Thema "Betreff: Anbieterwechsel nicht geklappt" in Kabel: Tarife & Rechnung

Anbieterwechsel nicht geklappt

Leif83 — Sun, 30 May 2021 15:47:35 GMT

Seit Dezember habe ich ein ständiges hin und her mit Vodafone und meinem Vermieter. Mein Vermieter hat leider immer wieder fehler beim Ausfüllen des Anbieter Wechselauftrags gemacht. Dadurch ist der Auftrag erst nach dem Ende der Laufzeit richtig und fertig. Nun musste ich seit November also doppelt zahlen, womit ich sehr unzufrieden bin. Bin damit auch nicht einverstanden. Ich möchte meine freimonate zumindest gutgeschrieben haben. Mit dem Wissen doppelt zahlen zu müssen wäre ich den Vertrag zu dem Zeitpunkt noch nicht eingegangen.

Was kann ich tun?

Edit: @Leif83 Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die richtige Boardwahl achten. Gruß Kurtler

Sehr unzufrieden bin. Und einverstanden bin ich damit auc...

Leif83 — Fri, 28 May 2021 16:49:07 GMT

Sehr unzufrieden bin. Und einverstanden bin ich damit auch nicht. Wie kann ich dagegen vorgehen?

Betreff: Anbieterwechsel nicht geklappt

reneromann — Fri, 28 May 2021 16:49:43 GMT

Was hat jetzt der Anbieterwechsel deines Vermieters mit deinen (eigenen) Kosten zu tun?

Wenn der Vermieter dir den Anschluss stellt und er selbst Fehler macht, kann er dir diese nicht durchreichen...

Außerdem hast du dann ja selbst gar keinen Vertrag mit Vodafone...

Der Vertrag lief über den Vermieter da es mit dem Legen v...

Leif83 — Fri, 28 May 2021 18:39:15 GMT

Der Vertrag lief über den Vermieter da es mit dem Legen von Glasfaserkabel zu tun hatte. Die monatlichen Kosten waren auf die aufgeschlagen. Ich habe den Vertrag der auf die Miete aufgeschlagen wurde vom Vermieter zu Ende April gekündigt. Bei Vodafone habe ich im November gefragt, ob die freimonate trotzdem gutgeschrieben werden, was bejaht wurde. Vermieter hat den Wechselauftrag für meinen Vertrag bei Vodafone unterschrieben,
Ich wäre aber natürlich noch keinen neuen Vertrag eingegangen, wenn ich geahnt hätte, das ich für 6 Monate doppelt zahlen muss.

Betreff: Der Vertrag lief über den Vermieter da es mit dem Legen v...

reneromann — Fri, 28 May 2021 20:07:27 GMT

Dann wirst du dich mit deinem Vermieter einigen müssen, wenn er den Wechsel "verschlampt" und/oder die Unterlagen nicht rechtzeitig einreicht. Vodafone kann da mal wirklich nichts dafür - und Geld wirst du in dem Fall nicht zurückerstattet bekommen.

Davon abgesehen ist das ja kein Anbieterwechsel - sondern wenn überhaupt ein Wechsel des Vertragsnehmers. Und für diese Konstellation gibt es m.W. keine Gutschrift - weil du ja nicht den Anbieter gewechselt hast.

Na ja, ich habe bei Vodafone explizit nachgefragt, ob die...

Leif83 — Sun, 30 May 2021 19:16:59 GMT

Na ja, ich habe bei Vodafone explizit nachgefragt, ob die freimonate trotzdem für mich in Frage kommen, da ich sonst zu dem Zeitpunkt noch keinen Vertrag eingegangen wäre. Da hieß es das der Vermieter ein Formular ausfüllen muss, wegen der Laufzeit.

Betreff: Na ja, ich habe bei Vodafone explizit nachgefragt, ob die...

reneromann — Sun, 30 May 2021 22:11:35 GMT

Ja, wenn das Formular aber nicht rechtzeitig genug ankommt, dann war's das mit den Freimonaten. Das ist eine der Bedingungen...

Betreff: Anbieterwechsel nicht geklappt

Leif83 — Mon, 31 May 2021 08:21:16 GMT

Internet gedrosselt, Rechnung bezahlt

Re: Anbieterwechsel nicht geklappt

Thomas — Mon, 31 May 2021 08:47:08 GMT

Hallo Leif83,

wir können uns den Sachverhalt gerne mal anschauen. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Habe dir die Daten als PN geschickt. Habe noch ne kurze P...

Leif83 — Mon, 31 May 2021 09:24:01 GMT

Habe dir die Daten als PN geschickt.
Habe noch ne kurze Problem Beschreibung geschrieben.
Vielen Dank für deine Mühe.

Re: Habe dir die Daten als PN geschickt. Habe noch ne kurze P...

Thomas — Tue, 01 Jun 2021 06:06:14 GMT

Hallo Leif83,

das Restlaufzeitprogramm kann nur aktiviert werden, wenn ein Auftrag zur Mitnahme der Rufnummer vorliegt. Wir haben bis heute keinen vollständigen Auftrag dazu vorliegen. Es sind bereits 6 Formulare eingegangen, jedoch war keines davon vollständig ausgefüllt. Das solltest Du noch mal mit Deinem Vermieter klären.

Grüße

Thomas

Re: Habe dir die Daten als PN geschickt. Habe noch ne kurze P...

Leif83 — Thu, 03 Jun 2021 07:01:42 GMT

Den letzten Auftrag habe ich im Mai zu Vodafone geschickt und bisher keine Antwort erhalten, das wieder etwas fehlt, nicht lesbar genug ist oder irgendwas falsch ausgefüllt ist. Diesmal habe ich selber den Auftrag ausgefüllt, den Voranbieter von der Rechnung meines Vermieters übertragen und die mitzunehmende Nummer eingetragen.

Das die Freimonate von einer Rufnummermitnahme abhängen wurde mir beim Erfragen ob die Aktion für mich in Betracht auch nicht gesagt. Da hieß es,das es darum geht wie lange die Laufzeit noch ist,um die Gutschrift dementsprechend einzutragen. Wie gesagt, ich wäre mit dem Wissen dann doppelt zahlen zu müssen, keinen Vertrag ein gegangen. Dann hätte ich bis Mai gewartet.

Was war denn an dem letzten Auftrag nicht in Ordnung?

Anbieter: nordischnet-eine Marke der GVG Glasfaser GmbH

Tel.Nr.: 04671 4049164

Friesenstr.3 25821 Bredstedt

Ort, Datum und Unterschrift des Vermieters

Oben rechts auf die Seite habe ich noch meine Kundennummer geschrieben (zur Zuordnung)

Ich habe diesmal keine Antwort erhalten und keinen neuen Auftrag zum ausfüllen.

Darüber hinaus lasse ich mich grad beraten ob ich die Freimonate gerichtlich geltend mache bzw den Vertrag nicht aufgrund der Fehlinformation kündigen kann. War zuvor immer zufrieden mit Vodafone,bzw Kabel, aber ein halbes Jahr Grundgebühr doppelt zahlen wollte, will und kann ich mir nicht leisten.

Re: Habe dir die Daten als PN geschickt. Habe noch ne kurze P...

Thomas — Thu, 03 Jun 2021 08:17:46 GMT

Hallo Leif83,

der letzte Auftrag ist noch in der Prüfung bzw. ist bei dem Anbieter jetzt angefragt. Das bei dem Restlaufzeitprogramm bestimmte Kriterien erfüllt sein müssen, kann jederzeit auf unserer Homepage nachgelesen werden. Die Information ist also nicht versteckt. Damit es auch nachträglich noch gebucht werden kann, muss die Mitnahme innerhalb von 3 Monaten beauftragt werden. Zwischen den ersten beiden Anfragen lagen alleine schon 3 Monate. Wir können leider auch nichts dafür, dass die Formulare nicht richtig ausgefüllt wurden sind.

Grüße

Thomas

Na ja, ist ja super das man es auf der Homepage nachlesen...

Leif83 — Thu, 03 Jun 2021 08:34:48 GMT

Na ja, ist ja super das man es auf der Homepage nachlesen kann und die Auskünfte der Telefonberater dann ruhig falsch sein können. Wer liest nach telefonischer Beratung denn erstmal auf der Homepage nach, um zu überprüfen ob man evtl fehlerhaft beraten wurde?
Aber stimmt schon, ich bin der Idiot der nach telefonischer Beratung den Vertrag gemacht hat ohne zu prüfen ob man nicht am Telefon *schlecht beraten* wurde um Kunden zu akquirieren.
Sorry das ich etwas *sauer* bin.

Re: Na ja, ist ja super das man es auf der Homepage nachlesen...

Thomas — Thu, 03 Jun 2021 09:48:33 GMT

Hallo Leif83,

kann ich verstehen, dass Du sauer bist. Allerdings liegt es ja nicht ausschlaggebend an der Beratung. Vielmehr an den vielen falschen und zu spät eingereichten Formularen.

Grüße

Thomas

Bei den ersten drei Aufträgen hieß es sei der Anbieter. B...

Leif83 — Thu, 03 Jun 2021 13:57:34 GMT

Bei den ersten drei Aufträgen hieß es sei der Anbieter. Beim vierten kam dann erst, das man mind. eine Rufnummer angeben muss. War bei den ersten Schreiben von euch nicht mal erwähnt, obwohl bei den ersten mind drei Aufträgen auch keine Nr eingetragen war. Um die Nummer ging es mir nicht mal.
Hätte man da nicht auch schon erwähnen können, daß mind eine Nummer mitgenommen werden muss?
Wie schon erwähnt, ich lasse prüfen ob ich den Vertrag aufgrund der mehrfach falschen und nicht eindeutigen Infos fristlos kündigen kann und bin gegebenenfalls durchaus bereit das auch gerichtlich durchzusetzen.
Trotzdem danke für die Mühe von dir.

Betreff: Bei den ersten drei Aufträgen hieß es sei der Anbieter. B...

reneromann — Thu, 03 Jun 2021 14:29:27 GMT

@Leif83 schrieb:
Bei den ersten drei Aufträgen hieß es sei der Anbieter. Beim vierten kam dann erst, das man mind. eine Rufnummer angeben muss. War bei den ersten Schreiben von euch nicht mal erwähnt, obwohl bei den ersten mind drei Aufträgen auch keine Nr eingetragen war. Um die Nummer ging es mir nicht mal.
Hätte man da nicht auch schon erwähnen können, daß mind eine Nummer mitgenommen werden muss?

Du hättest ja den Vertrag auch gar nicht übernehmen müssen - sondern einfach deinem Vermieter mitgeteilt, dass du nicht an dem Internetvertrag interessiert bist. Denn anders als manch andere Betriebsarten ist die Übernahme der Kosten eines Internetvertrages nicht gesetzlich geregelt - und gerade wenn es sich um einen Privatkundenvertrag handelt, den der Vermieter dort hat(te), dann darf er dir diesen nicht weitergeben.

Weiterhin sind die Bedingungen für solche Aktionen auch auf der Website veröffentlicht - insofern besteht hier keine Bringschuld von Vodafone, sondern eine Holschuld von euch.

@Leif83 schrieb:
Wie schon erwähnt, ich lasse prüfen ob ich den Vertrag aufgrund der mehrfach falschen und nicht eindeutigen Infos fristlos kündigen kann und bin gegebenenfalls durchaus bereit das auch gerichtlich durchzusetzen.

Ich bezweifele ganz stark, dass das funktionieren wird. Denn der eigentliche Dienstleistungsvertrag hat per se nichts mit der Aktion der Grundgebührenbefreiung zu tun. Und wenn man die Bedingungen für die Grundgebührenbefreiung selbstverschuldet nicht einhält, dann ist dies wohl kaum ein Grund für eine fristlose Kündigung - denn den Grund habt ihr dann ja selbst herbeigeführt.

Dazu noch eine weitere Anmerkung: In dem Moment, wo du dafür einen Rechtsanwalt einschaltest, sind die Mitarbeiter hier bei raus - die Sache geht dann ausschließlich nur noch über die Rechtsabteilung von Vodafone.

Betreff: Bei den ersten drei Aufträgen hieß es sei der falsche Anbieter. B...

Leif83 — Thu, 03 Jun 2021 23:13:10 GMT

Die Kosten für den Internetvertrag sind schon vor drei Jahren Teil des Mietvertrages bzw Gegenstand der Nebenkosten gewesen. Auch war klar, das der Vertrag zu Ende April gekündigt ist. Hätten wir dem nicht zugestimmt, hätten wir den Zuschlag für unser Mietshaus nicht erhalten.

In den Antwortschreiben von Vodafone wurde mehrfach etwas anderes bemängelt. Z.B. Leserlichkeit und der falsche Anbieter. Auf keinem der Aufträge war eine mit Rufnummer zum mitnehmen eingetragen. Darauf wurde ich erst hingewiesen, als dann endlich alles andere richtig war, teilte man mir mit,das Bonusprogramm sei an eine Rufnummernmitnahme gebunden. Um auf der homepage nicht etwas falsch zu verstehen, habe ich mich extra telefonisch beraten lassen, um nicht fälschlicher Weise einen Vertrag einzugehen, bei dem das Bonusprogramm nicht möglich ist. Mir wurde mitgeteilt, das der Vermieter nur das Laufzeitende auf einem Auftrag bestätigt werden müsse. Aufgrund der Infos des Telefonberaters das das Bonusprogramm für mich in Frage kommt, habe ich den Vertrag abgeschlossen. Den GigaTV vertrag habe ich auf Grund des Bundlerabattes auch gebucht.

Warum hätte ich ein halbes Jahr vor Ende des Glasfaservertrages noch einen Vertrag bei Vodafone abschließen sollen, wenn ich dann doppelt zahlen soll? Den Hinweis das ich es auf der homepage nachlesen kann habe ich verstanden. Aber um Missverständnisse zu vermeiden, habe ich mich lieber telefonisch beraten lassen.

Und jetzt wollen Sie mir sagen, das es meine Schuld ist,weil ich es hätte nachlesen können? Das heißt dann ja soviel wie ich müsse damit rechnen bei euren Telefonberatern falsch beraten zu werden und muss nach telefonischer Beratung auf eure homepage gehen um zu prüfen ob der Berater am Telefon mir keinen vom Pferd erzählt hat? Nun weiß ich für die Zukunft ja das eure Telefonberater falsche Infos geben,nur um Neukunden zu gewinnen. Hätte ohne das Bonusprogramm halt gewartet bis der alte Vertrag beendet ist, um nicht doppelt zahlen zu müssen.

Bin immer Kabel und nachher Vodafonekunde gewesen, bis wir das Haus angemietet haben und halt für die ersten Jahre an den Glasfaservertrag gebunden waren. Und auch immer nur einen Teil der Fehler im Auftrag zu nennen, wirkt ein wenig wie Zeit schinden. Schon zur Installation ging es holprig los, da die ersten beiden Male einfach kein Techniker aufgetaucht ist. 2 Tage die einer von uns zwischen 8.00 und 16.00 Uhr vergeblich gewartet hatten, ohne das es irgendeine Absage oder Information gab. Dann das immer nur einer der Fehler im Auftrag genannt wurden, wirkt etwas wie gewollte Verzögerung. Man hätte mir auch schon am Telefon etwas von der zwingenden Rufnummernmitnahme erzählen können und meines Erachtens auch müssen. Oder spätestens beim Schreiben das der Auftrag nicht bearbeitet werden kann, da der Anbieter nicht ganz korrekt angegeben war, hätte man auch gleich mit angeben können, das außer dem Fehler beim Anbieternamen auch eine Rufnummer angegeben werden muss. In der Ausfüllhilfe stand sogar, das wenn man keine Portierung der Rufnummer wünscht, solle man den Satz streichen. In 3 oder 4 Aufträgen hatte ich deshalb den Satz gestrichen und keine Rufnummer angegeben. Beanstandet wurde das einiges nicht deutlich genug geschrieben war oder der Anbieter nicht ganz korrekt ist. Von der fehlenden Rufnummer war nie die Rede. Bis dann alles passte, erst da wurde geschrieben, das ich auch mind. eine Rufnummer zur Mitnahme angeben muss. Also ist meiner Meinung nach auch bei Vodafone einiges mangelhaft abgelaufen. Mir ist klar, das das nicht Ihre Schuld ist.Allerdings tragen meiner Ansicht nach auch der Berater am Telefon und der Kundendienst eine gewisse Mitschuld oder etwa nicht?

Re: Bei den ersten drei Aufträgen hieß es sei der Anbieter. B...

Thomas — Fri, 04 Jun 2021 05:39:23 GMT

Hallo Leif83,

wenn Du ein Formular zur Mitnahme von Rufnummern bekommst, sollte doch klar sein worum es geht. Zu dem Formular ist auch immer eine Ausfüllhilfe mit dabei. Noch mal, wir sind nicht für das ausfüllen der Formulare zuständig und es gelten da halt einfach bestimmte Regeln. Das hat auch nichts mit hinhalten zu tun. Da könnten wir auch mal nachfragen, warum zwischen den ersten 3 Formularen einfach mal 6 Monate liegen. Also wir haben da sicherlich nichts verschleppt und keinen hingehalten.

Grüße

Thomas

Betreff: Anbieterwechsel nicht geklappt

Leif83 — Fri, 04 Jun 2021 07:27:39 GMT

Auftrag zum Anbieterwechsel auf dem man auch die Portierung der Rufnummer mit beauftragen kann.
Deshalb hatte ich auch keine Rufnummer angegeben.
Es steht sogar auf der ausfüllhilfe drauf das man den Satz mit folgende Rufnummern sollen portiert werden durchstreifen soll, wenn man keine Nummer mitnehmen möchte. Es lag zwischen den Aufträgen so viel Zeit, weil mein Vermieter eine Weltreise gemacht hat und ich ja immer seine Unterschrift brauche.