Mon, 28 Jun 2021 13:56:50 GMT

Guten Tag, leider kann ich meinen bestehenden Unitymedia-Vertrag nicht im neuen meinVodafone anlegen. Egal ob alte oder neue Kundennummer, es kommt immer "Hier stimmt etwas nicht - Überprüfe bitte Deine Angabe".

Die Daten stimmen allerdings zu 100% und meinen Geburtstag weiß ich auch noch.

Bitte dringend um Erledigung, das Ganze ist non seit Monaten "schwebend".

P.S.: Bundesland = BW

Re: Unitymedia Vertrag lässt sich nicht hinzufügen

Ida — Sat, 03 Jul 2021 05:51:52 GMT

Hi LBB

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: Unitymedia Vertrag lässt sich nicht hinzufügen

LBB — Tue, 06 Jul 2021 04:56:39 GMT

Hallo Ida, PN ist raus

Re: Unitymedia Vertrag lässt sich nicht hinzufügen

R4mona — Fri, 09 Jul 2021 08:14:54 GMT

Hey LBB,

welche Browser hast Du denn probiert? Schreib mir bitte auch die Browserversionen. Ich gehe mal davon aus, dass Du den Cache gelöscht und die Cookies gelöscht hast?!

Liebe Grüße
R4mona

Re: Unitymedia Vertrag lässt sich nicht hinzufügen

LBB — Fri, 09 Jul 2021 14:17:37 GMT

Hallo R4mona,

ja, Edge, Firefox & Chrome - zumindest im Edge auch mit gelöschtem Cache.

Das liegt nicht an der Technik, sondern der Datenbank von Vodafone. Da muss irgendwas mit den Daten beid er Übernahme von Unitymedia passiert sein.

Grüße

Liane

Re: Unitymedia Vertrag lässt sich nicht hinzufügen

Torsten — Fri, 09 Jul 2021 14:24:26 GMT

Woher hast du die Kundennummer? Falls sie vom Kontoauszug stammt, lass die letzte Ziffer weg, das ist eine Prüfziffer.

Re: Unitymedia Vertrag lässt sich nicht hinzufügen

LBB — Fri, 09 Jul 2021 14:30:53 GMT

Von der Rechnung. Das sollte ja passen...

Re: Unitymedia Vertrag lässt sich nicht hinzufügen

Gelöschter User — Fri, 09 Jul 2021 14:45:54 GMT

Bei mir in BaWü musste man auch auf der Rechnung die letzte Ziffer weglassen.

Wenn ich mich richtig erinnere: Du brauchst die ersten 9 Ziffern.

Re: Unitymedia Vertrag lässt sich nicht hinzufügen

LBB — Sat, 10 Jul 2021 08:20:13 GMT

Die Kundennummer besteht nur aus 9 Ziffern.

Wenn ich es nun versuche, erscheint "Hier stimmt etwas nicht - Du hast diesen Vertrag schon hinzugefügt". Unter meine Verträge sehe ich ihn aber nicht und kann nur einen Vertrag hinzufügen.

Es ist echt nur noch nervend.

Re: Unitymedia Vertrag lässt sich nicht hinzufügen

CE38 — Sat, 10 Jul 2021 08:26:33 GMT

@LBB

Hast du mal das Login in Mein Vodafone mit dem Zusatz email-VF versucht ? Dein Vodafone West (ehem. Unitymedia) Vertrag wurde ja automatisch vom alten Kundencenter portiert. War deine EMail-Adresse bei Mein Vodafone als Benutzername schon vorhanden, wurde ein weiterer Account mit der Erweiterung -VF angelegt.

Re: Unitymedia Vertrag lässt sich nicht hinzufügen

LBB — Sat, 10 Jul 2021 14:46:47 GMT

Ja, klappt genauso wenig... ich muss mich wohl mal ein paar Stunden an die Hotline hängen.

Danke für Eure Lösungsvorschläge