Thema "Betreff: Bereitstellungsentgeld bei Vertragswechsel" in Kabel: Tarife & Rechnung

Bereitstellungsentgeld bei Vertragswechsel

BlueTree — Sun, 16 May 2021 17:43:49 GMT

Hallo, wir haben kürzlich einen Vertragswechsel von DSL auf Kabel Internet vollzogen. Bei dem Vertragswechsel wurde uns gesagt, dass keine Kosten für den Wechsel anfallen. Jetzt sind jedoch 70 € Bereitstellungsgebühr abgebucht wurden. Ist hier ein Fehler unterlaufen? Oder werden diese wieder gutgeschreiben? Auch haben wir eine neue Kundennummer erhalten, sodass die neue Rechnung im Online Bereich nicht eingesehen werden kann. Was mir komisch vorkommt ..

Vielen Dank für eure Hilfe!

Bluetree

Die Kundenummer ändert sich da dsl und Kabel zwei verschi...

DreiViertelFlo — Sun, 16 May 2021 18:01:52 GMT

Die Kundenummer ändert sich da dsl und Kabel zwei verschiedene Firmen sind und so direkt nicht zusammen gehören

Betreff: Bereitstellungsentgeld bei Vertragswechsel

CE38 — Sun, 16 May 2021 18:36:27 GMT

@BlueTree

Verbindlich ist die schriftliche Auftragsbestätigung für den neuen Vertrag. Ist dort die Bereitstellungsgebuehr aufgeführt ?

Betreff: Bereitstellungsentgeld bei Vertragswechsel

BlueTree — Sun, 16 May 2021 19:41:11 GMT

Danke für die Antworten. Habe gerade nochmal nachgeschaut. Am telefon wurde gesagt, dass aufgrund der Migration Bereitstellungsentgeld und Versandkosten aufgehoben werden. Auf der schriftlichen Bestätigung steht jedoch nur das Lieferentgeld gegengerechnet.

Betreff: Bereitstellungsentgeld bei Vertragswechsel

CE38 — Mon, 17 May 2021 08:18:19 GMT

@BlueTree

Dann war die Rechnungsstellung und Abbuchung kein Fehler und entspricht dem schriftlich dokumentierten Vertrag.