Thema "Betreff: Modem Upgrade fehlerhaft kein Internet, versteckte Kosten" in Kabel: Tarife & Rechnung

Modem Upgrade fehlerhaft kein Internet, versteckte Kosten

ossi2406 — Fri, 07 May 2021 18:58:03 GMT

Hallo liebes Team, ich habe heute insgesamt 9 mal bei der Hotline angerufen. Keine kann oder will mir helfen. Ich werde andauernd abgewimmelt.
Aufgrund dessen, dass das Vodafone Modem immer wieder Aussetzer hat habe ich mich nach einer erfolgreichen telefonischen Beratung für die Fritzbox 6660 entschieden. Allerdings sind mir die Bereitstellungsgebühren in Höhe von ca 30 € bei Bestellungen nicht genannt wurden. Es heißt jetzt friss oder stirb, entweder bezahlen oder Gerät zurückschicken. Ich habe das Gerät angeschlossen und empfange nur 64 kbit. Die Kollegen aus der Störung können nicht helfen, haben nur ein Ticket eröffnet für die Technikmitarbeiter. Kann hier Hein Moderator bitte Abhilfe schaffen?! Vielen Dank!

Betreff: Modem Upgrade fehlerhaft kein Internet, versteckte Kosten

DreiViertelFlo — Fri, 07 May 2021 20:24:25 GMT

Deine fritzbox ist nicht freigeschaltet daher nur 64kbit.

Versteckte kosten gibt es da nicht denn du hast ja eine Preisliste zum Vertrag bekommen und auch eine Auftragsbestätigung, da sind alle Kosten enthalten.

Die 30euro fallen immer an wenn vom standart Router auf eine homebox geswitcht wird.

6660 von Vodafone zugeschickt bekommen.

ossi2406 — Fri, 07 May 2021 20:25:22 GMT

6660 von Vodafone zugeschickt bekommen.

Betreff: Modem Upgrade fehlerhaft kein Internet, versteckte Kosten

DreiViertelFlo — Fri, 07 May 2021 20:26:42 GMT

Jaist die neue homebox. Hab ich korrigiert.

Wie gesagt die Preise stehen in der Auftragsbestätigung und in der Preisliste die du bekommen hast und wie gesagt die 6660 wurde NICHT freigeschaltet von Vodafone.

Betreff: Modem Upgrade fehlerhaft kein Internet, versteckte Kosten

ossi2406 — Fri, 07 May 2021 20:29:39 GMT

Hotline kann nicht helfen bei der Freischaltung.

Betreff: Modem Upgrade fehlerhaft kein Internet, versteckte Kosten

ossi2406 — Fri, 07 May 2021 21:05:50 GMT

Nachtrag: ich habe mal die Auftragsbestätigung mir angeguckt. Da steht nichts von Preisen drin. Das ist gerade aber ehrlich gesagt auch zweitrangig. Meine Priorität ist die Internetleitung. Hat ein Moderator die Möglichkeit das in Ordnung zu bringen? Ich wäre sehr dankbar.

Betreff: Modem Upgrade fehlerhaft kein Internet, versteckte Kosten

CE38 — Fri, 07 May 2021 22:17:07 GMT

@ossi2406

Die Home Box Option 5 mit der FRITZ!Box Cable 6660 kostet monatl. 4,99€ und 29,99€ Bereitstellungsgebuehr. Grundlage ist immer das offizielle Preis- und Leistungserzeichnis.

Vielen Dank für euren Einsatz. Das habe ich nun kapiert!...

ossi2406 — Fri, 07 May 2021 23:07:30 GMT

Vielen Dank für euren Einsatz. Das habe ich nun kapiert! Ich benötige Hilfe bei meinem Internetproblem! Danke.

Re: Modem Upgrade fehlerhaft kein Internet, versteckte Kosten

pRo-Marco — Sat, 08 May 2021 05:55:55 GMT

Hi ossi2406,

wir kümmern uns gerne darum. Lass die Box bitte angeschlossen.

Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Hallo Marko, habe ich soeben erledigt. Danke

ossi2406 — Sat, 08 May 2021 06:01:21 GMT

Hallo Marko, habe ich soeben erledigt. Danke

Re: Hallo Marko, habe ich soeben erledigt. Danke

pRo-Marco — Sat, 08 May 2021 07:15:30 GMT

Hi ossi2406,

im System ist ein Widerruf hinterlegt. Somit bleibt das Modem weiterhin mit dem Anschluss gekoppelt

Viele Grüße

Marco

Ich habe keinen Widerruf eingereicht. Bitte rückgängig ma...

ossi2406 — Sat, 08 May 2021 07:42:58 GMT

Ich habe keinen Widerruf eingereicht. Bitte rückgängig machen 😞 ich bereue es mittlerweile bei Vodafone einen Vertrag abgeschlossen zu haben. Meine Kameras und Babyphone laufen übers Internet. Ich benötige bitte dringend eine Lösung

Also langsam wird das Ganze hier wirklich nur noch niveau...

ossi2406 — Sun, 09 May 2021 20:22:33 GMT

Also langsam wird das Ganze hier wirklich nur noch niveaulos! Ich werde die ganze Zeit zwischen der Vertragsabteilung und der Technikabteilung hin und her geschoben. Nein rufen sie da an, nein hier sind sie falsch, da sind die anderen Kollegen für zuständig nein jetzt ist außerhalb der Arbeitszeiten. Was wird das hier? Warum kann und will mir keiner seit freitag helfen? Jetzt kommts! Dazu bekomme ich noch zusätzlich eine drohe Mail ich soll doch sofort die Fritzbox zurückschicken sonst müsste ich irgendwelche Strafzahlungen tätigen. Es ist abgemacht die Standard Box zurückschicken, das habe ich auch getan. Was wird das Ganze? So inkompetente und unhöfliche Mitarbeiter in solch einem Weltkonzern?! Ich hoffe nur noch, besser gesagt ich bete zu Gott dass ich zwei Wochen lang kein Internet haben werde und diese Störung zwei Wochen lang nicht behoben werden kann. Denn dann kann ich laut AGBs fristlos kündigen. Dr*cksverein!

Re: Ich habe keinen Widerruf eingereicht. Bitte rückgängig ma...

Stephan — Mon, 10 May 2021 07:33:34 GMT

Hallo ossi2406,

und damit hat sich das Thema dann auch für uns erledigt.

Bei aller (vielleicht sogar verständlicher) Verärgerung tolerieren wir hier keine Unhöflichkeiten oder gar Beleidigungen.

Mit diesem Verstoß gegen die Forenregeln, wirst du hiermit für die Community gesperrt.

Gruß

Stephan