Thema "Danke, bitte wohin diese persönl.Daten, der pn zeigt kein..." in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertragsverhalten Vodafone

HedeLilly — Sun, 13 Jun 2021 09:02:54 GMT

Hallo an die Community,

bin langsa mit "stocksauer". Habe 2018 noch mit unitymedia einen Vertrag 2playStart 30 geschlossen. Laufzeit wie üblich und wenn nicht gekündigt verlängert sich dieser Vertrag laut AGB automatisch um 12 Monate. Vodafon kauft danach Unitymedia und Ärger geht los. Plötzlich steht auf Rechnung ein Neuvertrag Red internet & phone 50 cable mit neuem Vertragsstart und natürlich längerer Laufzeit. Habe sofort Widerspruch eingelegt. Mindestens 10 mal bis endlich außer dem automatsichen Antwortmail "wir kümmern uns...." entdlich was passiert: Achtung: Vodafone: wir bedauern dass Sie das Angebot nicht annehmen möchten , haben 2Play Start wieder aufgenommen."

Danach die neue Rechnung: Achtung: 2 play Start 30 Vertragsbeginn nun aber nicht der alte v 2018, sondern neu: 27.4.2021 mit Laufzeit bis nun 27.04.2023.

Rückfragen b ei Vodafone Shop in der Nähe: keine Lust.

Was ist das für ein Verhalten der Vodafone, absolut Gesetzes widrig und von fair play keine Rede. Es geht wohl nur ums Geld und wie man mit einfachen Trickes Kunden länger bindet.

Mein Ziel bliebt. ich will meinen Altvetrag v 2018 und so eine Zeitnahe Kündigungsmöglichkeit w e n n ich das will.

Was rät man mir? Bleibt mir nun nur der Anwalt und Verbraucherschutz?

Danke an die Community. SHedeLilly

Betreff: Vertragsverhalten Vodafone

reneromann — Sun, 13 Jun 2021 09:21:05 GMT

Wurde dir das Angebot schriftlich zugeschickt und hast du ggfs. auf dein Widerrufsrecht verzichtet?

Mir wäre nicht bekannt, dass Vodafone hier automatische Vertragsumstellungen vornehmen würde - diese werden i.d.R. immer über einen Kundenkontakt (z.B. Anruf) initiiert.

Betreff: Vertragsverhalten Vodafone

CE38 — Sun, 13 Jun 2021 09:29:32 GMT

@HedeLilly

Der ursprüngliche Vertrag wurde ja wieder aktiviert. Da gibt es eher ein technisches Anzeigeproblem. Am 27.4.2021 gab es 2 Play Start 30 überhaupt nicht mehr als Neuvertrag. Es gelten natürlich die alten Vertragslaufzeiten und Kuendigungsfristen. Sicherlich hilft ein Mod von Vodafone West, dass dies auch korrekt in MeinVodafone angezeigt wird.

Betreff: Vertragsverhalten Vodafone

HedeLilly — Sun, 13 Jun 2021 09:46:28 GMT

Hi, bei mir hat miemand angerufen und auch schriftlich wurde v Vodafone weder gekündigt noch ein Neuangebote gesandt. Ich stellte das immer nur auf Rechnungen fest.

Betreff: Vertragsverhalten Vodafone

HedeLilly — Sun, 13 Jun 2021 09:50:41 GMT

Leider nein: auf Rechnung steht zwar wieder "alte Bezeichnung" aber eben Vetragsb eginn 27.4.2021 und neue Laufzeit bis 04 2023. Würde der alte gelten und "wieder in Betreib genommen sein, dann muss das heißen Ende der um 1 Jahr verlängerten Laufzeit dann 20.06.2022 und da muss 2 Monate vorher gekündigt werden.

Betreff: Vertragsverhalten Vodafone

CE38 — Sun, 13 Jun 2021 10:20:52 GMT

@HedeLilly

Die Rechnung wird ja auch durch die IT generiert. Verbindlich ist aber die ursprüngliche schriftliche Auftragsbestätigung zu diesen Vertrag. Die IT ist nur ein Hilfsmittel, manchmal gibt es halt Falschdarstellungen - sie ändern den ursprünglichen Vertrag aber nicht. Es gilt weiterhin aktuell die verlängerte Laufzeit bis zum 20.6.2022.

Betreff: Vertragsverhalten Vodafone

HedeLilly — Sun, 13 Jun 2021 11:25:34 GMT

Danke, aber ich frage mich weshalb man dann die email service Kontakt hat und es immer nur lapidar eine Normantwort bekommt: " wir kümmern uns darum". Habe gezählt insg, 12 mal. was soll das ? Kann man den Kunden und vodafone ersparen. Man spielt hier Kundenservice vor, den es real nicht gibt. In welcher anderen Branche würde es so etwas geben ? In keiner ! Man hofft darauf, KD hört irgendwann auf und man hat so einen verlängerten Vertrag "er"arbeitet? Das gab es bie Unitymedia nicht.

Betreff: Vertragsverhalten Vodafone

Gelöschter User — Sun, 13 Jun 2021 11:46:20 GMT

Einerseits gab es das auch bei Unitymedia ständig. Du warst halt nie betroffen.

Bei mir war es der TV-Grundvertrag, der nach einer Gebührenerhöhung anstatt vom 1.1. vom 1.10. begann.

Mir war es damals einfach wegen der paar Euro zu blöd, deshalb zu streiten.

Mein Vorteil wenige Jahre später: ich kam 3 Monate früher aus dem Vertrag 🙂

Andererseits kann es gerade im Vertragsrecht zu Problemen kommen, über die gerade @CE38 regelmäßig von der Mitarbeitspflicht des Kunden spricht. Und was ist mit der Mitarbeitspflicht von Vodafone?

Betreff: Vertragsverhalten Vodafone

reneromann — Sun, 13 Jun 2021 12:11:34 GMT

@HedeLilly schrieb:

Das gab es bie Unitymedia nicht.

Komisch - ist es doch noch immer eben jenes Unternehmen, welches sich nur von Unitymedia nach Vodafone West umbenannt hat.

Nur um das mal klar zu stellen:

Das, was da jetzt als Vodafone West bezeichnet wird, ist nichts weiter, als das, was vorher UnityMedia war - einfach nur umbenannt. Nicht mehr und nicht weniger - würde man aber auch sehen, wenn man die HRB-Nummern vergleichen würde.

Hi wie scheint, hilft mir jetzt nur noch Widerspruch per...

HedeLilly — Sun, 13 Jun 2021 12:26:25 GMT

Hi wie scheint, hilft mir jetzt nur noch Widerspruch per Einschreiben an den Vorstand. Andere Vertretungen -vod.lagen oder service - halfen nicht und ich will Klarheit jetzt! Danke an alle und happy weekend!

Betreff: Vertragsverhalten Vodafone

CE38 — Sun, 13 Jun 2021 12:31:18 GMT

@Gelöschter User schrieb:

Andererseits kann es gerade im Vertragsrecht zu Problemen kommen, über die gerade @CE38 regelmäßig von der Mitarbeitspflicht des Kunden spricht. Und was ist mit der Mitarbeitspflicht von Vodafone?

Ein falsche Darstellung in der IT (Kundencenter Mein Vodafone / Rechnung) ändert keinen Vertrag. Insofern gibt es auch keine Probleme im Vertragsrecht. Verstehe deine Bemerkung im Thread nicht.

In diesem Fall habe ich darauf verwiesen, dass die Darstellung der Vertragslaufzeiten sicherlich durch einen Mod von Vodafone West korrigiert wird.

Betreff: Hi wie scheint, hilft mir jetzt nur noch Widerspruch per...

CE38 — Sun, 13 Jun 2021 12:47:41 GMT

@HedeLilly

Worum willst du nicht auf einen Mod von Vodafone West warten ? Lasse dich doch nicht von einem Beitrag gleich irre machen.

Sorry, bin neu auf dieser platform. Was meinst Du mit Mod?

HedeLilly — Sun, 13 Jun 2021 13:15:19 GMT

Sorry, bin neu auf dieser platform. Was meinst Du mit Mod?

Betreff: Hi wie scheint, hilft mir jetzt nur noch Widerspruch per...

reneromann — Sun, 13 Jun 2021 13:26:22 GMT

"Vodafone-Läden" werden dir generell nicht weiterhelfen - das sind "nur" Franchisenehmer, die auf Provisionsbasis Verträge abschließen dürfen. Einblick in interne Vorgänge oder Entscheidungsgewalt für solche Sachen haben diese Läden generell nicht.

Und telefonisch würde ich da auch nichts versuchen - wenn überhaupt, dann schriftlich. Ob ein "an den Vorstand" da weiterhilft - wahrscheinlich nein, weil der Vorstand diese Briefe eh nie zu Gesicht bekommt.

Betreff: Sorry, bin neu auf dieser platform. Was meinst Du mit Mod?

CE38 — Sun, 13 Jun 2021 13:38:03 GMT

@HedeLilly

Die Abkürzung Mod wird hier im Forum fuer Moderatorin / Moderator genutzt. Ein Mod kann direkt in deinem Kundenkonto nachsehen und auch Korrekturen veranlassen.

Betreff: Vertragsverhalten Vodafone

Gelöschter User — Sun, 13 Jun 2021 14:13:06 GMT

@CE38 schrieb:
@Gelöschter User schrieb:

Andererseits kann es gerade im Vertragsrecht zu Problemen kommen, über die gerade @CE38 regelmäßig von der Mitarbeitspflicht des Kunden spricht. Und was ist mit der Mitarbeitspflicht von Vodafone?

Ein falsche Darstellung in der IT (Kundencenter Mein Vodafone / Rechnung) ändert keinen Vertrag. Insofern gibt es auch keine Probleme im Vertragsrecht. Verstehe deine Bemerkung im Thread nicht.

In diesem Fall habe ich darauf verwiesen, dass die Darstellung der Vertragslaufzeiten sicherlich durch einen Mod von Vodafone West korrigiert wird.

Solange sie nicht korrigiert sind, stehen die falschen Daten auf den Rechnungen.

Es wird ganz schön nervenaufreibend werden, wenn man später eine ordentliche Kündigung machen möchte.

Vodafone geht zunächst mal von den Daten auf den Rechnungen aus, auch wenn sie falsch sind. Wie will man denn als Privatperson das Gegenteil beweisen? Je länger das her ist, desto schwieriger wird es. Immerhin geht es um eine längere Laufzeit von mehreren Monaten.

Ok danke, logisch...sorry sunday ruhemodus! Dann hoffe ic...

HedeLilly — Sun, 13 Jun 2021 14:19:05 GMT

Ok danke, logisch...sorry sunday ruhemodus! Dann hoffe ich mal auf mod.

Ja rechtlich korrekt. Allerdings liegt mein schriftlicher...

HedeLilly — Sun, 13 Jun 2021 14:22:33 GMT

Ja rechtlich korrekt. Allerdings liegt mein schriftlicher Widerspruch vor mit der üblichen Vodafone Rückbestätigung..wir kümmern us. Aber damit Zugang belegt.

Betreff: Vertragsverhalten Vodafone

CE38 — Sun, 13 Jun 2021 17:51:56 GMT

@Gelöschter User

Mit der schriftlichen Auftragsbestätigung des betreffenden Vertrages ist das schnell nachgewiesen. (siehe auch PDF Dokumente in Mein Vodafone). Es macht immer Sinn, diese Vertragsdokumente aufzubewahren. (z.B. in einem Vertragsordner). Eine Rechnung mit falschen Vertragsdaten wird nicht zu einem Vertragsdokument. Natürlich macht es Sinn, die fehlerhaften Daten in der IT berichtigen zu lassen.

Bei fehlender Berichtigung kann trotzdem zu den regulären Daten gekündigt werden - an der Wirksamkeit der Kündigung ändert sich nichts. Voellig egal ob es gleich von der IT akzeptiert wird oder nicht.

Betreff: Vertragsverhalten Vodafone

Gelöschter User — Sun, 13 Jun 2021 18:16:56 GMT

@CE38

Es geht nicht um die Rechtmäßigkeit.

Es geht um den Streß, den man sich unnötigerweise macht.

In dem halben Jahr, in dem ich hier dabei bin, gab es genügend Fälle, in denen Vodafone von anderen Kündigungsterminen wie der Kunde ausgegangen ist.

Übrigens sind die Daten auf den Rechnungen durchaus gesetzlich geregelt und keine freiwillige Sache von Vodafone. Daraus darf man schon einiges ableiten.