Thema "Betreff: Überweisung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Überweisung

sieben33 — Tue, 04 May 2021 17:16:15 GMT

Hallo, habe eine Überweisung zu Vodafone Deutschland GmbH gemacht,

meine Bank sagt Geld ist angekommen, Vodafone sagt nein, wie bekomme ich mein Geld zurück

Edit: Anhang mit privaten Daten gelöscht. Lars

Edit: @sieben33 Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die richtige Boardwahl achten. Gruß Kurtler

Betreff: Überweisung

reneromann — Tue, 04 May 2021 16:58:29 GMT

Die erste Frage ist, wann du die Überweisung getätigt hast - und von wo.

Inlandsüberweisungen können einen Bankarbeitstag dauern, bevor sie auf dem Konto des Empfängers auftauchen.

Und die zweite Frage:

Wofür wolltest du das Geld überweisen - und ging es unter der korrekten Referenznummer auf das korrekte Konto?

Denn es gibt unterschiedliche Konten für die unterschiedlichen Firmen von Vodafone (eines für DSL/Mobilfunk, eines für Kabel-Dienstleistungen im Bereich von Vodafone West / ex. UnityMedia und ein weiteres für Kabel-Dienstleistungen im Bereich von Vodafone Deutschland / ex. KabelDeutschland) - wenn man dort auf das "falsche" Konto überweist und/oder die falsche Referenznummer verwendet, kann die Zahlung nicht zugeordnet werden.

Betreff: Überweisung

sieben33 — Tue, 04 May 2021 17:06:50 GMT

habe die Konto Nr von Mein Vodafone, wenn ich Google gehört die Kontoverbindung zu Vodafone,

wenn ich Anrufe bin ich immer beim Kundencervice Vodafone...und die Konto Nr kennen die nicht

habe doch Datei angehängt....da sieht man doch alles

Betreff: Überweisung

Kurtler — Tue, 04 May 2021 17:12:33 GMT

@sieben33

Um was geht es denn überhaupt? DSL, Kabel oder Mobilfunk? Um das in den richtigen Bereich zu verschieben.

Gruß Kurt

Betreff: Überweisung

sieben33 — Tue, 04 May 2021 17:13:04 GMT

Deutschland Kabel...will jetzt nur wissen wie ich das Geld zurück bekomme....die Bank versteht es auch nicht, das man das Geld nicht einfach umbuchen kann....will ja nur wissen wer mein Ansprechpartner ist

Betreff: Überweisung

sieben33 — Tue, 04 May 2021 17:24:16 GMT

kabel

Kabel-Privatkunden Empfänger Vodafone Deutschland GmbH Konto-Daten

Deutsche Bank AG Bonn

IBAN: DE13 3807 0059 0045 3357 00
BIC: DEUTDEDK380

Betreff: Überweisung

sieben33 — Tue, 04 May 2021 17:25:21 GMT

wer ist der Ansprechpartner?

Betreff: Überweisung

Kurtler — Tue, 04 May 2021 17:27:26 GMT

Warte ab bis sich hier ein Mod meldet, der kann sich das anschauen.

Ich kann nur hoffen, dass du als Verwendungszweck deine Kundenummer oder Rechnungsnummer mit angegeben hattest. Sonst dürfte es schwer werden das zu finden.

Gruß Kurt

Betreff: Überweisung

sieben33 — Tue, 04 May 2021 17:31:26 GMT

habe ich alles Kunden Nr Verwendungszweck....nur wenn ich beim Kundencenter anrufe sind die nicht zuständig.

Ich will nur wissen wer mein Ansprechpartner für diese Konto Nr ist....damit ich mein Geld zurück bekomme

Betreff: Überweisung

reneromann — Tue, 04 May 2021 20:00:00 GMT

Nochmal:

* Für welche Firma bzw. für was wolltest du bezahlen?

* Auf welches Konto hast du bezahlt?

* Wann hast du bezahlt?

Der Screenshot wurde entfernt, weil dort (höchstwahrscheinlich) deine Bankdaten frei sichtbar waren - was in einem öffentlichen Forum, bei dem jeder die Dateien einsehen kann, nicht unbedingt ratsam ist.

Sollte die Zahlung erst vor 1..2 Tagen erfolgt sein, so ist sie -selbst wenn du alles richtig überwiesen hast- aufgrund der Buchhaltungsprozesse wahrscheinlich noch nicht sichtbar. Es kann durchaus 3..4 Werktage dauern, bevor der Betrag, selbst bei richtigem Konto und richtigem Verwendungszweck, auf deinem Kundenkonto erscheint. Denn du zahlst nicht direkt auf ein separat für dich angelegtes Konto ein, sondern du überweist auf ein Sammelkonto, auf das alle Kunden einzahlen und von dem dann die Buchhaltung die (interne) Umbuchung auf dein (virtuelles) Kundenkonto vornimmt. Dies ist kein Echtzeitvorgang, sondern kann halt 1..2 Tage nach Geldeingang dauern.

Betreff: Überweisung

sieben33 — Tue, 04 May 2021 20:10:39 GMT

22.04.21 Bezahlt....Konto Nr im verlauf.....will nur wissen wer der Ansprechpartner von dem Konto ist,

damit ich mein Geld zurück bekomme. Es muß ja jemand für diese Kontoverbindung zuständig sein

bei Vodafone, meine Bank sagt das Geld ist angekommen.

Betreff: Überweisung

sieben33 — Tue, 04 May 2021 20:11:56 GMT

Kabel-Privatkunden Empfänger Vodafone Deutschland GmbH Konto-Daten

Deutsche Bank AG Bonn

IBAN: DE13 3807 0059 0045 3357 00
BIC: DEUTDEDK380

Betreff: Überweisung

reneromann — Tue, 04 May 2021 20:28:46 GMT

Und dein Vertragspartner ist auch die Vodafone Deutschland GmbH (ehem. Vodafone KabelDeutschland GmbH, noch viel früher mal "nur" KabelDeutschland)?

Und es geht auch um Produkte von Vodafone (Kabel-)Deutschland? Sprich Kabel-Internet oder Kabel-TV in allen Bundesländern AUSSER NRW, Hessen und Baden-Württemberg?

Wenn es genau um solche Produkte ging: Warum sollte jetzt eine Rückzahlung des Geldes erfolgen, wenn du damit eine (offene) Rechnung bezahlt hast?

Oder geht es um eine Rechnung von Vodafone West (ehem. UnityMedia) - also Kabel-Internet oder Kabel-TV in NRW, Hessen oder Baden-Württemberg?

Oder um die Zahlung einer Rechnung für Mobilfunk oder DSL (Internet über die Telefondose)?

Bitte schreibe einmal genau, was du mit der Überweisung bezahlen wolltest - am Besten einmal den vollständigen Tarifnamen und den Vertragspartner (steht auch auf der Rechnung).

Betreff: Überweisung

sieben33 — Wed, 05 May 2021 05:08:02 GMT

Verwendungszweck: 1003***
Kundennummer: 658***
Rechnungsnummer: 00159***
Datum: 14.04.2021
Seite: Seite 1 von 2
Ihr Online-Service:
www.unitymedia.de/rechnung
www.unitymedia.de/service

kundenservice@unitymedia.de
Sie erreichen Ihren Kunden-Service täglich unter
Telefon: 0221 / 466 191 00
Telefax: 0221 / 466 191 09
IHRE RECHNUNG
April 2021 - KUNDEN NR. 6580***

Hätte ich eine Konto Nr auf meiner Rechnung gehabt...hätte ich die auch genommen.

Auf meiner Online Rechnung stand keine Kontoverbindung, deshalb habe ich die

von der Vodafone Seite genommen. Ich war Unitymedia Kunde und da gab es diese Probleme nie.

Keine Gutschrift für zurück geschickte Geräte, dann kann man von einer Rechnung keine 94€ abziehen ect.....

Zuviel Geld vom Konto Abbuchen wollen und und und.....Tage und Nächte mich über Vodafone ärgern....man muß doch bei Vodafone wissen wer für dieses Konto zuständig ist was auf der eigenen Seite steht...

Betreff: Überweisung

reneromann — Tue, 04 May 2021 21:01:33 GMT

Also an die falsche Firma überwiesen...

Da kommt das Geld nach ein paar Tagen - wenn es nicht zugeordnet werden kann - entsprechend zurück.

Davon abgesehen: Einseitige Rechnungskürzungen und Rückzüge der Lastschriften sind auch nicht gerade sinnvoll.

Betreff: Überweisung

sieben33 — Tue, 04 May 2021 21:13:19 GMT

Ich habe gar nichts abgezogen, Vodafone wollte mir Geld abbuchen obwohl die Geräte zurück geschickt wurden.

Auf meinen Kontoauszug steht 22.04.21 und das sind jetzt 12 Tage und ich verstehe nicht wenn auf der Vodafone Seite diese Kontoverbindung steht. Das es eine andere Firma ist....dann können Sie mir von der anderen Firma ja sicher die Telefonnummer geben, damit ich mit dehnen in Verbindung setzten kann...

Betreff: Überweisung

reneromann — Wed, 05 May 2021 01:28:23 GMT

@sieben33 schrieb:

Ich habe gar nichts abgezogen, Vodafone wollte mir Geld abbuchen obwohl die Geräte zurück geschickt wurden.

Also hast du offenbar diese Abbuchung zurückgezogen...

@sieben33 schrieb:

Auf meinen Kontoauszug steht 22.04.21 und das sind jetzt 12 Tage und ich verstehe nicht wenn auf der Vodafone Seite diese Kontoverbindung steht.

Weil diese Kontoverbindung für Vodafone (Kabel)Deutschland gilt - also für die Kabelsparte in allen Bundesländern AUSSER NRW, Hessen und Baden-Württemberg. Das hätte dir auch beim Namen der Firma auffallen können - denn deine Rechnungen kommen nicht von Vodafone (Kabel)Deuschland, sondern von Vodafone West (ehem. UnityMedia). Du hättest also die Bankverbindung für Vodafone West (ehem. UnityMedia) nutzen müssen.

@sieben33 schrieb:

Das es eine andere Firma ist....dann können Sie mir von der anderen Firma ja sicher die Telefonnummer geben, damit ich mit dehnen in Verbindung setzten kann...

Es gibt keine direkte Telefonnummer/Durchwahl zur Buchhaltung.

Du kannst jetzt nur warten - denn den Fehler mit der Falschüberweisung hast eindeutig alleine du selbst zu verantworten.

Übrigens: Eventuelle Zahlungspflichten an Vodafone West / UnityMedia sind dadurch nicht erfüllt - du müsstest also den Rechnungsbetrag jetzt trotzdem noch an Vodafone West / UnityMedia überweisen - andernfalls könnte dort dein Anschluss aufgrund der unbezahlten Rechnung gesperrt werden.

Betreff: Überweisung

sieben33 — Wed, 05 May 2021 10:01:49 GMT

Auf meiner Rechnung stand weder Vodafone West noch eine Bankverbindung...wo soll ich eine Bankverbindung her bekommen, wenn nicht auf der Seite von Mein Vodafone...es gibt keine andere Kontonummer.

Es gibt keine direkte Telefonnummer/Durchwahl zur Buchhaltung.

Du kannst jetzt nur warten - denn den Fehler mit der Falschüberweisung hast eindeutig alleine du selbst zu verantworten.

Es muß ja auch für die andere Kabelsparte einen Kundendienst geben für die anderen Bundesländer....oder haben die keine Probleme

Ich habe gestern den Betrag Überwiesen nachdem ich mir über WhatsApp die Konto Nr hab geben lassen,

diese Konto Nr habe ich nirgens gefunden. Komisch finde ich das ich heute meine Rechnungen bei Vodafone nicht aufrufen kann und ich warte bestimmt nicht bis Vodafone mir mein Geld zurück Bucht....da kann ich ja bis nimmerland warten...

Re: Überweisung

Ida — Mon, 10 May 2021 07:58:45 GMT

Hi sieben33

Ich kann mir das ja gern mal anschauen 🙂 Schick dazu eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: Überweisung

sieben33 — Mon, 10 May 2021 09:59:55 GMT

Hallo Ida, habe jetzt bei Vodafone einen Nachverfolgungsantrag laufen...

hoffe das es dann erledigt ist. Melde mich wenn es gefunden ist.

Danke