Thema "Betreff: Fehlerhaft berechnetes HD-Modul, Rückerstattung zugesichert aber nicht erfolgt" in Kabel: Tarife & Rechnung

Fehlerhaft berechnetes HD-Modul, Rückerstattung zugesichert aber nicht erfolgt

FILHelper — Fri, 07 May 2021 10:57:50 GMT

Ich betreue den Unitymedia-Anschluss meines Schwiegervaters (> 80 Jahre). Es wurde (über Umwege) ein Receiver zu einem HD-Modul getauscht. Es wurde fälschlich die Rücksendung des Moduls erwartet und in Rechnung gestellt.

Nach Anruf bei der Hotline wurde der Irrtum bestätigt (das Modul ist freigeschaltet und in Gebrauch) und eine Rückbuchung/Gutschrift in Aussicht gestellt. In der nächsten Monatsrechnung ist dies aber nicht erfolgt.

Betreff: Fehlerhaft berechnetes HD-Modul, Rückerstattung zugesichert aber nicht erfolgt

FILHelper — Sat, 08 May 2021 05:18:48 GMT

Sorry, mir fällt auf, dass die Bitte um Unterstützung zur Behebung des Problems fehlte. Ich bitte also um Hilfe, Obi Wan.

Betreff: Fehlerhaft berechnetes HD-Modul, Rückerstattung zugesichert aber nicht erfolgt

xxxJustinxxx — Sat, 08 May 2021 07:24:35 GMT

@FILHelper Wann wurde dir die Gutschrift zugesagt? Also Datum?

Betreff: Fehlerhaft berechnetes HD-Modul, Rückerstattung zugesichert aber nicht erfolgt

FILHelper — Sat, 08 May 2021 09:59:11 GMT

@xxxJustinxxx schrieb:
@FILHelper Wann wurde dir die Gutschrift zugesagt? Also Datum?

14. 4., 13:26 Uhr

Betreff: Fehlerhaft berechnetes HD-Modul, Rückerstattung zugesichert aber nicht erfolgt

xxxJustinxxx — Sat, 08 May 2021 10:39:25 GMT

@FILHelper Dann wird die Rechnung für April bereits erstellt gewesen sein somit sollte die Gutschrift dann im Mai auf der Rechnung sein.

Betreff: Fehlerhaft berechnetes HD-Modul, Rückerstattung zugesichert aber nicht erfolgt

FILHelper — Sat, 08 May 2021 10:59:38 GMT

Danke für die Erläuterung. Mit der Rückerstattung von 59,00 € hätte die Mai-Rechnung eigentlich eine Gutschrift von 9,02 € sein müssen. War sie aber nicht:

Betreff: Fehlerhaft berechnetes HD-Modul, Rückerstattung zugesichert aber nicht erfolgt

Torsten — Sat, 08 May 2021 17:53:59 GMT

Hast du dir die PDF-Rechnung mal aufgerufen? Die Gutschrift erscheint in der Übersicht nicht, da steht immer nur der Rechnungsbetrag. Die Gutschrift wird dann unten nochmal abgezogen. Frag mich bitte nicht, warum das so ist, aber das war bei Unitymedia schon Standard. Die Übersicht hat Gutschriften nie enthalten.

Betreff: Fehlerhaft berechnetes HD-Modul, Rückerstattung zugesichert aber nicht erfolgt

FILHelper — Sat, 08 May 2021 18:40:01 GMT

Der Download ist (im Gegensatz zu den Vormonaten) nicht möglich, der Button ist inaktiv. Die Details im Web erwähnen die Erstattung nicht. Dier Erstattung hat nicht stattgefunden:

Betreff: Fehlerhaft berechnetes HD-Modul, Rückerstattung zugesichert aber nicht erfolgt

Torsten — Sat, 08 May 2021 19:55:05 GMT

Bei UM hat es schon immer 7 Tage gedauert, bis die PDF-Rechnung abrufbar war. Das hat sich jetzt auch unter dem Dach von Vodafone noch nicht geändert. Solange wirst du wohl abwarten müssen.

Betreff: Fehlerhaft berechnetes HD-Modul, Rückerstattung zugesichert aber nicht erfolgt

FILHelper — Wed, 12 May 2021 18:06:39 GMT

Die Rechnung ist da, ohne Gutschrift. Ich bitte also um Unterstützung.

Betreff: Fehlerhaft berechnetes HD-Modul, Rückerstattung zugesichert aber nicht erfolgt

FILHelper — Mon, 17 May 2021 18:21:12 GMT

Wenn ich hier den Traffic so ansehe, ist die Community überlastet. Ich denke, ich werde nächste Woche, wenn ich selber die Zeit finde, mich in die Telefonwarteschlange einreihen, um das geregelt zu bekommen oder dem Schwiegervater erklären, dass er die 49 € abschreiben muss.

Betreff: Fehlerhaft berechnetes HD-Modul, Rückerstattung zugesichert aber nicht erfolgt

R4mona — Thu, 20 May 2021 12:11:30 GMT

Hi FILHelper,

entschuldige bitte die Wartezeit. Aktuell brauchen wir ein wenig länger, um zu antworten. Wir arbeiten daran, in Zukunft wieder schneller für Dich dazu sein.

Dein Anliegen müssen wir uns auf jeden Fall mal genauer anschauen. Schick mir dazu bitte eine private Nachricht mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer. Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die PN raus ist. Dann kümmern wir uns gemeinsam um das Problem.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Fehlerhaft berechnetes HD-Modul, Rückerstattung zugesichert aber nicht erfolgt

FILHelper — Thu, 20 May 2021 13:39:30 GMT

Dake für's Aufgreifen des Themas. PN ist raus.

Betreff: Fehlerhaft berechnetes HD-Modul, Rückerstattung zugesichert aber nicht erfolgt

FILHelper — Thu, 27 May 2021 11:43:00 GMT

@R4mona- konnte das Thema schon jemand anschauen?

Betreff: Fehlerhaft berechnetes HD-Modul, Rückerstattung zugesichert aber nicht erfolgt

R4mona — Fri, 28 May 2021 17:53:32 GMT

Hi FILHelper,

entschuldige bitte meine verspätete Rückmeldung.

Soeben habe ich mir Dein Anliegen mal genauer angeschaut. In dem Kundenkonto Deines Schwiegervaters habe ich gesehen, dass er das HD-Modul weiterhin nutzt. Leider ist mir nicht ersichtlich, warum die Gutschrift bisher nicht erfolgt ist.

Natürlich habe ich diesen Umstand sofort korrigiert. Der Betrag wird mit der kommenden Rechnung (Juni 2021) verrechnet. Die entstandenen Unannehmlichkeiten tun mir außerordentlich leid.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Fehlerhaft berechnetes HD-Modul, Rückerstattung zugesichert aber nicht erfolgt

Torsten — Wed, 10 Aug 2022 18:05:56 GMT

Da hier die Lösung markiert wurde, schließe ich jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Thread im richtigen Board.