Thema "Re: kostenlose Umstellung von CableMax 500Mbit/s auf jetzt verfügbare 1Gb/s nicht burchbar?" in Kabel: Tarife & Rechnung

kostenlose Umstellung von CableMax 500Mbit/s auf jetzt verfügbare 1Gb/s nicht burchbar?

ninjafahrer01 — Mon, 26 Apr 2021 09:26:57 GMT

Hallo liebe Community,

wie von einigen anderen Vodafone-Nutzern hier schon beschrieben, hatte auch ich damals bei dem Deal "CabeMax für 1 Gb/s für 39,99€ " zugeschlagen (März 2020) . Bei mir war allerdings damals nur 500 Mbit/s verfügbar, es wurde mir aber zugesichert, ein kostenloses Upgrade auf 1Gb/s zu erhalten, sobald es in meinem Gebiet verfügbar ist (siehe Bild unten). Nun ist 1Gb/s verfügbar, eine entsprechende Änderungsoption gibt es im Online-Portal unter "Vertragsdaten" jedoch nicht. Ich habe allerdings eine separate E-Mail von Vodafone erhalten, in der ich für 5€ ein Upgrade auf 1Gb/s bekommen kann? Wieso muss ich trotz "Vodafone-Versprechen" dafür jetzt bezahlen? Das finde ich irgendwie ganz schön frech von Vodafone. Wenn damals 1Gb/s verfügbar wären., hätte ich doch den gleichen Preis bezahlt und ein Versprechen von Vodafone scheint anscheinend nichts wert zu sein.

Habt Ihr ähnlich schlechte Erfahrungen mit Vodafone gemacht?

Besten Dank

Betreff: kostenlose Umstellung von CableMax 500Mbit/s auf jetzt verfügbare 1Gb/s nicht burchbar?

dasdensch — Mon, 26 Apr 2021 14:08:07 GMT

Es gab die Aktion zweimal.

Einmal im Frühjahr 20: Dort wird der Wechsel wohl manuell erledigt.
Herbst 2020: Dort war es explizit ausgenommen, wenn nicht verfügbar.

Betreff: kostenlose Umstellung von CableMax 500Mbit/s auf jetzt verfügbare 1Gb/s nicht burchbar?

ninjafahrer01 — Mon, 26 Apr 2021 15:15:43 GMT

Ich habe den Vertrag im Frühjahr 2020 abgeschlossen. Der telefonische Kundendienst hat sich aber geweigert, meinen Tarif kostenlos upzugraden. Die wollten jetzt 5€/Monat zusätzlich, obwohl es mir damals mit dem kostenlosen Speedupgrade "versprochen" wurde. Es wurde mir auch keine Kulanz angeboten.

So kann man seine Kunden auch verärgern.

Re: kostenlose Umstellung von CableMax 500Mbit/s auf jetzt verfügbare 1Gb/s nicht burchbar?

Lars — Mon, 26 Apr 2021 15:30:16 GMT

Hi ninjafahrer01,

verrätst Du mir, aus welchen Bundesland Du kommst?

Viele Grüße

Lars

Re: kostenlose Umstellung von CableMax 500Mbit/s auf jetzt verfügbare 1Gb/s nicht burchbar?

ninjafahrer01 — Mon, 26 Apr 2021 15:58:33 GMT

Hallo Lars,

ich komme aus Niedersachsen.

Gruß

Re: kostenlose Umstellung von CableMax 500Mbit/s auf jetzt verfügbare 1Gb/s nicht burchbar?

Lars — Mon, 26 Apr 2021 17:09:01 GMT

Hi ninjafahrer01,

ok, dann kann ich es mir mal anschauen.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: kostenlose Umstellung von CableMax 500Mbit/s auf jetzt verfügbare 1Gb/s nicht burchbar?

ninjafahrer01 — Mon, 26 Apr 2021 17:28:23 GMT

Hallo Lars,

ich habe dir gerade eine PN mit meinen Daten geschickt.

Danke und Gruß

Re: kostenlose Umstellung von CableMax 500Mbit/s auf jetzt verfügbare 1Gb/s nicht burchbar?

Lars — Mon, 26 Apr 2021 18:37:57 GMT

Hi ninjafahrer01,

dein Buchungsdatum passt mit dem damaligen Versprechen überein. Ich kann Dir daher den CableMax 1000 einbuchen. Die Laufzeit würde allerdings mit 24 Monaten neu starten. Wäre das OK für Dich?

Viele Grüße

Lars

Re: kostenlose Umstellung von CableMax 500Mbit/s auf jetzt verfügbare 1Gb/s nicht burchbar?

ninjafahrer01 — Mon, 26 Apr 2021 18:46:53 GMT

Hallo Lars,

Die 24 Monate sind ok für mich, wenn der Preis bei 39.99€ bleibt. Vielen Dank!

Viele Grüße

Re: kostenlose Umstellung von CableMax 500Mbit/s auf jetzt verfügbare 1Gb/s nicht burchbar?

Lars — Mon, 26 Apr 2021 19:53:13 GMT

Hi ninjafahrer01,

klar bleibt der Preis. Hätte sich da was geändert, hätte ich Dich vorher informiert

Die Umstellung habe ich jetzt im System veranlasst. Die neue Bandbreite liegt in den nächsten Stunden bei Dir an. Die Bestätigung mit allen Details kommt ebenfalls zeitnah per E-Mail zu Dir. Schau dann bitte drüber und gib mir ein abschließendes Feedback, ob alles passt.

Viele Grüße

Lars

Re: kostenlose Umstellung von CableMax 500Mbit/s auf jetzt verfügbare 1Gb/s nicht burchbar?

ninjafahrer01 — Mon, 26 Apr 2021 20:39:54 GMT

Hallo Lars,

die Umstellung auf CableMax 1000 ist erfolgt. Die 1Gb/s liegen bei mir an.

Herzlichen Dank für die schnelle und zufriedenstellende Bearbeitung.

So muss Kundenservice sein 🙂 Weiter so!

Ich empfehle Vodafone jetzt auch gerne weiter 😉

Viele Grüße

Re: kostenlose Umstellung von CableMax 500Mbit/s auf jetzt verfügbare 1Gb/s nicht burchbar?

Lars — Tue, 27 Apr 2021 15:22:17 GMT

Hallo ninjafahrer01,

vielen lieben Dank für das Feedback. Wir geben uns Mühe, auch weiter in euren Sinne guten Service zu bieten

Den Beitrag schließe ich dann damit ab. Sollten mal wieder Fragen auftauchen, melde Dich gerne über einen neuen Thread bei uns.

Viele Grüße

Lars