Thema "Re: Giga Vertrag Samsung The Frame Fernseher" in Kabel: Tarife & Rechnung

Giga Vertrag Samsung The Frame Fernseher

Arjan — Mon, 12 Apr 2021 13:32:29 GMT

Hallo,

Ich bin Neukunde und soll nach der ersten Rechnung einen Samsung The Frame 55" bekommen.

Wegen Kabelprobleme habe ich erst jetzt seit letzte Woche den aktiven Anschluss, aber bisher noch keine Rechnung erhalten mit Code.

Da diese Aktion lt. Samsung Web Shop nur bis zum 15.04.2021 läuft, habe ich beim Kundenservice angerufen und gefragt nach einer Lösung. Erfolglos. Sowohl der Vodafone Kundenservice als der Samsung Shop können mir hier keine Auskunft bieten was zu tun ist.

Kann mir hier jemand helfen?

Vielen Dank.

Edit: @Arjan Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die richtige Boardwahl achten Gruß Kurtler

Re: Giga Vertrag Samsung The Frame Fernseher

Grit — Mon, 12 Apr 2021 14:07:42 GMT

Hallo Arjan,

die erste Rechnung muss in jedem Fall abgewartet werden. Das kann weder der Kundenservice oder wir beschleunigen. Auch können wir den Code nicht manuell versenden oder dies veranlassen.

Viele Grüße

Grit

Re: Giga Vertrag Samsung The Frame Fernseher

Arjan — Tue, 29 Jun 2021 14:13:44 GMT

Hallo Vodafone,

möchte doch nochmal zuruck kommen auf diese Samsung The Frame Fernseher. Mittlerweile sind wir bei ende Juni und habe immer noch kein Code bekommen, sowohl per Mail als per Post nicht. Ohne den Code kann ich den Fernseher nicht bestellen.

Mehrmahlige anrufe beim Kundendienst haben nicht den erfolg gebracht das ich mal den Fernseher bestellen könnte.

In meine Vertragsdaten habe ich unterschrieben für ein 1000 Kabel Vertrag mit Samsung The Frame Fernseher (Promotion), somit erwarte ich auch das Vodafone hier diese Vertragssachen nachkommt.

Da aktuell keine Servicekraft am Telefon mir eine Auskunft geben kann und ich ein Brief schicken sollte an den Beschwerdemanagement, versuche ich es noch auf diesen Weg.

Verschiedene anrufe auf empfehlung vom Kundendienst habe ich auch schon bei Samsung angerufen, die verweisen mich aber wieder zurück an die Vodafone Kundendienst. Wie jetzt weiter!!??? So ein Service erwarte ich einfach nicht!

Muss sagen, bin eigentlich ganz zufrieden bisher mit meine Vodafone leitung, diese Service nach dem Vertragabschluss macht dafür alles andere als positiv!

Beste Grüße,

Arjan

Re: Giga Vertrag Samsung The Frame Fernseher

CE38 — Tue, 29 Jun 2021 15:17:44 GMT

@Arjan schrieb:

In meine Vertragsdaten habe ich unterschrieben für ein 1000 Kabel Vertrag mit Samsung The Frame Fernseher (Promotion), somit erwarte ich auch das Vodafone hier diese Vertragssachen nachkommt.

@Arjan

Die Aktion lief nur über eine spezielle Webseite. Bei einem Shop-Vertrag mit Unterschrift gab es diese Aktion nicht. Bekanntlich ist die Aktion beendet.

Re: Giga Vertrag Samsung The Frame Fernseher

Arjan — Tue, 29 Jun 2021 15:15:48 GMT

Heißt konkret?

Re: Giga Vertrag Samsung The Frame Fernseher

CE38 — Tue, 29 Jun 2021 15:23:06 GMT

@Arjan schrieb:
Heißt konkret?

Bei Abschluss in einem Shop musst du dich mit dem Inhaber in Verbindung setzen. Vielleicht hat er eine eigene Promo-Aktion organisiert.

Re: Giga Vertrag Samsung The Frame Fernseher

Arjan — Tue, 29 Jun 2021 15:26:38 GMT

Es war kein Shop Promotion, aber kam von Vodafone selbst. Steht auch so in dem von mir abgeschlossene Vertrag.

Re: Giga Vertrag Samsung The Frame Fernseher

CE38 — Tue, 29 Jun 2021 15:35:29 GMT

@Arjan

Eine Unterschrift gibt es ja bei einer Online-Buchung nicht. Dein diesbezüglicher Hinweis hat zu der irrtümlichen Annahme geführt.

Re: Giga Vertrag Samsung The Frame Fernseher

Stephan — Wed, 30 Jun 2021 16:38:03 GMT

Hi Arjan,

diesen Fernseher gab es bei Neubestellungen eines Internet- und eines GigaTV-Vertrages. Hast du beides bestellt, denn du schreibst nur von einem "1000 Kabel Vertrag"?

Wenn du beides bestellt hast, ist diese Aktion auch in deiner Auftragsbestätigung vermerkt? Der entsprechende Passus steht dann in der Auftragsbestätigung direkt unter der Zusammenfassung der Vertragsdaten.

Gruß

Stephan

Re: Giga Vertrag Samsung The Frame Fernseher

Arjan — Wed, 30 Jun 2021 16:59:22 GMT

Hallo Stephan,

ja genau, ich habe beides bestellt.

Folgendes steht in der Auftragsbestätigung: siehe anbei.

Beste Grüße,

Arjan

Re: Giga Vertrag Samsung The Frame Fernseher

Stephan — Thu, 01 Jul 2021 13:40:39 GMT

Hi Arjan,

okay, dann schauen wir mal nach.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

E-Mailadresse

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Giga Vertrag Samsung The Frame Fernseher

Arjan — Thu, 01 Jul 2021 17:45:39 GMT

Hallo Stephan,

habe dir gerade ein PN geschickt.

Danke im Voraus.

Beste Grüße,

Arjan

Re: Giga Vertrag Samsung The Frame Fernseher

Stephan — Fri, 02 Jul 2021 17:14:10 GMT

Hi Arjan,

danke schon mal für die PN mit deinen Daten.

Wir leiten dein Anliegen mal intern weiter und hoffen da auf baldige Rückantwort. Das wird aber wohl ein paar Tage dauern.

Wenn du bis spätesten nächsten Mittwoch nichts von uns gehört hast, melde dich bitte noch einmal hier.

Gruß

Stephan

Re: Giga Vertrag Samsung The Frame Fernseher

Arjan — Thu, 08 Jul 2021 05:59:16 GMT

Hallo Stephan,

mit dem Kundenservice habe ich eine andere passende Lösung gefunden.

Beste Grüße,

Arjan

Re: Giga Vertrag Samsung The Frame Fernseher

Stephan — Thu, 08 Jul 2021 10:34:08 GMT

Hi Arjan,

danke für deine Rückmeldung.

Wie ich sehe, wurde dein Vertrag vom Beschwerdemanagement auf die Neukundenkonditionen umgestellt, die du ja wegen der Samsung-Aktion ursprünglich nicht hattest.

Es freut mich zu lesen, dass das die passende Lösung für dich ist. Ich mache hier diesen Beitrag auch zu. Wenn du zukünftig noch einmal Fragen oder ein Anliegen hast, kannst du dich gerne noch einmal hier an die Community wenden.

Gruß

Stephan