Thema "Re: Kundenkonto nur teilweise übertragen ?" in Kabel: Tarife & Rechnung

Kundenkonto nur teilweise übertragen ?

StephanK3 — Mon, 28 Jun 2021 11:54:20 GMT

Folgendes Problem, mein Vater ist im März verstorben, und ich habe hier in der Community darum gebeten, das der Vertrag auf meine Mutter umgeschrieben wird. Ist auch soweit alles super. Nur jetzt bekommt sie wohl Mahnungen, weil der rechnungsbetrag für das Telefon und Internet nicht abgebucht werden können. Ich dachte eigentlich, das damals alles überschrieben wurde ( Kabel, Internet & Telefon ). Leider kann ich die Bankverbindung nicht ändern, da ich kein Passwort für den Onlinezugang habe.

MfG StephanK3

Re: Kundenkonto nur teilweise übertragen ?

Norman — Tue, 29 Jun 2021 10:59:19 GMT

Hey @StephanK3,

sorry, dass es da zu Schwierigkeiten kommt. Die TV-Verträge wurden komplett übertragen die IBAN ist auch hinterlegt und aktiv. Mahnungen seh ich hier keine.

Es geht um den DSL-Vertrag. Das SEPA-Mandat galt nur für den Kabel-Teil (Vodafone Kabel Deutschland GmbH). Für den DSL-Vertrag (Vodafone GmbH) muss eine separate Änderung erfolgen. Füllt bitte dieses Formular aus und schickt es uns.

Ich kann Dir gern den Online-Registrierungscode für DSL zukommen lassen. Schick mir einfach eine PN mit den Daten zum DSL-Anschluss. Kundennummer, Name, Adresse & Geburtsdatum. Dann kümmer ich mich. 🙂

Viele Grüße

Norman

Re: Kundenkonto nur teilweise übertragen ?

StephanK3 — Tue, 29 Jun 2021 16:18:34 GMT

Meine Schwester war mit meiner Mutter in einem Vodafone Shop, und haben es dort vor Ort geändert. Dann kam ein Schreiben, das es wohl falsch war, was sie im Shop ausgefüllt haben, Das ging wohl dreimal so. Wissen die Mitarbeiter im Shop nicht, wie man sowas ändert ?

Ich melde mich per PN, sobald ich die Daten habe

Vielen lieben Dank

StephanK3

Re: Kundenkonto nur teilweise übertragen ?

Torsten — Tue, 29 Jun 2021 19:53:24 GMT

Die Shops werden von externen Vertrieblern betrieben, die nur Neuverträge generieren sollen. Der Kundenservice gehört dort eigentlich nicht hin und nein, die wissen das nicht, da sie es nicht machen sollen/dürfen.

Re: Kundenkonto nur teilweise übertragen ?

Norman — Thu, 01 Jul 2021 11:42:11 GMT

Hey StephanK3,

natürlich sollten die Kollegen das auch vor Ort können. Die Änderung der Bankverbindung ist kein großer Aufwand.

Entschuldige, dass das nicht korrekt gemacht wurde. Meine Vermutung war richtig.

Es lag am DSL-Vertrag. Dort ist die Bankverbindung nicht geändert worden.

Ich schau mal, ob ich alles vorliegen habe, um es direkt zu ändern.

Melde mich bei Dir auf Deine PN.

Viele Grüße

Norman