Thema "Betreff: Irrsinn, Privatsender HD auf Sky Q / Smartcard freischalten lassen" in Kabel: Tarife & Rechnung

Irrsinn, Privatsender HD auf Sky Q / Smartcard freischalten lassen

dante2509 — Sat, 08 May 2021 08:14:52 GMT

Guten Tag

Ich weiss echt nicht weiter,

ich nutze aktuell eine GigaTV Cable Box von Vodafone, sowie einen Sky Q Receiver von Sky mit SmartCard G02
auf der alle Sender freigeschaltet sind,incl.der Privaten in HD.
Jetzt haben wir einen zweiten Q Receiver von SKY bekommen, mit einer dazugehörigen Smartcard.

Ich möchte, dass die Privatsender in HD (also RTL, PRO7, SAT1 etc.) auch für diese Karte freigeschaltet werden.
Beim Sendersuchlauf werden sie gefunden, aber es kommt der Hinweis, nicht frei geschaltet.
Ich also bei der Hotline von Vodafone angerufen. Da begann der Irrsinn:
Der 1. sagte: das geht nicht??!!
Der 2. sagte: kein Problem, ich soll die SC- Nr. nennen, er schaltet innerhalb von 5 Minuten frei.
In meinem Kundenkonto stand dann auch die genannte SC Nummer von Sky mit dem Zusatz: 2.Karte,
aber es ist nichts frei geschaltet.
Als auch am nächsten Tag noch nicht frei geschaltet war, habe ich wieder angerufen.
Der 3. sagte: er hats versucht, aber irgendwie ginge das nicht, er würde mir eine neue Smartcard schicken,
auf der alles frei geschaltet wäre.
Heute bekomme ich eine Auftragsbestätigung über eine GIGA TV CABLE Box u.einer SmartCard. ???
Was soll das, ich habe ja bereits eine Giga Tv Box, brauche nicht noch eine.
Ausserdem was für eine SC ? Die Box braucht keine, die läuft ohne.

Ich wollte doch nur die privaten Sender in HD frei geschaltet haben, (auf der SKY-SC, die ich
angegeben habe u. die jetzt auch in meinem Kundenkonto aufgeführt ist) u. keinen neuen Vertrag mit
noch einer GIGA TV Box.

Bitte kann mir ein Mod helfen u. sich um diese Sache kümmern?
Bin echt verzweifelt, weiss nicht mehr was ich noch machen soll,
bei der 1. Sky Box ,die wir haben, ging das doch damals auch reibungslos.

Vielen Dank schonmal im vorraus

G.G.

Betreff: Irrsinn, Privatsender HD auf Sky Q / Smartcard freischalten lassen

xxxJustinxxx — Sat, 08 May 2021 08:25:33 GMT

@dante2509 Aus welchen Bundesland kommst du?

Voarb in NRW, Hessen & Bawü werden die HD Programme nicht auf einen Sky Q Receiver geschaltet.

Betreff: Irrsinn, Privatsender HD auf Sky Q / Smartcard freischalten lassen

dante2509 — Sat, 08 May 2021 08:27:43 GMT

Ich wohne in Berlin

Betreff: Irrsinn, Privatsender HD auf Sky Q / Smartcard freischalten lassen

xxxJustinxxx — Sat, 08 May 2021 08:28:39 GMT

@dante2509 Ah oki 😃 dann warte bis sich ein Mod hier meldet der schaut sich dein Anliegen dann an 😃

Betreff: Irrsinn, Privatsender HD auf Sky Q / Smartcard freischalten lassen

dante2509 — Sat, 08 May 2021 08:30:37 GMT

super,

ich muss jetzt also nichts mehr machen nur warten,bis hier eine Antwort von einem Mod steht?

Danke schonmal bis hierhin

Gaby G.

Betreff: Irrsinn, Privatsender HD auf Sky Q / Smartcard freischalten lassen

xxxJustinxxx — Sat, 08 May 2021 08:49:15 GMT

@dante2509 Genau richtig, Gerne

Re: Irrsinn, Privatsender HD auf Sky Q / Smartcard freischalten lassen

Lars — Mon, 10 May 2021 07:37:31 GMT

Hi dante2509,

ich schaue es mir mal an.

Schick mir mal bitte folgende Dinge per Privatnachricht:

- Kundennummer

- Name

- Geburtsdatum

- Adresse

- Seriennummer des neuen SkyQ

- Seriennummer der neuen Sky-Smartcard.

Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Irrsinn, Privatsender HD auf Sky Q / Smartcard freischalten lassen

dante2509 — Tue, 11 May 2021 04:42:52 GMT

Hallo Lars,

PN ist raus

Mfg

Gaby

Re: Irrsinn, Privatsender HD auf Sky Q / Smartcard freischalten lassen

Lars — Tue, 11 May 2021 09:07:19 GMT

Hi Gaby,

ich habe es mal alles bereinigt und mich auch gleich um den Widerruf des ungewollten Vertragswechsels gekümmert. Du bekommst dazu auch zeitnah die schriftliche Bestätigung. Die privaten Sender in HD sollten jetzt auf der neuen Sky-Karte laufen. Teste es mal bitte aus und gib mir ein Feedback.

Viele Grüße

Lars

Re: Irrsinn, Privatsender HD auf Sky Q / Smartcard freischalten lassen

dante2509 — Tue, 11 May 2021 09:19:52 GMT

Ich glaubs ja nicht, es läuft jetzt wirklich alles wie gewünscht, die Privaten sind frei geschaltet.

Vielen,vielen Dank, warum gibt es bei der Hotline nicht so kompetente Leute wie dich.

Ich habe manchmal das Gefühl das die da glauben,sie können uns Frauen,vor allem wenn se älter sind,

alles aufschwatzen können.

Danke auch fürs kümmern um den Widerruf, wie schon geschrieben, habe ich das Paket nicht angenommen.

Also nochmal lieben Dank, Ende gut, alles gut...

Liebe Grüsse u. bleib gesund

Gaby

Re: Irrsinn, Privatsender HD auf Sky Q / Smartcard freischalten lassen

Lars — Tue, 11 May 2021 10:33:32 GMT

Hi Gaby,

super, vielen lieben Dank für das nette Feedback 🙂

99% der Anliegen klappen auch über die Hotline. Für die restlichen 1% und die ganz harten Fälle, sind wir dann da

Den Beitrag schließe ich dann damit ab. Sollten mal wieder Fragen auftauchen, melde Dich gerne über einen neuen Thread bei uns.

Bleib gesund

Lars