Thema "Re: Receiver wurde mir in Rechnung gestellt" in Kabel: Tarife & Rechnung

Receiver wurde mir in Rechnung gestellt

Sebastian161087 — Tue, 11 May 2021 16:16:16 GMT

Guten Abend zusammen. Ich habe leider die Receiver und Fritz Box zu spät zurückgeschickt so dass ich jetzt 300 € vom Konto abgebucht bekommen habe.

Heute Morgen habe ich diese dann an Vodafone zurückgesandt mit der Hoffnung das die Rechnung storniert wird und ich das Geld zurück bekomme.

Wer kann mir dort weiterhelfen?

Viele Grüße

Sebastian

Edit: @Sebastian161087 Beitrag nach Internet, Telefon & TV über Kabel verschoben. Gruss Methusalem1

Betreff: Receiver wurde mir in Rechnung gestellt

Torsten — Tue, 11 May 2021 16:15:20 GMT

Wenn du die Email über den Erhalt der Geräte bekommen hast, melde dich nochmal beim Kundenservice, dann wird dir das Geld gutgeschrieben und kann mit dem nächsten Zahlungslauf auf dein Konto überwiesen werden. Das kann allerdings 4-6 Wochen dauern mit der Überweisung.

Betreff: Receiver wurde mir in Rechnung gestellt

Sebastian161087 — Tue, 11 May 2021 16:18:55 GMT

Das habe ich gerade gemacht. Die Dame sagte mir, dass ich warten soll bis die Geräte eingegangen sind. Vodafone kommt auf mich automatisch zurück.

Das Geld wurde allerdings heute abgebucht...

Betreff: Receiver wurde mir in Rechnung gestellt

Torsten — Tue, 11 May 2021 16:21:15 GMT

Der Schadenersatz wurde dir in Rechnung gestellt und abgebucht, weil du die Geräte nicht fristgerecht (innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsende) zurückgeschickt hast. Dies wurde dir in der Kündigungsbestätigung mitgeteilt. Und automatisch passiert das leider nicht, du wirst dich nach Erhalt der Eingangsbestätigung nochmal an den Kundenservice wenden müssen, ich empfehle dir aber das Social Media Team (Facebook, Twitter oder WhatsApp) oder hier auf ein:en Mod zu warten.

Betreff: Receiver wurde mir in Rechnung gestellt

Sebastian161087 — Tue, 11 May 2021 16:30:00 GMT

Rücklastschrift veranlassen sollte man wohl nicht machen?

Danke für deine Mithilfe. Hoffen wir, dass ein Mod sich dem Thema annehmen wird und mir dabei hilft.

Grüße Sebastian

Betreff: Receiver wurde mir in Rechnung gestellt

Torsten — Tue, 11 May 2021 16:31:30 GMT

Dann würden dir auch noch die Rücklastschriftkosten in Rechnung gestellt. Schreib einfach wieder hier, wenn du die Email bekommen hast und dann meldet sich auch innerhalb ein paar Tagen ein:e Mod. Bist du denn bei VFKD oder bei VFW gewesen?

Betreff: Receiver wurde mir in Rechnung gestellt

Sebastian161087 — Tue, 11 May 2021 16:36:23 GMT

Was meinst du mit VFKD und VFW? 🙂

Habe bei der Kundenhotline angerufen und da mein Problem geäußert.

Grüße

Betreff: Receiver wurde mir in Rechnung gestellt

Torsten — Tue, 11 May 2021 16:38:19 GMT

VFKD = ex-Kabel Deutschland, jetzt Vodafone Deutschland

VFW = ex-Unitymedia, jetzt Vodafone West

Das sind zwei unterschiedlich Firmen und die Mods der einen Firma können nicht auf die Systeme der anderen zugreifen.

Re: Receiver wurde mir in Rechnung gestellt

Stephan — Wed, 12 May 2021 06:05:26 GMT

Hi Sebastian161087,

wie Torsten schon geschrieben hast, meldest du dich bitte noch einmal hier, sobald du die Bestätigung hast, dass die Geräte eingegangen sind.

Gruß

Stephan

Guten Morgen zusammen. Das Gerät ist bei Vodafone in der...

Sebastian161087 — Fri, 14 May 2021 05:31:10 GMT

Guten Morgen zusammen. Das Gerät ist bei Vodafone in der Logistik eingegangen. Habe soeben eine Email erhalten

Es sind 2 Geräte die eingegangen sind

Sebastian161087 — Fri, 14 May 2021 09:45:35 GMT

Es sind 2 Geräte die eingegangen sind

Re: Guten Morgen zusammen. Das Gerät ist bei Vodafone in der...

Thomas — Sat, 15 May 2021 13:47:30 GMT

Hallo Sebastian161087,

wir prüfen das und kümmern uns dann um die Gutschrift. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Es sind 2 Geräte die eingegangen sind

Stephan — Sat, 15 May 2021 14:05:33 GMT

Hi Sebastian161087,

danke für die PN.

Ich habe die Gutschriften für die Geräte jetzt veranlasst. Die Rückerstattung auf dein Konto erfolgt dann in den nächsten Wochen.

Gruß

Stephan

Vielen Dank für den Support

Sebastian161087 — Wed, 19 May 2021 04:48:16 GMT

Vielen Dank für den Support