Thema "Re: Ungerechtfertigte Abbuchung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Ungerechtfertigte Abbuchung

JaHa — Sun, 25 Apr 2021 15:28:59 GMT

Hallo zusammen,

Ich habe festgestellt, dass ich schon seit 12 Monaten eine Lastschrift für einen Vertrag abgezogen bekomme, den ich gar nicht habe. Ich habe es leider nicht gemerkt, weil ich noch 2 Verträge bei Vodafone habe und nicht aif sie Kundennummer geschaut habe 🙈

Wie gehe ich am besten vor? Beide der Bank werde ich Bescheid geben aber bei Vodafone erreiche ich keinen richtigen Ansprechpartner.

Viele Grüße

JaHa

Betreff: Ungerechtfertigte Abbuchung

CE38 — Sun, 25 Apr 2021 15:36:30 GMT

@JaHa

Auf die ursprüngliche schriftliche Auftragsbestätigung hättest du achten müssen. Dann hättest du den Vertrag rechtzeitig widerrufen koennen. Die Widerrufsfrist ist ja abgelaufen. Hast du den Vertrag durch dein "nicht handeln" anerkannt, wirst du wohl erst zum Ende der Vertragslaufzeit kuendigen koennen.

Einfach die Lastschrift zu stornieren, kann unangenehme Konsequenzen haben.

Betreff: Ungerechtfertigte Abbuchung

JaHa — Sun, 25 Apr 2021 15:38:47 GMT

Danke für deinen Hinweis. Ich habe aber keine Auftragsbestätigung bekommen. Habe auch keinerlei Post oder Emails zu dieser Vertragsnummer.

Re: Ungerechtfertigte Abbuchung

Thomas — Mon, 26 Apr 2021 12:11:00 GMT

Hallo JaHa,

um was für einen Vertrag geht es und aus welchem Bundesland kommst Du?

Grüße

Thomas

Re: Ungerechtfertigte Abbuchung

JaHa — Tue, 27 Apr 2021 12:30:57 GMT

Hallo,

Ich komme aus RLP und habe gestern telefonisch schon mal erfahren, dass es um einen Kabel-Vertrag geht. Scheinbar wurde er zeitgleich zu einem anderen Vertrag (auch Kabel) eingerichtet. Ich habe zum "regulären" Vertrag auch Auftragsbestätigung und Rechnungen. Der zweite "Vertrag" wurde ohne mein Wissen eingerichtet und ohne von mir ausgestelltes Lastschriftmandat abgebucht . Zudem mit falschem Geburtsdatum und meinem Mädchennamen, was ich sicher nicht so angegeben habe.

Eine Hotline-Mitarbeiterin sicherte mir zwischenzeitig zu, dass das geprüft werde und ich die gezahlten Beiträge zurück erhalte.

Ich möchte aber auch klären, wie das zustande kommen konnte und ob hier vorsätzlich ein Falscher Vertrag angelegt wurden...

Das erscheint mir alles sehr merkwürdig...

Können Sie mir da weiterhelfen?

Viele Grüße

JaHa

Re: Ungerechtfertigte Abbuchung

Lars — Wed, 28 Apr 2021 14:42:21 GMT

Hi JaHa,

wenn die Kollegen der Hotline bereits eine Prüfung veranlasst haben, ist ein zusätzliches Eingreifen durch uns erst mal nicht nötig. Die Kollegen vom Fachbereich schauen sich die Sache an und werden sich schnellstmöglich bei Dir melden. Gib uns bitte bis Ende nächste Woche ein Feedback, ob Du etwas von den Kollegen gehört hast.

Viele Grüße

Lars