Thema "Betreff: Probleme bei Vertragsübernahme" in Kabel: Tarife & Rechnung

Probleme bei Vertragsübernahme

Henri_W — Tue, 22 Jun 2021 08:08:34 GMT

Hallo,

da mein Mitbewohner zum 01.06 ausgezogen ist, habe ich den Vertrag von ihm auch ab 01.06 übernommen.

Bis letzte Woche Freitag hat auch alles wunderbar funktioniert. Seit Freitag haben wir jetzt aber weder Internet noch Telefon. Mein Laptop und Rechner lassen sich auch ohne Probleme mit dem Router verbinden, jedoch wird mir dann gesagt, dass ich zwar verbunden bin, aber keine Internet habe.

An der Hotline wurde mir jetzt bisher auch mehrere Ursachen genannt. Einmal war es eine technische Störung und sonst immer ein Problem mit der Aktivierung der Vertragsübernahme. Jedoch wurde mir immer gesagt, dass das Problem in den nächsten Stunden gelöst wird und ich dann wieder ohne Probleme Internet und Telefon hätte, was bisher aber leider nicht geschehen ist.

Freundliche Grüße Henri

Betreff: Probleme bei Vertragsübernahme

seelo2010 — Tue, 22 Jun 2021 09:31:21 GMT

Um was für einen Vertrag unterhalten wir uns denn?

Betreff: Probleme bei Vertragsübernahme

Henri_W — Tue, 22 Jun 2021 09:44:06 GMT

Auf der schriftlichen Bestätigung, die ich erhalten habe, heißt der "2play plus 100".

Das müsste noch ein "alter" Name von Unitymedia/KabelBW sein.

Betreff: Probleme bei Vertragsübernahme

seelo2010 — Tue, 22 Jun 2021 11:35:23 GMT

Ich frage deshalb, weil bei Vodafone Kabel eine Übernahme so gar nicht möglich ist.

Betreff: Probleme bei Vertragsübernahme

Henri_W — Tue, 22 Jun 2021 11:40:19 GMT

Komisch. Dieses Formular haben wir ausgefüllt:

https://www.unitymedia.de/content/dam/dcomm-unitymedia-de/vodafone/Privatkunden/Hilfe-Service/Formular_zur_Vertragsuebernahme_2021_05.pdf

Und eine schriftliche Bestätigung der Vertragsübernahme habe ich ja auch erhalten.

Betreff: Probleme bei Vertragsübernahme

Henri_W — Tue, 22 Jun 2021 11:48:07 GMT

Bzw. hier steht ja schon, dass ein Kabel-Vertrag übernommen werden kann.

https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/faq/article/question/kann-ich-einen-bestehenden-kabel-vertrag-uebernehmen

Betreff: Probleme bei Vertragsübernahme

seelo2010 — Tue, 22 Jun 2021 11:49:49 GMT

Du bist nicht Vodafone Kabel, sondern Vodafone West, sorry das hatte ich nicht so konkret geschrieben.

Bei ehemals Unitymedia weiß ich leider nicht genau wie es gehandhabt wird. Aber so wie du schreibst, war/ist die Übernahme ja bereits erfolgreich vollzogen (kaufmännisch).

Betreff: Probleme bei Vertragsübernahme

andreasabaad — Tue, 22 Jun 2021 11:50:55 GMT

@seelo2010 schrieb:
Ich frage deshalb, weil bei Vodafone Kabel eine Übernahme so gar nicht möglich ist.

Doch dass ist möglich!

Betreff: Probleme bei Vertragsübernahme

Torsten — Tue, 22 Jun 2021 13:33:09 GMT

Das muss sich ein:e Mod von VFW/ex-UM genauer anschauen. Leider dauert das hier einige Tage. Ich empfehle dir dringend den Kontakt über den Social Media Support bei Facebook, Twitter oder WhatsApp.

@seelo2010 Die Vertragsübernahme ist eines der Dinge, die VFD von VFW/ex-UM übernommen hat 😉

Betreff: Probleme bei Vertragsübernahme

Henri_W — Tue, 22 Jun 2021 13:42:20 GMT

Alles klar, danke. Dann probiere ich da mal mein Glück.

Re: Probleme bei Vertragsübernahme

R4mona — Mon, 28 Jun 2021 05:37:37 GMT

Guten Morgen Henri_W,

entschuldige bitte die Wartezeit. Aktuell benötigen wir etwas länger, um zu antworten.

Wie sieht es aktuell bei Dir aus? Funktioniert Dein Anschluss jetzt störungsfrei?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Probleme bei Vertragsübernahme

Henri_W — Mon, 28 Jun 2021 06:28:53 GMT

Guten Morgen,

ja funktioniert alles wieder. Habe letzte Woche nochmal beim Support angerufen. Ich muss sagen, ich habe immer mit freunldichen Mitarbeitern telefoniert.
Jedoch hatte ich am Dienstag das erste mal das Gefühl mit jemandem kompetentem zu telefonieren. Mein Problem wurde sofort erkannt und die Aktivierung eingeleitet. 24h später hat alles wieder funktioniert.