Thema "Re: Download Rechnungen funktioniert nicht" in Kabel: Tarife & Rechnung

Download Rechnungen funktioniert nicht

dmfsascha — Wed, 16 Jun 2021 11:19:52 GMT

Seit Mai kann ich keine Rechnungen im Kundenportal downloaden. Nach Klick auf "Meine Rechnungen" erscheint seit 2 Monaten folgendes:

Wartungsarbeiten

Leider ist das Kabel Kundenportal im Moment nicht verfügbar. Bitte versuch es später noch einmal.

An der Hotline wurde ich 5x vom Kundenservice zur Technik zur Störung und wieder zurück verwiesen, es kann mir niemand helfen. Auf eine Anfrage über das Kontaktformular wurde nicht reagiert.

Wie komme ich wieder an meine Rechnungen?

Re: Download Rechnungen funktioniert nicht

Jens — Wed, 16 Jun 2021 17:33:03 GMT

Hallo dmfsascha,

gern sind wie Dir hier behilflich, da brauchst Du keinen anderen mehr kontaktieren.

Kommt die Meldung auch, wenn Du Dich mit unterschiedlichen Browsern oder Geräten in Deinem Kundenportal anmeldest?

Besteht Dein Tarif aktuell oder ist dieser gekündigt?

Grüße

Jens

Betreff: Download Rechnungen funktioniert nicht

MorrisDaddel — Wed, 16 Jun 2021 19:28:11 GMT

versuche mal deinen Browsercache zu löschen. je nach browser ist der weg dahin etwas unterschiedlich aber bei den meisten browsern funktioniert die tastenkombination: Strg + Shift + Entf

in dem fenster dann auswählen: zeitraum: alles

und häckcen bei cache setzen.

die restlichen häckchen nach eigenem ermessen aber kann sicher nicht schaden auch mal die ganzen cookies und sonstige daten zu löschen.

vorsicht wenn wert auf history gelegt wird endsprechendes häckchen aussparen.

vorsicht alle eingeloggten seiten wie youtube, facebook etc. müssen wieder neu eingeloggt werden.

viele grüße

Morris

Re: Download Rechnungen funktioniert nicht

dmfsascha — Thu, 24 Jun 2021 04:08:30 GMT

Hallo Jens,

vielen Dank für die Antwort.

Ich habe es mit mehreren Browseren versucht (Firefox, Edge, Google Chrome, Opera) und mit verschiedenen PCs (Windows 7, Windows 10), überall das gleiche Problem.

Ja, der Tarif/Vertrag besteht weiterhin.

Bis heute von Vodafone keine Hilfe oder Lösung erhalten.

Viele Grüße, Sascha

Betreff: Download Rechnungen funktioniert nicht

dmfsascha — Thu, 24 Jun 2021 04:10:28 GMT

Hallo Morris,

vielen Dank für die Antwort.

Daran liegt es nicht. Ich habe es mit mehreren Browseren versucht (Firefox, Edge, Google Chrome, Opera) und mit verschiedenen PCs (Windows 7, Windows 10), überall das gleiche Problem.

Bis heute von Vodafone keine Hilfe oder Lösung erhalten.

Viele Grüße, Sascha

Re: Download Rechnungen funktioniert nicht

Jens — Thu, 24 Jun 2021 09:55:34 GMT

Hallo,

dann schau ich gern mal nach und Du schickst mir dazu bitte Deinen Kundendaten (Name, Geburtsdatum, Adresse und Kundennummer) per PN zu.

Schreib dann noch kurz hier, wenn Du die PN gesendet hast.

Grüße

Jens

Re: Download Rechnungen funktioniert nicht

dmfsascha — Thu, 24 Jun 2021 10:36:21 GMT

Habe soeben die PN gesendet.

Re: Download Rechnungen funktioniert nicht

Moni_GK — Fri, 25 Jun 2021 11:41:19 GMT

Hallo dmfsascha,

bitte schick mir noch den Benutzernamen per PN.

Grüße Moni

Re: Download Rechnungen funktioniert nicht

dmfsascha — Fri, 25 Jun 2021 12:06:30 GMT

Hallo Moni,

habe ich soeben per PN gesendet.

Viele Grüße

Re: Download Rechnungen funktioniert nicht

Moni_GK — Fri, 25 Jun 2021 13:11:03 GMT

Hallo dmfsascha,

aktuell ist noch ein Ticket offen. Es wird noch geprüft. Die Kollegen werden sich noch bei Dir melden.

Grüße Moni

Re: Download Rechnungen funktioniert nicht

dmfsascha — Thu, 08 Jul 2021 11:58:23 GMT

Hallo, inzwischen sind über 3 Wochen vergangen, es tut sich nichts, ich kann noch immer meine Rechnungen nicht aufrufen. Im Anhang ein Screenshot, damit sich jeder das mal vorstellen kann, wie das bei mir aussieht. Viele Grüße

Re: Download Rechnungen funktioniert nicht

Torsten — Thu, 08 Jul 2021 12:02:38 GMT

Probier es doch einfach mal über MeinVodafone, ggfs. klappt es da. Und deinem Screenshot nach zu urteilen, würde ich das mit Cache und Cookies löschen dringend probieren, das Problem kenne ich auch.

Re: Download Rechnungen funktioniert nicht

dmfsascha — Thu, 08 Jul 2021 13:27:22 GMT

Hallo Torsten, danke für die Antwort, alles schon probiert, ohne Ergebnis.

Re: Download Rechnungen funktioniert nicht

Moni_GK — Thu, 08 Jul 2021 14:45:19 GMT

Hallo dmfsascha,

das Ticket ist noch offen. Allerdings sieht der Screenshot wirklich komisch aus. Wartungsarbeiten gibt es dort aktuell nicht.

Was hast Du genau schon alles durchgeführt?

Grüße Moni

Re: Download Rechnungen funktioniert nicht

dmfsascha — Thu, 08 Jul 2021 15:29:09 GMT

Hallo Moni, alles was in den voran gegangenen Nachrichten zu lesen war habe ich probiert:

- verschiedene Browser (Firefox, Edge, Opera, Chrome)

- verschiedene Betriebssysteme (Windows 7, Windows 10)

- verschiedene PCs, auch solche, an denen ich noch nie eingeloggt war

- Cache/Browserverlauf mehrfach geleert, Cookies gelöscht.

Hilft bisher alles nichts.

Gruß, Sascha

Re: Download Rechnungen funktioniert nicht

Moni_GK — Fri, 09 Jul 2021 12:16:17 GMT

Hallo dmfsascha,

Dein Ticket ist noch offen. Die Kollegen werden sich melden. Leider kann es etwas dauern.

Grüße Moni

Re: Download Rechnungen funktioniert nicht

dmfsascha — Sat, 10 Jul 2021 09:59:37 GMT

Heute kam die nächste Email, dass neue Onlinerechnungen vorliegen.

Schade, dass ich immer noch nicht dran komme. Man stelle sich mal vor, ich bräuchte die Rechnungen dringend, z. B. aus steuerlichen Gründen. Ich finde es peinlich für ein solch großes Unternehmen, dass man an einer solchen Kleinigkeit scheitert.

Re: Download Rechnungen funktioniert nicht

DreiViertelFlo — Sat, 10 Jul 2021 15:11:10 GMT

Die Steuer macht man ja nicht auf den letzten Drücker.

Du bist ja augenscheinlich einer der wenigen die das Problem haben.. Da den Fehler zu finden dauert dann halt.

Hab mir nicht alles durchgelesen, mal vom anderen Anschluss versucht?

Re: Download Rechnungen funktioniert nicht

dmfsascha — Sun, 11 Jul 2021 09:39:49 GMT

Ja, ich habe es von 3 verschiedenen Anschlüssen versucht. Überall das gleiche.

Re: Download Rechnungen funktioniert nicht

dmfsascha — Wed, 14 Jul 2021 15:28:34 GMT

Das Problem ist behoben, ich habe es an mehreren PCs versucht, es geht wieder überall.

Vielen Dank an Alle für die Unterstützung.