Thema "Re: Kundennummer nicht gültig" in Kabel: Tarife & Rechnung

Kundennummer nicht gültig

cruptor21 — Thu, 20 May 2021 22:12:16 GMT

Hallo, schon seit längerem konnte ich mich nicht mehr einloggen, da mein Account angeblich nicht existiert.

Zudem kriege ich wie üblich eine monatliche Onlinezahlung mit einer Kundennummer die es anscheinend auch nicht *mehr* gibt.

Wäre super wenn mir da jemand helfen kann, damit ich einen neuen Aktivierungscode bekommen kann 🙂

- Kabelvertrag

- aus Niedersachsen

Re: Kundennummer nicht gültig

Jana478 — Fri, 21 May 2021 07:21:33 GMT

Hallo cruptor21,

um uns das genauer anschauen zu können, schicke bitte Deine Daten (Name, Kundennummer, Adresse Geburtsdatum) in einer privaten Nachricht.

Melde Dich dann wieder hier, wenn die Nachricht raus ist.

Bist Du eventuell umgezogen oder hattest einen Vertragswechsel zwischendurch?

Viele Grüße

Jana

Re: Kundennummer nicht gültig

cruptor21 — Fri, 21 May 2021 09:25:23 GMT

Ich habe dir eine PN geschickt

Re: Kundennummer nicht gültig

Manu — Sat, 22 May 2021 16:34:27 GMT

Hallo cruptor21,

danke für die Daten.

Die Kundennummer und auch alle anderen Daten sind so in unserem System hinterlegt. Sollte also alles seine Richtigkeit haben.

Warst Du schon im Kundenportal mit dieser Kundennummer registriert?

Viele Grüße, Manu

Re: Kundennummer nicht gültig

cruptor21 — Sun, 23 May 2021 09:17:47 GMT

Hallo und guten Morgen,

also ich bin mir ehrlich gesagt nicht so sicher. Ich ging davon aus, dass dies so ist, da ich ja auch jedes mal eine Onlinenrechnung mit der angezeigten Kundennummer bekomme.

Dazu kommt noch, dass die Email auf die ich die Rechnungen bekomme auch nicht mehr erkannt wurde beim Kundenportal.

Ich hoffe das macht die Sache nicht komplizierter aber ich hab dieselbe Email benutzt um einen neuen Account hier zu machen den ich aber wieder löschen kann, falls ich meinen alten Account wiederbekomme, da ich auch noch ungelesene Dokumente drauf hab.

Was könnte man da machen? Würde ein neuer Aktivierungscode auf die zugehörige Kundennummer reichen?

Re: Kundennummer nicht gültig

Tobias — Wed, 26 May 2021 05:46:32 GMT

Hi,

man könnte es mit einem neuen Aktivierungscode probieren, und dass Du Dich dann "neu" im Kundenportal registriert, sofern Du die Daten nicht mehr weißt.

Tobias

Re: Kundennummer nicht gültig

cruptor21 — Wed, 26 May 2021 14:17:02 GMT

Hallo,

soweit ich weiß kenne ich noch das alte Passwort und die Email aber beim Benutzernamen bin ich mir nicht sicher. Würden diese Daten allein denn nicht ausreichen?

Ich habe auch grade eben mir eine neue Email auf den jetzigen Account gegeben, also sollte die alte ja auch dann wieder funktionieren.

Ansonsten wäre ich mit einem neuen Account den ich dann registriere einverstanden.

Vielen Dank im Voraus!

Re: Kundennummer nicht gültig

Stephan — Fri, 28 May 2021 06:20:06 GMT

Hi cruptor21,

dann schicken wir dir die Aktivierungsdaten per Mail zu. Die kommen dann heute im Laufe des Tages bei dir an.

Gruß

Stephan

Re: Kundennummer nicht gültig

cruptor21 — Sat, 29 May 2021 00:25:01 GMT

Dankeschön! Es hat alles geklappt. Ich glaub der Thread kann geschlossen werden.

Re: Kundennummer nicht gültig

Thomas — Mon, 31 May 2021 09:23:35 GMT

Hallo cruptor21,

sehr gut.

Sind noch Fragen oder kann hier geschlossen werden?

Grüße

Thomas

Re: Kundennummer nicht gültig

cruptor21 — Tue, 01 Jun 2021 23:01:18 GMT

Es kann hier geschlossen werden. Danke für die Hilfe nochmals^^