Thema "Re: Vertragsänderung wird nicht durchgeführt" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertragsänderung wird nicht durchgeführt

Robert-M — Mon, 10 May 2021 15:08:20 GMT

Ich versuche seit dem 19.04.21 mein Vodafone Internet & Kabel 32 upzugrade; ohne Erfolg.

Ich habe bereits drei Mal im Kundenservice angerufen (beim technischen Service ein vielfaches mehr) und jedes Mal wurde mir etwas anderes versprochen. (Das Telefonat wird ja aufgezeichnet, gerne anhören!)

Scheinbar ist es unmöglich zwei Kundennummern zu einer zusammen zu legen.

Dann wird mir eine 1000 Mbit Leitung versprochen, und nur eine "kostenlose Aufstockung um 200Mbit" ist freigeschaltet. Das WLAN wurde mir versproche, funktioniert bis heute nicht.

Alles in allem versuche ich vergeblich mit einem Mitarbeiter in Kontakt zu treten, der die Berechtigung und/oder Kompetenz hat mir bei meinem Wunsch schnelleres Internet zu bekommen, weiterhelfen kann. Nicht nur leere Versprechnungen verteilt.

Ich habe nur noch ein kurzes Zeitfenster um von meinem Wiederufsrecht gebrauch zu nehmen; ich hoffe, dass sich irgendwer erbarmt mir meinen Wunsch weiter bei Vodafone zu bleiben.

Angebot von O2 liegt vor. (ist sogar günsitiger!)

Re: Vertragsänderung wird nicht durchgeführt

Stephan — Tue, 11 May 2021 05:43:25 GMT

Hi Robert-M,

willkommen hier bei uns in der Community.

Was genau soll denn bei dir gemacht werden? So richtig schlau werde ich aus deinen Schilderungen nicht.

Geht es hier um ein Upgrade (32 zu 200 zu 1000) oder um die Zusammenlegung mehrerer Kundennummern und Verträge? Das sind schon zwei verschiedene Paar Schuhe. Und wie kommt da ein Widerruf ins Spiel?

Bitte schildere mal dein Anliegen kurz, knapp aber präzise.

Gruß

Stephan

Re: Vertragsänderung wird nicht durchgeführt

Robert-M — Tue, 11 May 2021 06:25:52 GMT

Hallo Stephan,

anfangs ging es um die Zusammenlegung meiner beiden KdNr. Dabei wurde mir empfolen meinen Vertrag zu aktualisieren. Ich könnte doch besseres Fernsehen und schnellers Internet haben.

Ich äußerte meine bedenken gegenüber der Geschwindigkeit, daraufhin schlug mir der KD-Mitarbeiter vor doch erst einmal um 200Mbit erhöhen um zu sehen ob meine Kabel-Leitung das kann.

Dann kam die AB in der stand dass ich ein ubgrade erhalten habe für max 6 Monaten, dazu die Vodafone Station allerdings OHNE WLAN wie sich herausstellte.

Als ich erneut beim KD anrief wurde mir empfohlen auf eine 1000 Leitung zu erhöhen um eine Gutschrifft von 100€ zu erhalten "wegen den unannehmlichkeiten", auch das wurde nicht umgesetzt.

Daraufhin habe ich alles wiederrufen.

Mein TV Wiederruf wurde mir bestätigt, das Internet nicht.

Dann bekam ich ein weiteren Anruf, nachdem ich mich im Chat bemeldet habe.

Jetzt habe ich GigaTV Cabel & die 32 Leitung mit dem upgade ohne WLAN, auf der einen KdNr und Kabel Premium Total auf meiner anderen KdNr.

Robert

Re: Vertragsänderung wird nicht durchgeführt

Stephan — Tue, 11 May 2021 07:41:41 GMT

Hi Robert-M,

okay, danke schon mal für die Erläuterungen.

Also hast du jetzt schon zwischenzeitlich den Kundendienst kontaktiert. Ist noch etwas offen, das geklärt werden muss?

Gruß

Stephan

Re: Vertragsänderung wird nicht durchgeführt

Robert-M — Wed, 12 May 2021 08:26:36 GMT

Hallo Stephan,

ich antworte heute, da ich gestern noch die Hoffnung auf den Chat-Support hatte, leider ging auch das in die Hose.

Also: Nein, mein Problem ist nicht gelöst.

Geklärt werden muss die Zusammenlegung der beiden KdNr., die Freischaltung des WLAN´s, mein Speedupgrade dauerhaft und die Gutschrifft die mir versprochen wurde wäre das i-Tüpfelchen.

Robert

Re: Vertragsänderung wird nicht durchgeführt

Stephan — Wed, 12 May 2021 09:36:04 GMT

Hi Robert-M,

okay, dann schauen wir mal, was wir da für dich tun können.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

E-Mailadresse

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Vertragsänderung wird nicht durchgeführt

Robert-M — Wed, 12 May 2021 09:42:56 GMT

PN gesendet....

Re: Vertragsänderung wird nicht durchgeführt

Robert-M — Thu, 13 May 2021 06:50:43 GMT

weitere PN gesendet...

Re: Vertragsänderung wird nicht durchgeführt

Stephan — Sat, 15 May 2021 13:23:33 GMT

Hi Robert-M,

danke für die PNs. Jetzt passt auch alles.

Was die zweite Kundennummer (xxx320) angeht, auf der gibt es nur einen TV-Vertrag. Dieser kann für die restliche Laufzeit auf die Kundennummer (xxx319) des Internetvertrages übertragen werden. Das können wir so weiter geben, wenn du möchtest.

Was den Internetvertrag angeht, kann der auf bis zu 1000 Mbit/s aufgestockt werden. Da es sich hier noch um einen älteren Tarif mit der HomeBox 7270 handelt, müssten wir den Vertrag dann auf die Option HomeBox für 4,99 Euro umstellen, damit du auch weiterhin deine zweite Sprachleitung behältst. Wenn dir die zweite Leitung nicht so wichtig ist, dann ist auch eine Umstellung auf den Kabel-Router möglich.

Das erst mal zu den Wechselmöglichkeiten. Was die Gutschrift von 100,- Euro angeht, die wirst du hier nicht bekommen. So eine Gutschrift für die "Unannehmlichkeiten" ist einfach utopisch. Über eine Gutschrift der Tarifwechselpauschale von 9,99 Euro ließe sich reden. Alles andere sprengt aber jeden Rahmen.

Gruß

Stephan

Re: Vertragsänderung wird nicht durchgeführt

Robert-M — Sat, 15 May 2021 15:20:09 GMT

Hallo Stephan,

Danke für die Rückmeldung.

Ja, bitte versuche Du die beiden Kundennummern zusammen zu Legen, gene auf die (xxx319). Deine Kollegen vom Kundendienst versuchen es seit dem 19.04.21. btw ich habe nur einen Fernseher, es wäre toll wenn ich auch nur einmal für GigaTV bezahlen müsste.

Zum Internet:

Ich nutze überhaupt keine Sprachleitung und benötige daher keinen Telefonanschluss.

Dann bitte die 1000Mbit/s Leitung für mich freischalten.

Mal sehen ob das diesen Mal funktioniert.

Wäre nett wenn ich dann noch die Gesammtsumme TV + Internet genannt bekomme, die ich monatlich Zahlen darf. (und nicht nur die ersten 6 Monate)

Danke

Robert

PS: ist nicht perönich gemeint, das nervt nur diese Energie aufbringen zu müssen um einen Vertragswechsel zu erhalten

Re: Vertragsänderung wird nicht durchgeführt

Stephan — Sun, 16 May 2021 12:26:02 GMT

Hi Robert-M,

alles klar, dann mache wir den Wechsel auf die 1000 Mbit/s fertig. Für den neuen Tarif bekommst du dann einen neuen Router von uns, der diese Geschwindigkeit auch mitmacht.

Die Zusammenlegung der Kundennummern lasse ich beauftragen. Das machen wir hier nicht selber. Du bekommst dazu dann eine separate schriftliche Bestätigung.

Nach der Umstellung zahlst du dann 79,98 Euro für alle deine Verträge. Der Betrag setzt sich dann wie folgt zusammen:

- 49,99 Euro für Red Internet & Phone 1000 Cable

- 14,99 Euro für GigaTV

- 19,90 Euro Kabel Premium Total

- 5,- Euro Rabatt auf die Internet-Rechnung

Einmal noch ein finales "Go" von dir und dann geht es los.

Gruß

Stephan

Re: Vertragsänderung wird nicht durchgeführt

Robert-M — Sun, 16 May 2021 15:23:45 GMT

Hallo Stephan,

irgendwie werde ich das Gefühl nicht los, dass Vodafone seine Kunden nicht behalten will!?

Wie kannst du mir ein Angebot über knapp 80€ machen, wenn ich regulär über die VF Seite ein Angebot über 70€ bekomme (siehe Anhang)?

Außerdem habe ich die Alternative zu O2 zu wechseln. Dort sind zwar nur 250Mbit/s verfügbar, (wahrscheinlich werden es bei VF auch nicht mehr, denn im Versprechen ist ja VF Spitzenreiter) das für 45€ inkl TV!

- hier käme noch ein O2 Kundenrabatt dazu, da mein Mobil-Vertrag bei O2 ist. Hier hatte ich ganz kurz überlegt zu VF zu wechseln... aber NEIN sicher nicht!

Aus Gründen der Einfachheit würde ich gerne bei VF bleiben, vorausgesetzt ich bekomme ein akzeptables Angebot. Wenn das nicht der Fall ist, werde ich den schnellsten Weg einschlagen aus dem VF Vertrag rauszukommen. Beginnend mit dem Widerruf der letzten Vertragsänderung.

Von dem allen mal abgesehen finde ich es einfach eine bodenlose Frechheit, dass ich seit dem 19.4. versuche zu wechseln, ständig neue Preise und Versprechungen bekomme, aber einfach nichts aber auch gar nichts passiert zu meinen Gunsten. Ständig muss ich meine Anliegen neu erklären, als würde im Service von vodafone keine Dokumentation mit Kundenanliegen stattfinden!

Also nochmal: Dieses oben genannte Angebot werde ich so definitiv nicht akzeptieren und gebe dir hiemit die letzte Chance bis morgen Mo 17.05.2021 18:00 Uhr ein neues Angebot inkl. schriftlicher Auftragsbestätigung unter Berücksichtigung der angeforderten Internetgeschwindigkeit und der dazugehörigen Hardware (WLAN Router) abzugeben. Außerdem möchte ich auch ein konkretes Datum, wann diese Hardware eintrifft und ich starten kann mit der schnelleren Internetverbindung.

Sollte das diesmal wieder nicht funktionieren, gebe ich auf...

It´s your turn.

Viele Grüße

Robert

Re: Vertragsänderung wird nicht durchgeführt

Tina — Tue, 18 May 2021 05:22:47 GMT

Hallo Robert-M,

ich verstehe Dich. Die Angebote lassen sich jedoch nicht miteinander vergleichen. Du bekommst bei uns eine deutlich höhere Bandbreite und im TV Bereich deutlich mehr Sender darunter auch PayTV. Bitte bedenke auch, dass Du zwei TV Abos mit zwei Endgeräten hast. Wolltest Du und brauchst Du das?

Inzwischen haben die Kollegen der Kündigungsvermeidung Dir ein noch günstigeren Preis für Internet & Phone 1000 angeboten. Die Auftragsbestätigung bekommst Du separat. Die Zusammenlegung der Kundennummern hat Stephan bereits an die zuständigen Kollegen gemeldet.

Beste Grüße

Tina

Re: Vertragsänderung wird nicht durchgeführt

Robert-M — Tue, 18 May 2021 06:59:59 GMT

Hallo Tina,

Danke für die Nachricht.

Dass man das Angebot nicht vergleichen kann habe ich oben auch geschrieben, wollte nur erwähnen dass es eine Alternative gibt. Wie sich jetzt herausstellt auch sinnvoll ist, ich muss über mein Mobiltelefon (o2) im Hotspot ins Internet. Mir wurde gestern um 17 Uhr zwar die 1000Mbit Leitung zugeschaltet, auch das WLAN ist aktiv, doch die Begeisterung bleibt aus. Ich habe ständig Internet Ausfälle; die Verbindung zur Station ist da, aber die Webseiten bauen sich nicht auf. Es gibt einfach keine stabile Verbindung.

Zudem wirkt sich das Internet auch auf mein Giga TV aus, bei dem mein Widerrufsrecht heute ausläuft. Ergo, wenn das Internet nicht funktioniert, benötige ich auch das Giga TV nicht und werde es heute Abend widerrufen müssen.

Nein, ich benötige keine zwei TV Abos, wie ich ebenfalls oben bereits geschrieben hatte.

Robert

Re: Vertragsänderung wird nicht durchgeführt

Tina — Wed, 19 May 2021 09:05:11 GMT

Hallo Robert,

das es technische Probleme gibt, tut mir leid. Wenn Du möchtest, schauen sich das die zuständigen Kollegen an. Dafür bitte ich Dich im passenden Board einen neuen Beitrag zu schreiben. Dort schilderst Du bitte kurz die Störung (berücksichtige dabei die Fragen aus diesem Beitrag).

Der ältere TV Vertrag unter Deiner zweiten Kundennummer besteht noch bis März 2022. Wenn Du keine zwei TV Verträge benötigst, wäre ein Widerruf des neuen Vertrags absolut sinnvoll. Das hast Du über das Kontaktformular gemacht? Falls ja, kümmern sich die Kollegen darum.

Wenn Du aber dennoch GigaTV nutzen willst, können wir uns über einen Tarifwechsel unterhalten. Preislich bewegen wir uns bei ca. 27,- €, wenn Du weiterhin alle PayTV Abos behalten möchtest.

Beste Grüße

Tina

Re: Vertragsänderung wird nicht durchgeführt

Robert-M — Wed, 19 May 2021 13:22:24 GMT

Hallo Tina,

das technische Problem wurde gelöst. Ich habe den technischen Service kontaktiert und ein Techniker war hier um die Leitung zu messen, dabei fiel auf, dass der Verstärker am Hausanschluss defekt war. Jetzt gibt es keine Ausfälle mehr.

Zu meinem TV Vertrag; wäre es möglich meine beiden Kundennummern zusammen zu legen?

Dann würde ja auffallen das zwei TV Verträge keinen Sinn machen? Den aktuellen "neuen" Giga TV Vertrag nutze ich und möchte den prinzipiell behalten.

Der 14 Tägige Widerruf ist gestern ausgelaufen.

dieser kostet aber laut VF 20€ (Giga TV Cable Vodafone Premium)

Robert

Re: Vertragsänderung wird nicht durchgeführt

Tina — Thu, 20 May 2021 09:50:16 GMT

Hallo Robert-M,

es freut mich, dass die Kollegen Die bei dem technischen Schwierigkeiten bereits geholfen haben.

Dann zurück zu den Vertragsfragen: Die Zusammenlegung der Kundennummern wurde bereits durch meinen Kollegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Diese werden sich darum kümmern. Du bekommst, sobald das erledigt ist, eine separate Bestätigung.

Dein bisher bestehender TV Vertrag Kabel Premium Total (Enthalten sind die Abo Paket HD Premium und Premium Extra) hat eine Mindestvertragslaufzeit und kann nicht sofort beendet werden. Die Kündigung ist bereits zum 22.03.2022 hinterlegt.

Der preisliche Unterschied zwischen dem, was ich Dir geschrieben habe und dem was aktuell für GigaTV gebucht ist, liegt beim Abo Paket HD Premium Extra für 6,99 € . Diesen fehlt aktuell in Deinem jüngsten Vertrag. Welche Sender das konkret sind, siehst Du im angehängten Bild.

Beste Grüße

Tina

Re: Vertragsänderung wird nicht durchgeführt

Robert-M — Fri, 21 May 2021 08:33:16 GMT

Hallo Tina,

Die Zusammenlegung wurde schon vor 3-4 Wochen bereits beantragt. Da hieß es, es würde nicht gehen, da mein TV Vertrag bereits gekündigt ist.

Aber ich möchte doch einen TV Vertrag mit VF, halt nur einen. Daraufhin habe ich mit Ihren Kollegen aus dem Kundenservice telefoniert. Auf Anraten der Mitarbeiterin wurde mir empfohlen einen Giga TV Vertrag mit meiner anderen KdNr (xxx319) abzuschießen. Wenn die beiden Nummern dann zusammengelegt werden, würde dann der alte Vertrag ersetzt werden können. Deshalb habe ich dem so zugestimmt.

Ist es denn so kompliziert zwei KdNr zusammen zu legen und dann einen Internet und einen TV Vertrag laufen zu lassen?

Das Thema Internet, scheint ja nach 4 Wochen abgeschlossen zu sein. Wer kann mir denn helfen meinen TV Vertrag "gerade zu ziehen"?

Es wurde beretis für den alten TV Vertrag der Monatsbeitrag eingezogen. In den nächsten Tagen dann auch für den neuen TV Vertrag noch einmal, es wäre schön wenn das rückgägig gemacht wird.

Bitte um Hilfe

Ich hätte gerne ein Mal Giga TV Cable Vodafone Premium für die beworbenen 19,99€

Robert

Re: Vertragsänderung wird nicht durchgeführt

CE38 — Fri, 21 May 2021 09:12:21 GMT

@Robert-M

Ein Downgrade - auch preislich - funktioniert während der Vertragslaufzeit nicht. Dein neuer Vertrag - den du am Telefon abgeschlossen hast - ist preislich günstiger als der bestehende Vertrag. So fehlt Premium Extra fuer 6,99€. Vodafone GigaTV Cable Box 2 mit Vodafone Premium und Premium Extra kostet 26,98 €.

Statt ein Vertragsupgrade hast du aber einen zusätzlichen Vertrag abgeschlossen. Dies ist grundsätzlich moeglich. Du kannst mehrere Vertraege abschließen.

Re: Vertragsänderung wird nicht durchgeführt

Robert-M — Fri, 21 May 2021 09:48:53 GMT

Ich habe keine Preislichen Downgrade haben wollen...

Mein Premium TV Vertrag hat schon immer (10 Jahre) 19,90€ gekostet.

Ich möchte das einfach nur weiterhin bezahlen!? Ist das denn irgendwie Möglich?

Ich verstehe nicht, warum mir angeboten wird einen anderen Giga TV Vertrag abzuschließen und es jetzt solche Probleme gibt!

Auch die Vertragslaufzueit nöchte ich NICHT beenden. Nur aktualisieren von 19,90€ zu 19,99€.