Thema "Betreff: Angeblich Vodafone Unitymedia Vertrag beendet, obwohl gar nichts getan!" in Kabel: Tarife & Rechnung

Angeblich Vodafone Unitymedia Vertrag beendet, obwohl gar nichts getan!

hkiyar — Sun, 20 Jun 2021 04:03:19 GMT

Hallo,

meine Vertragsnummer lautet: xxxxxxxx

Bei einem Blick in mein Kundenkonto habe ich plötzlich festgestellt, dass mein Vertrag beendet sein soll, dabei habe ich nichts getan. Ich bin vor wenigen Wochen umgezogen, hat da ein Mitarbeiter ein Fehler gemacht?
Ich bitte um Aufklärung!
Danke im Voraus.

Edit: @hkiyar Vertragsnummer entfernt, bitte keine persönlchen Daten öffentlich posten. Gruss Methusalem1

Betreff: Angeblich Vodafone Unitymedia Vertrag beendet, obwohl gar nichts getan!

reneromann — Sat, 19 Jun 2021 20:27:40 GMT

Wenn du sagst: umgezogen...

Könnte es sein, dass Vodafone an der neuen Adresse nicht liefern kann? In dem Moment wird der Vertrag mit 3 Monaten ab Umzugsdatum (oder Datum der Meldung, wenn diese nach dem Umzug liegt) gekündigt.

Betreff: Angeblich Vodafone Unitymedia Vertrag beendet, obwohl gar nichts getan!

hkiyar — Sat, 19 Jun 2021 20:33:35 GMT

ich habe aber den Umzug bei Vodafone Monate vorher angemeldet, und man hat mir gesagt, dass es bei der neuen Adresse keine Probleme geben würde.

Betreff: Angeblich Vodafone Unitymedia Vertrag beendet, obwohl gar nichts getan!

Gelöschter User — Sat, 19 Jun 2021 20:34:59 GMT

Und du hast auch die Umzugsmeldung zugeschickt?

Verschiedentlich habe ich gehört (bei Unitymedia war es so), dass man nach dem Umzug eine neue Kundennummer bekommt ....

Betreff: Angeblich Vodafone Unitymedia Vertrag beendet, obwohl gar nichts getan!

hkiyar — Sat, 19 Jun 2021 20:43:02 GMT

Hab angerufen und der Mitarbeiter hat dann eine Umzugsmeldung erstellt.

Der Online-Umzugsdienst hat bis dato nicht funktioniert.

Betreff: Angeblich Vodafone Unitymedia Vertrag beendet, obwohl gar nichts getan!

Gelöschter User — Sat, 19 Jun 2021 20:47:28 GMT

Stop:

Vodafone will nach dem Umzug was Offizielles von dir haben.

Hierzu zählen Mietvertrag oder Meldebescheinigung

Betreff: Angeblich Vodafone Unitymedia Vertrag beendet, obwohl gar nichts getan!

hkiyar — Sat, 19 Jun 2021 20:54:32 GMT

Sowas hat der Mitarbeiter bei Vodafone mir nicht gesagt, dass ich sowas brauche.

Ich habe auch nie eine Email bekommen oder sowas, dass man da noch was benötigt.

Nur eine Bestätigung des Umzugs und das wars.

Ich finde das alles komisch.

Muss ich wohl wieder hinterherrennen und bei der Hotline anrufen.

Ärgerlich!

Betreff: Angeblich Vodafone Unitymedia Vertrag beendet, obwohl gar nichts getan!

Torsten — Sat, 19 Jun 2021 22:52:30 GMT

Nein, die Meldung zeigt nur, das der Umzug durchgeführt wurde und du in dem Zug eine neue Kundennummer erhalten hast. Darum wird der Vertrag unter der alten Kundennummer deaktiviert. Schau mal in die Dokumente, da sollte die Umzugsbestätgung vorhanden sein, die auch die neue Kundennummer enthält, unter der der Vertrag weitergeführt wird.

Betreff: Angeblich Vodafone Unitymedia Vertrag beendet, obwohl gar nichts getan!

hkiyar — Sun, 20 Jun 2021 13:40:57 GMT

Yo,genau.

Hat mir jetzt die Mitarbeiterin bestätigt. Das Konto unter der alten Kundenummer wird deaktiviert.

Und sie hat mir geraten mich über die Vodafone App einzuloggen, weil über die Seite sich einzuloggen buggy ist.

Betreff: Angeblich Vodafone Unitymedia Vertrag beendet, obwohl gar nichts getan!

Torsten — Sun, 20 Jun 2021 17:04:07 GMT

Nur das es über die App noch garnicht geht...

Betreff: Angeblich Vodafone Unitymedia Vertrag beendet, obwohl gar nichts getan!

f4rv3l — Wed, 09 Mar 2022 21:11:02 GMT

Ich habe seit einem Monat das gleiche Problem und es wird allmählich lästig.

Der Umzug wurde vorher angekündigt, ich habe eine Bestätigung erhalten und auch die neue Kundennummer. Seitens Vodafone wird mir immer wieder geraten, ich solle mich im Portal neu registrieren. Mehrfach getan und es erscheint noch immer die Meldung, mein Vertrag würde gelöscht werden.

Die App funktioniert bei mir auch überhaupt nicht. Ich bin wirklich gefrustet - zumal ich von Vodafone extra weg und zu Unitymedia gewechselt bin - nur, um nun doch wieder festzuhängen... Vielleicht sollte man erst einmal alles ins Lot bringen, bevor man sein Monopol noch mehr erweitert.

Gibt es denn mittlerweile eine WIRKLICHE Lösung, außer: "Hmm, komisch. Warten Sie einfach."?

MfG

Betreff: Angeblich Vodafone Unitymedia Vertrag beendet, obwohl gar nichts getan!

Torsten — Wed, 09 Mar 2022 21:21:20 GMT

@f4rv3l Eröffne dazu bitte einen eigenen Thread. Dieser hier ist seit Monaten als gelöst markiert, daher kommt jetzt hier ein Schloß dran.