Thema "Betreff: upgrade von Red Internet & Phone 500 Cable auf Red Internet & Phone 1000 Cable nich" in Kabel: Tarife & Rechnung

upgrade von Red Internet & Phone 500 Cable auf Red Internet & Phone 1000 Cable nicht möglich.

SJorde — Sun, 23 May 2021 10:45:22 GMT

Hallo,

ich möchte gerne von meinem bestehenden Red Internet & Phone 500 Cable (Fritz!Box 6490) auf Red Internet & Phone 1000 Cable (Fritz!Box 6660) upgraden. Wenn ich im Kundencenter auf Tarif wechseln klicke, werden mir nur Business Tarife angeboten. Was soll ich mit einem natürlich teureren Business Tarif, ich bin Privatkunde.

grüsse

S. Jorde

Betreff: upgrade von Red Internet & Phone 500 Cable auf Red Internet & Phone 1000 Cable nich

DreiViertelFlo — Sun, 23 May 2021 19:13:11 GMT

Wieviel bezahlst du denn für den 500er? Der Tarif kann nur in ein teureren Tarif gewechselt werden.

Betreff: upgrade von Red Internet & Phone 500 Cable auf Red Internet & Phone 1000 Cable nich

SJorde — Sun, 23 May 2021 19:32:36 GMT

Hallo,

im moment bezahle ich 49,99 Euro für den 500er

Betreff: upgrade von Red Internet & Phone 500 Cable auf Red Internet & Phone 1000 Cable nich

Torsten — Mon, 24 May 2021 18:36:49 GMT

Wie lange läuft dein Vertrag denn schon? Ein Upgrade in der Mindestvertragslaufzeit ist nicht möglich, da der Red I&P 1000 genauso teuer ist wie dein derzeitiger Vertrag. Da ist der Wechsel dann erst zum Ende der Laufzeit möglich. Alternativ kannst du auch eine Kündigung einreichen, dann sollte das auch schon in den letzten 6 Vertragsmonaten möglich sein über die Kundenrückgewinnung.

Betreff: upgrade von Red Internet & Phone 500 Cable auf Red Internet & Phone 1000 Cable nich

SJorde — Tue, 25 May 2021 06:39:55 GMT

Der 500er läuft seit 28.03.2018. Die 49.99Euro sind inklusive der 5.-Euro Routermiete. Beim 1000er ist es doch so, das er 49.99Euro OHNE die Routermiete kostet, also die 5.-Euro Routermiete würden noch dazukommen. Damit wäre er ja dann teurer als mein derzeitiger 500er.

Re: upgrade von Red Internet & Phone 500 Cable auf Red Internet & Phone 1000 Cable nicht möglich.

Lars — Wed, 26 May 2021 10:11:20 GMT

Hi SJorde,

ich schaue gerne mal, wo es klemmt und ob ich den Tarifwechsel für Dich veranlassen kann.

Schick mir mal bitte deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, wenn Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: upgrade von Red Internet & Phone 500 Cable auf Red Internet & Phone 1000 Cable nicht mög

SJorde — Wed, 26 May 2021 10:23:58 GMT

PN ist raus und nochmals Danke!

Re: upgrade von Red Internet & Phone 500 Cable auf Red Internet & Phone 1000 Cable nicht mög

Lars — Thu, 27 May 2021 08:33:16 GMT

Hi SJorde,

ich habe es mir mal angeschaut. Kein Ahnung, warum es über das Kundenportal nicht funktioniert. Ich könnte den Wechsel für Dich fertig machen. Die 6660 wäre mit dabei, weil der Tausch technisch bedingt nötig ist. Es wären also 49,99 Euro für den Tarif und 4,99 Euro für die 6660. Die Laufzeit beträgt 24 Monate und einmalig werden 9,99 Euro Tarifwechselpauschale berechnet. Wenn das für Dich passt, brauche ich nur dein Go und ich veranlasse den Wechsel.

Viele Grüße

Lars

Re: upgrade von Red Internet & Phone 500 Cable auf Red Internet & Phone 1000 Cable nicht mög

SJorde — Thu, 27 May 2021 09:12:27 GMT

Hallo @Lars,

das wäre super wenn Du das in die Wege leiten könntest.

Eine Frage noch: meine alte 6490 muss ich ja dann zurück schicken, der Techniker der mir damals den Anschluss installiert hat, hat mir keine Verpackung da gelassen, ich hoffe das ist nicht weiter schlimm? Oder kann ich dann evtl. die Verpackung der 6660 nehmen?

grüsse

S. Jorde

Re: upgrade von Red Internet & Phone 500 Cable auf Red Internet & Phone 1000 Cable nicht mög

Lars — Thu, 27 May 2021 12:17:32 GMT

Hi SJorde,

den Wechsel habe ich im System veranlasst. Die Verpackung ist sicher nicht so dramatisch. Nimm einfach einen passenden Karton. Wenn Du die Packung von der 6660 nimmst, stehst Du ja sonst irgendwann wieder vor der Frage, nach der passenden Verpackung.

Gib mir bitte ein Feedback, sobald die 6660 bei Dir ist, ob alles geklappt hat.

Viele Grüße

Lars

Re: upgrade von Red Internet & Phone 500 Cable auf Red Internet & Phone 1000 Cable nicht mög

SJorde — Sun, 30 May 2021 07:11:30 GMT

Hallo @Lars,

soweit hat alles geklappt, vielen Dank nochmals! Die 6660 kam gestern an und die Inbetriebnahme verlief reibungslos.

Ein kleines Problem gibts aber noch: Keine Ahnung ob es was mit dem neuen Vertrag zu tun hat, aber im Kundencenter ist keiner meiner Verträge mehr einsehbar (Kabel TV und Internet). Das Kundencenter ist einfach leer, so als ob ich kein Kunde wäre.

grüsse und schönes Wochenende

S. Jorde

Re: upgrade von Red Internet & Phone 500 Cable auf Red Internet & Phone 1000 Cable nicht mög

SJorde — Mon, 31 May 2021 05:46:51 GMT

kurzes update: das Problem mit dem Kundencenter hat sich erledigt, jetzt geht wieder alles.

Re: upgrade von Red Internet & Phone 500 Cable auf Red Internet & Phone 1000 Cable nicht mög

Thomas — Mon, 31 May 2021 12:04:22 GMT

Hallo SJorde,

schön, dass alles so gut funktioniert hat.

Sind noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas

Re: upgrade von Red Internet & Phone 500 Cable auf Red Internet & Phone 1000 Cable nicht mög

SJorde — Mon, 31 May 2021 12:40:59 GMT

keine Fragen mehr, kann geschlossen werden.

grüsse

S. Jorde