Thema "Betreff: Danke für die schnelle Antwort. Ich wohne in Bayern. Vorn..." in Kabel: Tarife & Rechnung

Vodafone Basic TV buchen und auf bestehende Smartcard schalten

Rumpelmuck — Mon, 31 May 2021 15:26:37 GMT

Hallo,

derzeit habe ich Kabel-TV-Empfang von Vodafone, der über meine Mietnebenkosten abgerechnet wird, und würde gerne neben den öffentlich-rechtlichen auch die Privatsender in HD sehen. Wenn ich das richtig verstehe, muss dafür zum bestehenden Kabel-TV-Anschluss das Basic TV Cable Paket zum Preis von 3,99 Euro / Monat hinzugebucht werden. Aktuell besitze ich bereits einen Sky Q Receiver mit entsprechender Smartcard für mein Sky-Abo. Ich benötige also keine zusätzliche Smartcard oder anderweitige Hardware, oder?

Was muss ich tun, um

1. das Basic TV Cable Paket zu buchen, sodass ich die Privatsender auch in HD sehen kann

2. die Freischaltung auf meine bestehende Smartcard zu bekommen?

Vielen Dank im Voraus

Flo

Betreff: Vodafone Basic TV buchen und auf bestehende Smartcard schalten

Torsten — Mon, 31 May 2021 16:54:57 GMT

Aus welchem Bundesland kommst du denn? Im Gebiet von VFD/ex-KDG geht das, im Gebiet von VFW/ex-UM geht es leider aktuell wegen verschiedener Verschlüsselungen nicht.

Danke für die schnelle Antwort. Ich wohne in Bayern. Vorn...

Rumpelmuck — Mon, 31 May 2021 17:25:12 GMT

Danke für die schnelle Antwort.
Ich wohne in Bayern. Vorne auf der Smartcard ist das Logo von Vodafone und hinten steht, dass die Karte Eigentum der Vodafone Kabel Deutschland GmbH ist.

Viele Grüße
Flo

Betreff: Danke für die schnelle Antwort. Ich wohne in Bayern. Vorn...

Torsten — Mon, 31 May 2021 20:10:10 GMT

Dann geht es. Du musst entweder den Kundenservice kontaktieren und die Seriennummer der Smartcard und des Sky Q mitteilen, dann wird dir Basic TV darauf gebucht oder du wartest, bis sich hier ein:e Mod meldet. Das kann allerdings ein paar Tage dauern.

Betreff: Danke für die schnelle Antwort. Ich wohne in Bayern. Vorn...

Rumpelmuck — Mon, 31 May 2021 20:28:03 GMT

Hallo Torsten,

vielen Dank für die kompetente Auskunft. Das klingt doch schon einmal sehr gut.

Ich warte dann lieber, bis sich eine(r) der Mods meldet - ich habe solche Bestellungen immer lieber schriftlich als nur mündlich via Telefon.

Viele Grüße

Flo

Re: Vodafone Basic TV buchen und auf bestehende Smartcard schalten

Thomas — Tue, 01 Jun 2021 07:09:49 GMT

Hallo Rumpelmuck,

dann melde ich mal als Mod zur Stelle.

Bist Du schon Kunde bei uns?

Grüße

Thomas

Re: Vodafone Basic TV buchen und auf bestehende Smartcard schalten

Rumpelmuck — Tue, 01 Jun 2021 07:16:12 GMT

Hallo Thomas,

danke für die prompte Rückmeldung.

Vertragskunde bin ich nicht - ich habe lediglich eine Vodafone Prepaidkarte.

Viele Grüße

Flo

Re: Vodafone Basic TV buchen und auf bestehende Smartcard schalten

Thomas — Tue, 01 Jun 2021 08:29:48 GMT

Hi Flo,

okay, dann gehen wir die Sache mal Stück für Stück an. Der Vertrag wäre dann Basic TV zu 3,99 Euro/Monat. Die Laufzeit beträgt 24 Monate und einmalig werden 29,99 Euro für die Bereitstellung berechnet. Du bekommst auch 2 Monate Premium TV gratis mit dazu. Das kannst Du innerhalb der Freimonate abbestellen und dann kostet es auch nichts extra.

Wenn das so okay ist, können wir dann alles weitere zur Vertragsanlage klären.

Grüße

Thomas

Re: Vodafone Basic TV buchen und auf bestehende Smartcard schalten

Rumpelmuck — Tue, 01 Jun 2021 13:38:51 GMT

Hallo Thomas,

damit bin ich im Prinzip einverstanden. Könnte man die 2 Gratismonate Premium TV auch von vorneherein weglassen?

Viele Grüße

Flo

Re: Vodafone Basic TV buchen und auf bestehende Smartcard schalten

Thomas — Wed, 02 Jun 2021 05:38:04 GMT

Hallo Rumpelmuck,

dass gehört leider immer erst mal mit dazu.

Grüße

Thomas

Re: Vodafone Basic TV buchen und auf bestehende Smartcard schalten

Rumpelmuck — Wed, 02 Jun 2021 07:14:59 GMT

Hallo Thomas,

ok, dann machen wir das mit den beiden Gratismonaten.

Wie geht's weiter?

Danke schon mal und viele Grüße

Flo

Re: Vodafone Basic TV buchen und auf bestehende Smartcard schalten

Thomas — Wed, 02 Jun 2021 08:21:05 GMT

Hallo Rumpelmuck,

Du schickst mir bitte folgende Daten per PN.

- vollständigen Namen

- Anschrift

- Geburtsdatum

- Rufnummer

- E-Mailadresse

- IBAN

- Seriennummern (Sky Q/ Smartcard)

Danach melde Dich bitte noch mal hier und dann geht es weiter.

Grüße

Thomas

Re: Vodafone Basic TV buchen und auf bestehende Smartcard schalten

Rumpelmuck — Wed, 02 Jun 2021 09:09:46 GMT

Hallo Thomas,

die PN mit den benötigten Daten habe ich Dir geschickt.

Viele Grüße

Flo

Re: Vodafone Basic TV buchen und auf bestehende Smartcard schalten

Thomas — Wed, 02 Jun 2021 10:19:28 GMT

Hallo Flo,

der Vertrag habe ich für Dich gebucht und das sollte im Laufe des Tages auch schon aktiviert sein. Die Bestätigung dazu kommt dann per Post.

Grüße

Thomas

Re: Vodafone Basic TV buchen und auf bestehende Smartcard schalten

Rumpelmuck — Wed, 02 Jun 2021 10:36:57 GMT

Hallo Thomas,

vielen Dank für den tollen Service!

Viele Grüße

Flo

Re: Vodafone Basic TV buchen und auf bestehende Smartcard schalten

Thomas — Wed, 02 Jun 2021 11:50:14 GMT

Hey Flo,

nichts zu danken. Wir lassen hier noch offen und Du kannst dann gerne abschließend ein Feedback geben, wenn die Auftragsbestätigung da ist.

Grüße

Thomas

Re: Vodafone Basic TV buchen und auf bestehende Smartcard schalten

Rumpelmuck — Wed, 02 Jun 2021 12:08:54 GMT

Die Freischaltung auf meine Smartcard ist bereits erfolgt.

Re: Vodafone Basic TV buchen und auf bestehende Smartcard schalten

Thomas — Thu, 03 Jun 2021 05:30:39 GMT

Hi Flo,

dann haben wir das schon mal geschafft.

Grüße

Thomas

Re: Vodafone Basic TV buchen und auf bestehende Smartcard schalten

Rumpelmuck — Fri, 11 Jun 2021 18:50:05 GMT

Hallo Thomas,

die Auftragsbestätigung ist angekommen.

Jetzt gibt es aber ein kleines Problem: In der AB ist bei der Zahlungsweise „monatlich per Überweisung“ angegeben. Auf meiner ersten Rechnung steht jedoch, dass per Lastschrift von meinem Konto abgebucht wird. Dazu ist aber eigentlich ein SEPA-Lastschriftmandat erforderlich. Ich habe nun vorsorglich das SEPA-Lastschriftmandat, das ich zufälligerweise im Kundenbereich unter "Meine Dokumente" gefunden habe, unterschrieben über die Seite "vodafone.de/nachweis" nachgereicht. Leider wurde ich im Nachgang per E-Mail informiert, dass das angehängte Dokument (PDF, kleiner als 800 kb) nicht angekommen ist. Ein zweiter Versuch führte zum selben Ergebnis: kein Fehler bei der Übermittlung, Anhang dennoch nicht angekommen. Ich habe es jetzt über denselben Weg noch ein drittes Mal gesendet. Lässt sich das Dokument ggfs. auch anderweitig übermitteln, falls der dritte Versuch wieder nicht geklappt haben sollte (wovon ich ausgehe)?

Zweites Problem: Ich habe mein „Basic TV Cable“-Paket vorsorglich gleich wieder zum Ende der Mindestvertragslaufzeit gekündigt - das mache ich immer so, um keine Kündigungsfristen zu verpassen. In der Kündigungsbestätigung wurde mir mitgeteilt, dass ich meine Smartcard (die ich wegen meines Sky-Vertrages ja schon vorher hatte) innerhalb von 14 Tagen nach Beendigung meines Vodafone-Vertrages an Vodafone zurückschicken müsse. Das ist meiner Ansicht nach unsinnig, da die Karte ja eigentlich an meinen Sky-Vertrag gebunden ist und mein Vodafone-Paket nur zu dieser Smartcard hinzu gebucht wurde. Ggfs. möchte ich die Smartcard nach Vertragsende bei Vodafone ja noch weiter für Sky nutzen. Ein Anruf bei der Hotline brachte außer Verständigungs-/Verständnisschwierigkeiten keine Lösung: Der Mitarbeiter meinte, ich müsse mich dazu an Sky wenden. Auch das ist aus meiner Sicht unsinnig, da Sky mit meinem "Basic TV Cable"-Vertrag überhaupt nichts zu tun hat. Wie lässt sich sich die Sache klären?

Vielen Dank vorab und viele Grüße

Flo

Re: Vodafone Basic TV buchen und auf bestehende Smartcard schalten

Thomas — Fri, 11 Jun 2021 19:56:45 GMT

Hallo Rumpelmuck,

das Mandat kannst Du uns ganz einfach über das Kontaktformular schicken. Die Rückforderung der Karte ist soweit erst mal richtig. Wenn das Sky Abo auch nach dem Vertrag bei uns weiterlaufen soll, teilst Du uns das vorher mit und wir nehmen die Rückforderung der Karte raus.

Grüße

Thomas