Thema "Re: Warum Einfach wenn es auch Kompliziert geht" in Kabel: Tarife & Rechnung

Warum Einfach wenn es auch Kompliziert geht

PapaEvil — Mon, 31 May 2021 16:04:35 GMT

Wie verhalte ich mich richtig?

Ich bin seit 2016 Cable und Phone Kunde mit einem Business Anschluss den ich nie brauchte in dieser Form.
Egal, brav bezahlt gemacht getan und nun vor wenigen Tagen, dass Angebot gesehen der Gigakombi.

Versucht zu bestellen und die im Nachgang richtige Meldung bekommen, dass ich den Red M Tarif mit unbegrenztem Datenvolumen nicht online buchen kann und bitte die Hotline anrufen soll.

Das habe ich dann getan und dort wurde mir mitgeteilt, dass ich als "Business" Kunde diesen Tarif nicht bekommen kann, aber man wollte sich kümmern.

Am nächsten Tag nochmals eingeloggt und wieder die Werbung und den Hinweis gesehen, dein Tarif ist Gigakombi fähig....

Versucht zu bestellen und oh wunder die Bestellung ging durch, bestätigung kam, mit den diversen Punkten des Gigakombivorteils.
Nun bekam ich die Simkarte und dachte mir noch, ok vielleicht dauert es einen Tag bis mir alle Tarife angezeigt werden um sicher zu gehen, dass ich auch die Kombivorteile habe....

Heute angerufen, da immer noch nichts zu sehen und oh wunder, mir wurde freundlich mitgeteilt, dass ich nur den normalen Tarif hätte, da Gigakombi mit einem Business Anschluss nicht funktioniert.

Somit habe ich nun einen Tarif mit dem ich ohne die Vorteile nichts anfangen kann und einen wie sich raus stellt zu teuren Internetanschluss seit mehreren Jahren...

Nun muss ich als Kunde also erst wieder den neuen Vertrag widerrufen und dann meinen Businessanschluss kündigen, bis nächstes Jahr warten und einen Endkundentarif abschließen um dann nochmals in den Genuss der Gigakombi zu kommen.

Liebe Vodafone, ich glaube so war das Ganze nicht gedacht.

Re: Warum Einfach wenn es auch Kompliziert geht

Tina — Tue, 01 Jun 2021 10:42:20 GMT

Hallo PapaEvil,

wenn der Tarif nicht zu Dir passt und das laut Deiner Erklärung auch nie getan hat, sollte sich das definitv ändern.

Verstehe ich Dich richtig, dass Du nur einen Business-Anschluss hast, aber kein Gewerbekunde bist? Falls ja, kannst Du grundsätzlich außerhalb der Mindestvertragslaufzeit (die ersten 24 Monate) jederzeit in einen "kleineren Tarif" wechseln. Dazu musst Du nicht extra kündigen. Bei einem Wechsel in einen höheren Tarif berechnen wir einmalig 9,99 € und in einen kleineren 19,99 €. Gerne schaue ich für Dich nach, was möglich ist. Einverstanden? Dann sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Warum Einfach wenn es auch Kompliziert geht

PapaEvil — Wed, 02 Jun 2021 07:30:14 GMT

PN ging soeben raus.

Viele Grüße

Re: Warum Einfach wenn es auch Kompliziert geht

Tina — Thu, 03 Jun 2021 06:37:27 GMT

Hallo und guten Morgen PapaEvil,

ich habe mir Deinen Vertrag angesehen. Ein Wechsel in einen kleineren Tarif ist außerhalb der Mindestvertragslaufzeit möglich. Am 05.05.2020 ist diese durch einen Tarifwechsel neu gestartet. Das heißt, ich kann Dir derzeit keine Änderung anbieten.

Beste Grüße

Tina